大学生职业生涯规划咨询案例分析

2017-02-21 15:50狄苏
职业·下旬 2016年11期
关键词:职业生涯规划案例分析咨询

狄苏

摘要:本文通过对大学生职业生涯规划咨询案例的叙述与分析,展示了主要的咨询过程,详细介绍了应用的咨询方式及咨询工具,旨在与同行交流,不断提升大学生就业指导工作的质量。

关键词:职业生涯规划 咨询 案例分析

一、案例背景

高某,女,某高职院校三年级学生,所学专业是酒店管理(酒店信息工程),2016年7月毕业。因为她所在的二级学院急需招一名学生来管理OPERA机房,任课老师动员她留校实习,她同意了。所以从2015年9-12月,她是在本校的机房实习,负责机房的运转与维修。在这段实习过程中,她感觉很充实,已能熟练运用目前各大酒店使用的OPERA軟件系统。她明白在学校实习是暂时的,不可能留在学校工作。

为了今后的发展,她还是要寻找其他的实习岗位,以便与就业紧密结合。不久前,南京一家新开业的五星级酒店招聘IT助理,经学校老师推荐,她去应聘了。她说当时是由一名老外面试的,虽然自己英语不好,但还是成功了。

高某找到笔者来做咨询时,已经在该酒店实习了十几天,对酒店的整体情况有了一些认识,她认为现在的IT助理工作办公环境不太好,身边机器多,辐射大,不利于健康。她喜欢与客人面对面交流,想做酒店前台接待,但又觉得该岗位需要三班倒,恐怕将来不好找对象。她找到笔者咨询,希望能帮她进行职业定位。

二、明确咨询思路

1.确立咨询目标

首先笔者对前来询者高某填写的《收纳面谈表》进行了认真分析,然后与她进行沟通,双方确立了咨询目标:第一,全面了解来询者本人,探索她的职业兴趣、职业价值观、职业技能;第二,选择职业发展目标,到底是做酒店前台接待还是酒店IT助理。

2.确定咨询方案

在与来询者高某初步沟通之后,笔者决定根据认知信息加工理论(简称CIP理论)设计总体的咨询方案。第一步:协助来询者进行自我探索,主要包括职业兴趣、职业价值观、职业技能的探索,帮助来询者真正认识自己。第二步:协助来询者进行职业探索,主要运用静态的资料接触法、生涯人物访谈法、参与真实情境法,针对酒店IT助理、酒店前台服务两种不同岗位进行全方位探索。第三步:根据CIP理论的CASVE循环,运用决策平衡单工具,协助来询者高某做出职业选择。

三、咨询过程回顾

1.第一次咨询

咨询目标是收纳面谈,建立关系,收集高某各方面的信息。在收纳面谈过程中,笔者了解到她的一些基本信息。她讲述了留校实习的具体原因及实习经历,并表示她想了解自己的职业兴趣,希望笔者能帮她做出选择。

听了来询者的讲述,笔者首先向她介绍了咨询师的工作职责和范围,告知她咨询师所能提供的咨询和服务内容,并强调咨询师不能帮她做决策,但可以协助她做决策。在她完全了解咨询师是做什么、能给予什么样的帮助后,来询者同意请笔者为她进行职业咨询,并按要求填写了《收纳面谈表》。

高某担任学院信息社社团的副社长,喜欢自己所学的酒店管理专业。她家住在南京郊区,3口之家,爸爸是工人,妈妈待业,家庭经济状况一般,爸妈希望她将来的工作稳定,能养活自己就行。高某的表嫂在某软件园当项目总监,高某非常崇拜她。她在《收纳面谈表》中“个人优势和急需改善的方面”一栏中写到:个人优势是性格开朗,踏实;急需改善的方面是考虑问题不全面,情绪化。当要求她详细描述自己的优势、劣势、性格特征时,她沉思了一阵,感觉很难清晰地表达出来,说明她对自己并不是真正的了解。

