商业银行网点标准化装修设计探析

代强

【摘 要】标准化网点可以充分展现商业银行的良好品牌形象，体现“以顾客为中心”的服务理念，强化客户对营业网点的视觉及服务体验，提高客户的满意度和忠诚度，提升网点的吸引力、影响力及竞争力。

【关键词】商业银行；标准化；装修设计

中图分类号：TU767 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）01-0180-01

展望现代商业银行网点设计发展的趋势，综合国内外商业银行的设计理念和规范，在各个商业银行网点办公空间的标准化设计和系统化施工安装等方面，都有《网点形象识别手册》《网点装修标准化手册》。这些商业銀行手册的共同目的是针对网点的实际问题进行逐个规范及解决。应用的范围包括视觉形象、分区流程、装饰理念的设定、材料的运用及工艺的说明规范。通过手册的规范化操作，可以对银行网点的装修进行形象、造价、工艺流程和质量的全面指导和控制。各个商业银行手册共同具备四个“统一”特征，即视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。

一、视觉形象统一

标志字体是品牌视觉形象识别系统的核心，是市场竞争中品牌形象的第一识别。标志字体作为每个商业银行整体形象中最为重要的识别元素，具有品牌形象识别的专属性、唯一性、统一性。为确保标志字体权威性、识别性与统一性。商业银行对视觉形象的总体框架和基本要素都进行了严格统一规定，在实际应用时不得误用、乱用，在任何情况下都不得随意更改，以免产生负面影响。

二、平面布局统一

在深入推进网点销售化转型和财富管理体系建设中，银行网点是标准化体系设计的重要载体。选择中高端个人客户为营销重点，以利润为导向，适度提高为网点贡献高利润客户的服务空间，并兼顾普遍服务，是当前各个商业银行共识的营销服务理念体系，而且势必要通过银行网点建设予以体现，以实现网点平面功能分区明确、布局清晰、动线合理；明确定义不同层级客户的服务标准，提供个性化定制化服务。

所以各个商业银行在网点装修改造中，在各自的标准化手册里对网点平面功能区域的划分，根据自己银行的经营规模、服务、规划设计等情况，进行了详细说明。这些手册大同小异，但大致的平面功能都是要体现“以客户为中心”和“分层次服务”的布局。核心思想是要合理分配员工办公区和客户服务区的面积比，客户服务区面积应占有较大的比重，行政办公区的面积原则上不应超过整个网点面积的30%。通过对各类型网点业务功能模块的合理配置，实现网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的基本设计理念，因地制宜，满足网点业务发展需求。

（一）客户区域最大化原则。各种类型网点平面布局应将客户服务区域最大化，将有效的空间资源尽量提供给为网点创造更多利润的客户。

（二）现金柜台精细化原则。现金台席的设置从数量优势向效率优势转变。在满足普通客户基本服务需求的前提下，合理压缩现金柜台数量，扩大自助区面积，通过引导和帮助客户通过自助柜员机、网上银行、电话银行等电子设备办理小额存取款、转账、查询等交易，缓解窗口压力，节约网点人员成本和空间。

（三）布局设计前瞻性原则。平面布局设计应适当扩大VIP客户理财服务区空间，为中高端客户提供相对私密服务的空间；设置非现金业务区，预留未来三至五年开办非现金业务及公司业务、信贷业务的服务空间。

三、营销宣传载体统一

为充分提升网点的营销能力，各商业银行标准手册分别设计在网点引入营销宣传系统，主要包括形象墙、挂墙式资讯栏、可移动展示栏等。从营业网点入口开始，到现金业务区、非现金业务区、VIP中心等区域，对低、中、高端客户进行针对性的、点对点的宣传，从而起到系统性的宣传效果。

四、装修风格统一

为了争取市场份额，商业银行在符合条件的行政区域，根据业务需要新开设营业网点，以增加其业务量。这就要求对银行网点在平面功能组织、界面装修、装饰材料、家具样式、设备设施等方面制定标准规范，以及施工安装方面的定制化、模块化、成品化标准规范，以体现银行的系统化管理和统一的装修风格。但是也要充分考虑各网点机构业务规模、效益、当地经济发展水平和成本上的差异，在装修用材、造价标准上体现差异化，优化资源的合理配置。在设计中还可根据不同网点空间进行调整、组合。

银行网点空间具有大量性、重复性设计与施工的特点，在符合安防与消防标准的基础上，从整体到局部建立统一的标准体系，使设计与施工更具专业化、标准化。

以“新理念、新技术、新流程”为指导，标准化网点建设肩负着能够确立未来的外观和内部设计“蓝本”的品牌战略。根据零售设计战略，开发新一代网点。鼓励顾客使用新技术和不同的分销渠道，减少顾客在网点内排队等候的时间，创造能够促进银行与客户之间紧密联系的网点空间。

参考文献：

[1]马蔚华.“因您而变”现代商业银行的服务理念[J]. 银行家，2004（7）.

[2]付阿红.诠释现代——现代银行营业网点的设计与案例浅析[J].广东建筑装饰，2007（4）.

作者简介：

代 强，男，讲师，高级室内建筑师，研究方向：建筑装饰设计教学、建筑装饰设计与工程施工实践。