图书馆个性化服务模式创建的研究
——以喀什大学为例

丁明霞

(喀什大学 图书馆，新疆 喀什 844006)

图书馆个性化服务模式创建的研究
——以喀什大学为例

丁明霞

(喀什大学 图书馆，新疆 喀什 844006)

以喀什大学图书馆为例，分析了在互联网+时代，图书资料形式的改变、读者阅读习惯改变的现状.指出了建设书香社会、发挥图书馆作用的重要性.介绍了公共图书馆开展个性化服务的模式，提出了图书馆个性化服务的模式构建的途径和方法，研究了个性化服务模式运行中存在的问题，提供了解决问题的方法和经验.

图书馆；个性化服务；阅读习惯；素质教育；文化生活

0 引言

开展全民阅读活动是加强精神文明建设、提高全民族综合素质的一项重要举措[1].“读书可以让人保持思想活力，让人得到智慧启发，让人滋养浩然之气”[2].因此，“要善于读书，要提高读书效率和质量，讲求读书方法和技巧，在爱读书、勤读书、读好书、善读书中提高思想水平、解决实际问题、实现自我超越”[2].公民要养成多读书、读好书的习惯，使读书学习成为改造思想、加强修养的重要途径，成为净化灵魂、培养高尚情操的有效手段[2].

在学习型、书香型社会构建的过程中，图书馆无疑发挥着重要的作用.图书馆要履行好社会职责，发挥好自身的优势，就必须做好服务工作，不断创新服务模式，为广大读者提供针对个体需求的个性化服务[3-5].提高读者的读书效率，为读者检索文献，有效地、针对性地为读者补充知识提供技术支持.随着互联网+时代的到来，各种知识信息正以不同的方式扑面而来，图书馆传统服务模式、服务体系正经受着现代信息技术的冲击和挑战.创新服务模式，为读者提供个性化的服务是信息化时代图书馆生存发展的必然选择.

两年多来，在喀什大学图书馆的运行中，我们尝试了阅读服务的个性化服务模式建设，在服务读者，增加馆藏图书的运转效率，提高馆员综合业务能力方面取得了较好的效果，介绍如下.

喀什大学图书馆成立于1962年.目前总建筑面积1.9万平方米，阅览座位2 050个，馆藏各类图书114余万册，电子图书30余万种，中外报刊1 266种，过刊8万余册.订购有中国知网、万方、Springer、EBSCO(E.B.Stephens Company)、维普等数据库平台中的15个数据库.具备包含中外文图书、期刊，中外文数据库等各类型、多载体的馆藏资源体系.馆内采用金盘图书管理系统，读者在校园内外均可通过校园网或利用VPN(virtual private network)服务享受到图书馆的各种在线服务.由于喀什大学地处南疆，鉴于该地区公共图书馆基础薄弱的原因，喀什大学图书馆建馆以来，一直担负着南疆区域中心公共图书馆的职能，面向校外各民族公众开放,开展图书借阅和技术服务.

1 个性化服务模式及其构建的途径和方法

随着网络化数字化的迅速发展，传统的纸质文献正受到电子文献的冲击.尤其是中青年读者，对电子资源的需求日益增大，图书馆在服务设施、服务模式方面都在经历着前所未有的挑战.图书馆应始终站在知识文化信息服务的最前沿，在硬件设施建设之外，不断创新服务模式，以满足读者的需求.为适应这一变化，喀什大学图书馆相继建立了电子文献借阅室，网上借阅平台，面向特定读者群的特色阅览室，为广大读者提供更贴心的服务.

1)为青少年提供网上阅读空间和年级重点课程辅导视频.孩子是国家的未来，民族的希望，图书馆要积极创新针对孩子需求家长期盼的个性化服务模式，让孩子们业余时间有书可读，有兴趣去读，并在阅读学习互动交流中获取知识，提升素养.我们采取多种形式加大图书宣传力度，开展读书月、读书年活动；建立亲子阅读空间；以图书馆为平台，结合“民族团结一家亲”“三进两联一交友活动”，举办面向各族小读者的相互交换图书活动，使他们在活动中分享阅读、交流阅读心得感想，让家长指导孩子并参与到活动中来；举办故事会、朗诵会、画展等活动，把更多的孩子吸引到图书馆来.使图书馆成为孩子们课外时间最理想的获取知识、提升素养的乐园和阵地.

2)为广大教育科研人员提供最新科技信息和领域最前沿的科研成果.中青年读者是学科领域以及所从事职业的中坚力量，往往工作繁重，压力较大，我们结合南疆重点科研项目及重要领域学术研究登记备案，做好详细的记录，并与校内外科研人员建立定期的联系，搜集推介本领域最新的科研动向及新书推荐业务，提高他们的工作效率，节省他们查询信息及文献资源的时间，提供及时有效的有针对性的个性化服务.近年来，喀什大学图书馆与地方图书馆及其他高校图书馆建立了资源共享业务，为地区经济建设、科技发展提供了方便.

