基于学生感知的地方本科院校旅管专业教学接触及调控研究
——以湖南科技学院为例

周慧玲 杨俊美



基于学生感知的地方本科院校旅管专业教学接触及调控研究——以湖南科技学院为例

周慧玲 杨俊美

（湖南科技学院 经济与管理学院，湖南 永州 425100）

以湖南科技学院旅游管理专业学生为例，采用问卷调查和访谈法，分析该专业学生对5个教学核心接触点及4个教学支持接触点的感知质量评价，得出在教学设施设备、教学接触环境以及互动程度等方面的提升空间较大。可以通过加大教育投资，更新教学设施设备；加强学生素质教育，维护校园环境；鼓励师生互动，提升教学接触品质；加强师资队伍建设，保证教学质量等4个方面来调控教学接触。

旅游管理专业；教学接触；教学感知质量

服务接触就是顾客和服务提供者双方接触的“真实瞬间”，是影响顾客感知质量的直接来源。[1]尽管存在诸多争议，但高校教学具备一定的服务属性是不争的事实[2]，服务接触理论运用于高校教育教学领域的研究起步于21世纪初期[3]，广义上，高校教学接触系统是学生与教育者、环境和机构之间发生的有形或无形的交互接触，是学生与教职工接触、与教学环境接触、与教育服务设施设备接触的综合，包括教学核心服务接触点和教学支持服务接触点，教学核心接触点指的是以知识传授为主的接触点，主要包括课程选定、课程准备、课堂接触、实践指导、学术指导等具体接触点。教学支持接触点是以辅助教学为主的接触点，主要包括用餐、住宿、图书借阅及医疗等具体接触点[1,4]。……