浅谈当前形势下总监必须要做好的三方面工作

黄 炯

揭阳市工程建设监理有限公司

浅谈当前形势下总监必须要做好的三方面工作

黄 炯

揭阳市工程建设监理有限公司

对总监如何做好“规范监理自身行为管理”，“主动控制好施工现场”，“做好与业主方沟通和汇报工作”这三个方面工作进行了较全面的论述，从而确保工程建设监理工作到位，实现工程质量和安全目标，为业主方提供较好的监理服务。

总监工作；行为管理；主动控制；沟通汇报

监理作业已经发展二十多年了，随着城市建设的不断发展，工程项目越来越多，给监理行业带来了发展机遇。也带来了新的挑战。监理企业竞争会更加激烈。

监理企业好不容易接到项目，作为工程项目监理机构的总监该如何把它做好，如何针对工程不同特点和业主方的不同需求，为工程服务好，让业主方放心，这是对总监的综合能力的考验。

我国建设工程监理实行的是总监负责制，总监代表着监理企业、公平、独立、诚信，科学地开展各项建设工程监理与相关服务活动。近年来，工程事故不时出现，政府对监理企业和总监责任的要求又在加大，总监的风险显而易见。如何通过总监的工作来规避风险，在当前形势下尤其显示迫切。

本文结合自身十多年总监工作的实践，就如何规范监理自身行为管理，主动控制好施工现场，做好与业主方的沟通和汇报工作这三方面，谈一下个人经验和体会。

1 规范监理自身行为管理

监理工作就是工程监理单位受建设单位委托，根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件，在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制、对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理规定的职责。监理工作实行总监负责制，总监对外代表监理企业，对内负责监理机构日常工作，又对工程质量和安全实行终身责任制，其肩负的责任重大。作为监理项目部的领军人物，其工作水平如何决定着监理项目部在现场作用的发挥；如何管理好监理团队是一项棘手的工作。“工欲善其事，必先利其器”。总监必须提高自身的综合素质和业务水平及管理水平。主要有：一靠树立威信，二靠制度建设，三靠提高队伍素质，四靠发挥团结协作。

(1)总监威信的树立，要靠个人的大家风范，不能以势压人。要让人家服你，就必须自身做到德才兼备。不仅具备法律、技术与管理于一体的复合型能力，更重要的还是品行端正，诚信待人、廉洁自律。

(2)现场监理项目部自身工作如何，健全内部管理制度是管理体系的核心。现场监理工作制度、程序、方法和措施等各项规章基本上都有，并在墙上高高挂着，但在实施过程中，监理内部管理往往不严谨，有的形同虚设。要确保内部管理机制正常运转起来，不至于成为“摆设”，关键还是要靠总监身体力行，持之以恒抓起来。监理人员实际上每天都进行着重复的工作。只要总监带头，不厌其烦，按要求和程序做，久而久之必然会习惯成自然。

监理人员一旦与项目监理部管理紧密结合，监理工作真正做到制度化、规范化、程序化，那么就可以用制度管人，做到有章可循，自觉遵守；管理规范化、程序化使工作更具有专业性、可操作性。最终，总监的工作可以得心应手，起到事半功倍的作用。

平时监理一直要求施工单位加强管理，却忽视了对自身行为的管理，表现为工作随意性，没有依据。制度化建设在监理工作中尤其重要，要求施工单位做到，监理必须首先做到。在监理工作中，规范监理文明用语的制度具有树立良好自身形象的作用。毕竟我们每天面对施工单位，每天要与他们打交道。监理的言行不仅代表现场项目监理部，而且还代表监理企业。监理所做的一切事情要体现公司形象。如果监理工作没有做好，首先受到影响的就是公司形象。

在监理过程中，要求监理人员规范文明用语，要以理服人，不要自以为是来监督施工单位的，哪怕是工程上出现问题，也不要盛气凌人。只有这样，在施工单位面前树立良好的形象，今后监理的指令才能得到更好地进行。

(3)高素质的专业监理是确保优质监理服务的基础。有些总监往往注重对业务素质的培训却忽视了在职业道德和责任心上引导。目前一些监理人员自身素质离要求还有一定距离，使监理工作人浮于事。对此，总监一定要加强管理和教育。

责任心不强往往跟监理人员的不良工作环境有关。总监应更多地反省自己，对所做的事要设身处地地为监理人员着想，善解人意，否则将失去群众基础。

(4)监理工作需要团结协作，好的团队能激励人奋进向上。所以必须创建一个和谐的工作气氛，让监理人员愉快地工作，而不要在压抑的工作环境下工作。目前造成监理人员流动性大的原因，除了待遇问题，更多的还是工作氛围的问题。

监理工作是既有分工又是合作的关系，不能因为分工而只管自己的工作。现场监理项目部是一个整体，分工的目的是对工作责任落实，是对分管工作职责的明确，发现问题可以找得到人。但对施工现场必须每一个人都要兼管，而且不分质量和安全。

2 主动控制好施工现场

目前监理定位主要是对施工阶段的质量、进度、投资和安全生产实施监督，而施工阶段是质量和安全隐患集中暴露的阶段，对监理来说风险最大。虽然监理工作坚持了“先审核后实施，先验收后施工”的基本原则，但并不是一审完就结束，关键还是要在施工过程中落实。在目前施工企业管理水平还不够令人满意的情况下，一定程度上还是要靠监理积极主动进行控制。

