用问候代替推销

朱辰

上世纪80年代初，美国姑娘艾琳·罗森费尔德进入芝加哥一家食品公司做销售员，负责将产品推销给超市或便利店。

第一次，艾琳走进一家社区便利店，面对一个女店员，她磨蹭了半天才开口说：“你好，我是？菖？菖食品公司的推销员，我来看一下……”“有什么好看的！”还没等她说完，那个女店员就不耐烦地打断了她的话，不再搭理她。艾琳脸上一阵发烧，但还是强挤出笑脸说：“你们的货架有些凌乱，商品的种类比较少，如果多进点货也许看起来会好些。”没想到任她怎么说，那个女店员却连正眼都不瞧她一眼，周围几个女店员也都冷漠地看着她，艾琳只能退了出来。

此后一连好几天，艾琳每天都要跑十几家超市或便利店，她受到的几乎全是这种待遇，艾琳终于忍受不了了，心想自己年纪轻轻的还有很多机会，凭什么要干这种看人脸色的工作？艾琳马上写了封辞职信，她把自己心里的感受全都写在了上面。经理读过她的信后，笑笑说：“销售不是一种卑微的工作，是通过自己的努力实现自我价值，你千万不要灰心，只要坚持下去，肯定会取得优秀的业绩。”

艾琳细细琢磨起经理的话，觉得非常正确，再三思索后，她把辞职信收了回来，不过从那以后，她工作的心态和方式都发生了改变。进入超市后，她先和店员唠家常：“你们辛苦了！”“你们也挺累的吧”……有时还买上几根雪糕犒劳他们，没想到用这样的方式代替推销，效果反而变好了。每次艾琳一出现，店员们不需要她开口，就会主动把情况一五一十地反馈给艾琳。