关于化解家校信任危机的策略探究

◎吴 丽

关于化解家校信任危机的策略探究

◎吴 丽

《中国青年报》曾经组织过一次关于家校如何形成合力的讨论，参与的专家学者认为，唯有家长和学校建立起相互信任的关系，才能化解家校之间的矛盾。但是，如何才能建立起家校之间相互信任的关系呢？这是每一位工作者苦苦思索的问题。本人经过多年的教育实践，总结出一些心得：只要我们学会换位思考，抓住每一个教育契机，用人格魅力感染家长，用教育智慧化解矛盾，用公平公正引导学生，就会化解家校之间的信任危机。

一、注重修身，用人格魅力解除信任危机

明代大思想家王守仁在《传习录》中写道：“种树者，必培其根；种德者，必养其心。”是的，培育一棵大树，要从树根开始；教育一个人，要从品德培养。作为人类灵魂的工程师，教师肩负着神圣的职责与使命，我们要在学生幼小的心田中播下真、善、美的种子。因此，教师首先要加强自身的道德修养，用人格魅力感染学生、引导学生、教育学生，使自己真正成为学生的榜样。乌申斯基指出：“教师个人对学生心灵的影响所产生的教育，无论什么样的教科书，无论什么样的思潮，无论什么样的奖惩制度都是代替不了的。”所以，“身教”胜于“言教”。

本人在刚接一个新班时，遇到过这样一件事情。新学期伊始，班里的一个小女生找到我，并神秘地递给我一个信封。她表示，这是她父母让她给我的心意，希望我能收下。作为教师，我明白这意味着什么。所以，我诚恳地表达了自己的态度——父母的好意，我心领了；信封，绝对不能收。可是，小女生并没有同意，还是一定让我收下。我明白，问题的根源在于父母，是她父母对教师产生了信任的危机。于是，我对小女生说：“老师首先谢谢你父母对我的信任与支持。这样吧，你先把信封收好，我和你的父母沟通一下，好吗？”看到我的态度，小女生点了点头，乖乖地回去了。

望着她的背影，我陷入了沉思：其实，“送礼”是很多家长的无奈之举，更是家长对于教师形象的误解与质疑。家长担心教师对孩子不够关注、不够用心，甚至“另眼相看”，所以才会送礼。可见，送礼背后隐藏的恰恰是家长与教师之间的一种信任危机。试想，一旦信任危机加深，教师的形象受损，学生的心灵受伤，师生的情谊受创，教育便会陷入苍白无力的境地。收到的是有价的礼，失去的却是无价的尊严、情谊和信任。既然身为人师，肩上已然有了一份沉甸甸的责任，就不要让自己内心再有一份沉甸甸的负担了。所以，我必须解决好这个问题，清除家长对教师的误解。于是，我找到孩子的家长，和他们进行沟通，让他们明白我对于师德师范的敬畏与尊重。

首先，我对家长的行为表示理解，明白他们这样做的初衷。其次，我表达自己的立场。我对他们说：“作为教师，对每一个孩子负责是我们义不容辞的责任。也许，我们教师群体中会出现个别的有失教师形象的事情，但是请你们相信，绝大多数教师都是认真负责、爱岗敬业的。我也是一直这样要求自己，砥砺自己，请你们放心。”近十分钟的时间，我向家长表达了自己的想法与原则。家长看到我的坚持和对这份职业的敬仰，也终于放心了。

二、秉持公正，用公平的爱解除信任危机

美国人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类的需求分为五个层次，其中第三个层次的需求就是归属和爱。可见，人类对于爱有着强烈的渴求。前苏联教育家马卡连柯也曾经说过：“爱是教育的基础，没有爱就没有教育。”在教育过程中，爱是不可或缺的。几乎每一位教育工作者都为学生无私地奉献着自己的爱，但有时，这份爱很难做到“一碗水端平”。否则，陶行知先生也不会如此劝诫我们——你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。