3)为老年人提供舒适的借阅空间.随着人类寿命的延长，中国老年人数量在逐年递增，如何为老年朋友服好务，让他们的晚年仍能享受到精神食粮的滋养，提高老年人生活质量，促进社会的和谐进步，是新时期图书馆义不容辞的职责.喀什大学离退休的科技工作者和南疆地区的居民有良好的阅读习惯，因此喀什大学图书馆面临的老年读者的服务受众比例较高.老年读者时间充裕但身体状况较差，我们为老年朋友提供了舒适安全的休闲阅读空间，以优美整洁的环境、贴心的方式，为老年读者提供温馨优质的服务，提升了图书馆服务的质量.

4)为各教学院系建立了以学科体系为基础的特色书架，方便读者查阅，便于读者及时了解本学科新书资源，还可让读者了解科技发展现状和学科前沿动态.与传统做法比较，特色书架的设立能让读者第一时间借到新书和本学科的图书，最大程度地满足读者的需求，同时提高了科技书目的使用率.

5)为考研学生提供了考研书籍专柜和考研自修室，并安排了各学科的辅导教师在线答疑服务，提高了考研报考率和录取率；为读者开展了科研课题查新、查找资料的服务.有研究课题的读者提出课题方向，图书馆馆员按照要求，检索出相关支撑支持资料予以帮助，受到了本校教师和学生的欢迎，并逐步开展了面向校外读者的服务.

2 个性化服务模式运行中存在的问题和解决方法

2.1 创新管理理念，提升馆员素养

图书馆以人为本的管理理念，是培养馆员人文素养的基石和沃土.馆员是人性化、个性化服务的践行者，只有自身沐浴在和谐人文关怀之中，才能把这种理念、这种关怀更好地传递给读者和用户.为此，图书馆不断创新管理理念，以人为本，实行人性化管理，让馆员和读者都能享受到人文关怀的温暖.

2.2 不断强化馆员职业技能培训

馆员的思想素养和知识素养直接关系着图书馆服务能力的实现.图书馆采取了多种形式，对馆员进行定期培训，不断加强馆员自身业务知识和职业素养的学习.崇高的思想素养、丰富的人文素养、渊博的专业理论知识、对职业的热忱与责任，是图书馆馆员在工作中不断创新，为广大读者用户提供个性化、人性化服务的无穷源泉.

2.3 对读者群要巩固联系

随着社会文明程度的不断提高，对个性化服务的欲求越来越迫切.尤其是图书馆，这一人类文化的集聚地和文明之光的传播中心，更要把有针对性的人性化的服务播撒在每位对图书、对知识无限向往的读者心中.人们获取信息的渠道逐渐丰富多样，因此图书馆对于读者群的建设也要同步变化，建立微信群、QQ群,组建公众网络交流平台是强化图书馆与读者联系的必要手段.

3 结束语

一个终身读书的学习型社会已经开始形成，但未来的引导与培养任务还很艰巨.传统的纸质文献正受到电子文献的冲击，读者对图书馆的需求也在发生着根本性的变化，加强公共建设的投入，迎合公众个性化阅读的需要，为读者提供个性化的阅读服务是图书馆运行中必须面临的课题.

[1] 丁明霞.孟岗社区居民阅读习惯变化的调查分析[J].河南农业，2015(12)：59-60.

[2] 陈振凯.习近平曾谈读书，历史是最好的教科书[N].人民日报(海外版)，2014-02-14(4).

[3] 金武刚.农家书屋与农村公共图书馆服务体系如何发展探析[J].中国图书馆学报，2014(1)：84-92.

[4] 郑爱菊,陈涛.关于建设书香社会的思考与建议[J].科技情报开发与经济，2015(10)：146-148.

[5] 王玉平.新农村文化建设生态的思考[J].河北师范大学学报，2015(4)：146-151.

Research on the Establishment of Personalized Service Model of Library:Taking Kashgar University as an Example

DING Mingxia

(Library，KashgarUniversity，Kashgar844006，China)

Taking the library of Kashgar University as an example, analyzes the change of readers’ reading habit in the Internet+ times, according to change of the form of books and materials. Points that the library plays an important role in building scholarly society. Introduces the mode of individualized service in public library, puts forward the way and method of the construction of personalized service model, and studies the problems in operation of personalized service mode. It provides the methods and experiences to solve the problem.

library; personalized service; reading habit; quality education; cultural life

2016-12-18

丁明霞(1968—)，女，河南南阳人，喀什大学图书馆馆员.

10.3969/j.issn.1007-0834.2017.01.012

G252

A

1007-0834(2017)01-0056-03