(1)要控制好施工现场的质量和安全。监理工作很大一部分就是巡视、旁站、见证、平行检验，在巡视检查过程中，监理可以见证；工程是否按施工方案包括安全文明施工要求组织施工，施工作业行为是否按设计规范要求施工，所用材料是否与报审材料一致，现场施工机械是否按操作规程使用，从而进行监理主动控制。

巡视旁站是监理工作的重要组成部分，可以起到认真管理好现场质量和安全的作用。

为了确保巡视旁站工作落实，让监理人员自觉遵守，可以采取巡视旁站制度，要求现场旁站人员认真及时填写旁站记录，做到如实反映，实事求是。

(2)总监不要认为现场有专业监理工程师管着，自己就不必再操心了。总监要对工程的质量和安全负终身责任，工作再忙，还是要抽一定时间到工地上走走。深入现场既可以了解施工现场真实的一面，同时也可以了解监理人员在现场的工作状况。只有这样才能真正做到全面掌控。

(3)业主方为了最大化发挥经济效益，工期往往相当紧张。若再加上施工企业管理跟不上，施工现场肯定比较凌乱，并且安全质量隐患丛生。总监一定要确保监理内部管理机制的运作正常，严格按监理程序审核和报验。如果监理报审程序规范，批复手续齐全，巡视旁站记录完整，那么监理的工作就经得起检查。

(4)业主方往往最关心的是工程投资，希望以最经济的投资将项目建成投入使用。通常情况下，施工企业投标时按合格工程标准报价的，除非合同上对工程质量另有要求。在监理过程中，监理人员对工程质量和安全的严格要求必须要有依据，就是按国家和地方建设工程法律法规、技术标准与操作规范、监理合同、工程设计图纸和文件等等。总监必须要对监理人员讲明道理，保护施工单位的合法利益也是监理的职责。

(5)对《建设工程监理规范》(GB/T50319-2013)中明确赋予总监必须履行的质量安全工作职责，就不能再委托他人。签发工程开工令、暂停令和复工令，这些都必须由总监负责签署；又如：签发工程款支付证书，组织审核竣工结算等等。

对每一次建设单位和上级部门组织的质量、安全文明质量大检查，总监一定要高度重视，不要认为是来增加烦恼的。有时候工作需要外力来推动，人有了压力才会有动力，要借这股力量和促进现场监理工作，尤其是推动监理资料的完善。

(6)有些总监对监理资料往往重视不够，认为这是资料员的事，其实不然。工程竣工最后成果的实物是由施工企业施工的，而监理作为监理服务，其结果主要体现在监理资料上，监理所作的一切工作都在资料上反映。资料是否有价值是检验监理工作成功与否的标准，所以总监一定要定期检查把关。

在监理过程中，必须做到谁负责的工作由谁审查和记录资料。资料员除了及时做好收集和归档工作，还必须配合总监提醒监理人员做到资料与施工同步，有问题及时反馈给总监。

资料真实、准确、完整，特别是监理日记记录细致清晰并具有可追溯性，是保护监理的防火墙，是规避监理责任风险的有力武器。

3 做好与业主方沟通和汇报工作

(1)在监理过程中必须经常与业主方交流沟通，以建立起良好的信任关系。监理工作做得好，当然要得到业主方的支持和帮助。由于监理是由建设方委托，首先要维护好业主方的利益，为工程多出主意，为业主当好参谋，定期与业主方沟通联系、汇报工作，及时了解业主方的想法和意图以及对监理工作的具体要求，以便在工作中更好地贯彻执行。当然对监理来说，工程竣工后最好的结局是业主方与施工方共赢，以体现监理的公正、工平和维护双方权益。

(2)同时，监理又是在业主方授权独立自主地开展工作，既不能受业主方牵制，但又必须围绕业主方的旨意来开展工作。所以在汇报工作是要注意策略和方法，不要事无巨细事事汇报，而要对问题的性质进行分析。如果是由于监理方工作失误造成的，赶紧亡羊补牢；如果是由于施工方造成的，在回报前做好与施工方沟通一下，毕竟工作还是要靠施工方落实；如果是由于非施工方造成的，如设计或客观因素造成的，监理在回报的同时必须拿出解决的措施。

有通过召开专题会议也是监理向业主汇报的一种方式，总监会议前一定要有所准备。发言时语言要适当丰富些，不要太单调。对存在问题的处理要适当从技术角度上分析原因，提出监理的解决办法，告之若不这样做会引起什么样的质量和安全后果。对施工单位会上提出的问题要及时回答，不要什么都等业主方来表态。只有这样，才能更好地体现监理咨询的服务功能，从而使总监的工作能力在业主方心目中留下良好印象。

在当今物欲横流的社会里，总监工作一定要克服浮躁心态，静下心来潜心做事。只有脚踏实地、勤勤恳恳地工作，付出是更多的努力，最终才会得到参建各方的认可。“一分耕耘，一分收获”，只在不断的学习和提高自身的综合素质下，才能更好的服务于监理行业。