针对以上情况,根据她提出的要求,笔者确定了咨询目标。在本次咨询结束前,笔者给高某布置了一项家庭作业:给了她一个网址,让她抽空用计算机认真完成“SDS霍兰德职业倾向测验量表”测试,并约好一周后进行第二次咨询。

2.第二次咨询

咨询目标是使用正式评估中的量表来探索来询者高某的职业兴趣,使用非正式评估中的分类卡来探索高某的职业价值观。

(1)职业兴趣的探索。来询者高某如约而至,笔者请她拿出了所做的“SDS霍兰德职业倾向测验量表”测试数据。面对这些数据,笔者给她讲解了霍兰德类型论的基本观点,并对测评结果进行了解释,她非常同意测评结果,微笑地点了点头。

测试数据显示,来询者的6种职业倾向总分按大小顺序依次排列:S型,E型,A型,C型,R型,I型,所以高某的霍兰德职业兴趣代码是SEA。对照霍兰德职业索引——职业兴趣代码与其相应的职业对照表,SEA适合的职业有:娱乐活动管理员、国外服务办事员、社会服务助理、一般咨询者、宗教教育工作者。笔者告诉来询者高某,职业的种类是在不断变化的,有的新增,有的消亡,而且霍兰德职业索引还未在中国本土化,她表示理解。

(2)职业价值观的探索。笔者使用了北森研发的分类卡来帮助来询者澄清她的职业价值观。当谈到职业价值观这个概念时,笔者注意到她的面部表情有些茫然,便问道:“明白职业价值观的含义吗?”她摇了摇头。

于是笔者解释说:“职业价值观就是指无论你从事什么工作,都会努力在工作中追求的东西,也就是你最期待从工作中获得的东西。一个人越清楚自己的职业价值观,职业发展目标就越清晰。职业价值观能影响你的职业满意度。现在来测测你有什么样的职业价值观好吗?”

笔者教会来询者如何正确使用分类卡。高某很开心地拿起分类卡,急于想了解自己的职业价值观。一开始,她从56张卡片中挑选了20张左右放入“总是重视”这一例,其他四例放入的卡片较少。

笔者对照分类卡的使用说明,要求她进行调整,将“总是重视”例减少,最多只能放6张卡片。高某经过认真思考,仔细筛选、排序,放入“总是重视”这类的卡片有:工作一生活的平衡;归属感;保障;前沿领域工作;决策力;知识。放入“从不重视”这类的卡片有:刺激;变化;冒险;单独工作;高压工作环境。

看着这个测试结果,笔者告诉来询者:“世上没有一种工作是可以同时满足你所有重要价值观的,你一定要结合其他因素学会取舍。”

在咨询结束时,笔者给高某又布置了家庭作业:第一,回忆最有成就感(值得骄傲)的10件事;第二,畅想10年后工作中典型的一天是怎样的。

3.第三次咨询

咨询目标是通过分析成就故事来探索来询者高某的职业技能,通过引导想象来发现她的长远目标。

(1)分析来询者最有成就感的事件。咨询一开始,笔者告知来询者,让她讲成就故事的原因,并要求她叙述成就故事时要按照sTAR法来讲述,即当时的背景(Situation)、面临的任務/目标(Task/Target)、采取的行动/态度(Action/Attitude)、取得的结果(Results)。

在整个谈话过程中,笔者始终保持认真倾听的姿态,注意与来询者目光接触,仔细聆听,恰当作答,有时追问问题以便澄清。对来询者所说的话有时进行简单的重复,有时用“然后呢”“噢,是这样的”,鼓励对方继续讲下去。当高某讲完她的10个成就故事后,我们对刚才分析过的各种技能进行归类总结,并做了记录,她的技能主要体现在:动手能力好、具有挑战精神、坚持目标、有毅力、懂感恩、孝顺父母与长辈、有爱心、有耐心、务实、身体素质好、有一定说服能力和自学能力。

笔者问她:“你对总结出来的这么多能力是否认同?有没有要补充的?”

