济南市汽车售后服务人才需求调研

杜登云

摘 要 为了深入分析当前社会对汽车后市场人才的要求，并对未来汽车后市场行业人才需求量作出准确的分析，并为高校汽车后市场人才的培养方案提供数据支持，特别对当前汽车后市场人才的数量及需求情况进行了相关调研分析。

关键词 汽车行业 售后服务 人才需求

中图分类号：C142 文献标识码：A

1调研数据汇总

1.1调研方法

（1）市场调查，主要对汽车后市场从事服务性工作的企业、单位进行调研。

从汽车销售、保险、维修、检测、零配件销售相关的企业着手，主要调研汽车后市场行业现有汽车人才的数量及当前人才需求缺口，企业员工的年龄结构、学历水平层次与男女比例等相关信息进行调研。

（2）现场观察法。在调研过程中，参与调研的教师根据自己的课程方向分别在销售、生产、售后等岗位进行现场观察和跟踪，为后续专业建设工作积累丰富的第一手资料。

（3）网络数据搜集，为了使调研数据更充分，使调研更全面，扩大调研范围，采取网上收集相关数据资料及文献。

1.2调研对象

根据济南市汽车售后服务行业类型，我们选取了5家代表性的企业进行调研，调研的企业名单见下表1。

表1：调研企业名单

1.3调研数据汇总

1.3.1按企业岗位需求类型

销售顾问：要求具备一定的汽车相关的理论知识和营销知识，对汽车行业有一定的了解；具有良好的语言表达能力和协调能力；良好的沟通能力、交际能力、流程执行力；善于学习、富有团队精神和良好的客户服务意识。……