担任班主任多年，我有时也会感到家长对教师处事原则的质疑。可见，教师秉持公正的态度，平等地对待每一名学生何其重要。那么，我们应该如何做到呢？

首先，要努力关注班上的每一名学生。比如，我将全班六十余名学生分成七组，周一至周日，每天与其中一组学生家长进行微信或电话沟通——“你家宝贝的字写得越来越漂亮了！全班同学都羡慕她呢！”“孩子连续十次小测验考满分，实在太难得了，这份认真劲儿，你可要好好夸奖一下哈！”“运动会上，小家伙跑了年组第一名，为班级争了光，大家都叫他‘小飞人’呢！”

其次，发挥学生的主动权。我在班中启动了共建“快乐银行”活动。无论是谁，只要发现了班中的好人好事或者同学的优点进步，就可以在留言板上进行表扬。这样，被表扬的同学在“快乐银行”的账户上，就存入了一分快乐。每月账户结算时，存储快乐最多的学生就是“快乐之星”；在留言板上留言最多的人，也会被评为“发现之星”。为了给学生做示范，我率先在黑板上写下一条条“留言”，让学生们很快在“快乐银行”中开设了账户。在接下来的日子里，孩子们纷纷去寻找身边的真善美，留言板上的文字也渐渐多起来。

学生有了“话语权”，有效地避免了教师的“一言堂”。公平公正的良好班风逐渐形成，家长担心教师处事不公的隐忧自然也在消除。

三、讲求方法，用教育智慧解决信任危机

“师者，所以传道授业解惑也。”作为教师，我们可以通过“言传”和“身教”给予学生丰富的知识，培养其良好的品德修养。但是，要想做学生成长道路上的引路人，我们必须运用教育智慧。泰戈尔曾说：“不是槌的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。”若想让每一名学生都成为日臻完美的“鹅卵石”，我们要有水载歌载舞、润物无声的智慧。

一次，一位学生家长向我反映孩子要求换座，把现任的同桌换走。面对这种问题，我分析其存在的原因：孩子在校期间，与同学交往出现问题，又不知如何解决，只能寻求家长的帮助；而家长对于学生在校期间的表现也不是十分清楚。这也再次暴露出家校之间沟通与交流出现了问题。

这种问题的解决办法无非是两个：换和不换。换，可以息事宁人，让家长和孩子“皆大欢喜”，但无疑对孩子的成长不利；不换，孩子与同桌之间的“矛盾”就会存在。作为教师，我必须运用智慧，找到解决问题的办法，从而化解来自家长的信任危机。

学生在成长过程中一定会遇到困难和挫折，所以，教师应该帮助他们学会面对困难、战胜困难，给他们一份迎难而上的勇气，让他们感受成长烦恼后的收获。于是，我决定找孩子谈心。当我耐心听他诉说与同桌之间发生的“故事”，了解同桌对他造成的影响和困扰后，我对他说：“人无论遇到什么困难，遭受怎样的挫折，都不可怕，可怕的是我们不去解决，选择逃避。因此，阻碍我们成长的只有自己。你与同桌的事情，我也会找你的同桌谈的，让他知道自己对别人造成了影响，帮助他归正自己的行为。但是，现在要看你的选择，是选择逃避，不与同桌建立良好的关系；还是继续坐在这个位置上，改善与同桌之间的关系？”看他若有所思，我又继续说：“在老师眼中，你是可以面对这件事情的，你觉得呢？”小家伙毫不犹豫地点了点头。

之后，我与孩子家长沟通，告诉他们孩子的问题得到解决，请他们放心。孩子有了直面困难的勇气，就可以战胜困难，带来改变。自从这个学生与同桌的关系逐渐好转后，他在其他方面的表现也好转起来，积极参加各种活动。教师运用教育智慧解决问题，急家长之所急，解家长之所忧，用心帮助每一名学生成长，消除家校之间的“信任危机”。

多年的教育实践证明：只要我们注重自身修养，公正地对待每一个孩子，学会运用智慧处理问题，当家校之间发生矛盾时，我们也能有效解决，建立家校良好和谐的育人关系。

锦州市实验学校）

杨宁）