她的脸上露出了笑容:“当然认同,暂时没有什么要补充的。我从来没有这么全面地了解过自己,我不知道自己有这么多优点,没想到通过叙述这10件事,真的把我最真实的特点总结出来了。”看着她满意的表情,笔者心里也很高兴。

(2)来询者描述10年后工作中典型的一天。笔者请高某反馈上次布置的第二项作业:畅想10年后工作中典型的一天是怎样的。她说那时候她的身份是星级酒店的总经理,住着大房子,有人伺候,早上起来与家人共进早餐,然后开车去酒店上班。到酒店后,先给管理层开晨会,气氛愉快、平等(因为英语不好,如果有老外就带翻译);接着处理一些文件,在优雅的环境中跟合作伙伴谈公务;中午在员工食堂吃饭,大家见面互相打招呼,很友好。下午去各岗位巡视,跟员工谈心,很愉快。下班后就回家,要么陪家人,要么外出与朋友聚会。

高某在想象之后,显得非常愉快,她说自己从来没有认真地想象过自己的未来,只有一种模糊的感觉。但是经过这一次想象,她觉得自己的目标一下子清晰了许多,生活也变得更美好了。笔者注意到在高某的描述中多次强调愉快的氛围,喜欢与人打交道,这一点跟她职业兴趣SEA的特点比较符合。

由于时间关系,第三次咨询快要结束了。笔者再次给她留了家庭作业。第一,运用职业信息评估PLACE分析法,进一步分析比较酒店前台接待员、酒店IT助理这两种职业。(给她解释了PLACE分析法的含义,她认真做了笔记。)第二,分别对前台接待人员、酒店IT人员进行生涯人物访谈。为了访谈的顺利进行,笔者给了她一份关于生涯人物访谈说明的资料,上面详细写明了访谈的目的与意义,如何做好访谈前的准备,列举了访谈中可以提出的问题。

4.第四次咨询

笔者带着她回顾了事先确立的咨询目标,即今天要选定职业发展目标,到底是做酒店前台接待还是酒店IT助理。

笔者询问了高某家庭作业的完成情况,在得到肯定答复后,笔者通过对话方式引导高某分别说出自己喜欢以及不喜欢前台接待、酒店IT助理的哪些地方。笔者告知来询者高某:“世界上没有哪一种工作能完全满足你所有的需要,所有工作都有其局限性和令人不满意之处。现在教你用决策平衡单工具,来帮助你权衡利弊,做出选择。”

笔者告知高某“决策平衡单”的正确使用方法,鼓励她在每个主题下方列出需要考虑的细目,并按照重要程度不同给每个细目设置权重(1~5);对照不同的细目,填写每一项的具体分数(-10至+10),最后分别计算总分。

高某经过认真思考、比较,酒店IT助理的得分是155,前台接待员的得分是118。看到这个结果,她长长地舒了口气,开心地笑了。她说她决定听从内心的声音,现在安心实习,争取能留下来工作。看到她不再纠结,明确了自己未来发展的目标,笔者很欣慰。

四、案例总结与启示

第一,虽然来询者提及自己英语不好,但似乎尚未意识到学好英语的必要性。在咨询中为了不影响主线,笔者没有表达自己的观点。现在反思,笔者应该在最后一次咨询时指出,英语的好坏是会影响职业发展的。

第二,咨询效果如何取决于咨询师和来询者双方。本次咨询案例的成功,一方面是来询者对咨询者的信任,每次都能认真完成家庭作业,使得咨询过程非常顺利;另一方面是本次咨询目标获得了来询者的认同,咨询师能正确运用生涯发展理论,制定出恰当的咨询方案。

第三,职业生涯规划咨询是一项专业性较强的工作,咨询师要努力学习,经常参加职业生涯规划方面的专业培训及工作坊,与督导及同事交流案例咨询中的经验与体会,这样才能不断成长,才能有效助人。

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