做对客户有价值的沟通营销

张楠

什么是沟通营销？这可能是很多人看到标题想到的第一个问题。沟通营销是Communication marketing service（CMS）的中文翻译，是富士施乐最近引进中国的一项新服务。沟通营销业务隶属于富士施乐（中国）有限公司全球服务部，是为全球服务用户提供的一项新的服务。

“什么是沟通营销服务？沟通营销服务就是对企业市场部业务进行全面的管理。首先，我们会与客户进行沟通。其次，针对客户的沟通需求进行定制化服务。最后，在整个沟通活动中对各个环节进行量化追踪，确保达成客户的目标。这三个阶段其实是递进的关系，富士施乐能够帮助客户进行沟通活动的全面管理。” 富士施乐（中国）有限公司全球服务部服务拓展经理段海宁在采访中表示，“富士施乐是如何去进行管理的呢？首先富士施乐根据客户的需求去制定整体方案，之后帮助客户去执行这些方案，然后针对方案执行结果进行评估和跟踪，并对这些数据进行分析，最后不断地进行优化，这就是富士施乐的质量的管控。”

在谈到质量的管控时，段海宁表示，富士施乐有一套PDCA体系。P是指Plan，首先要制定一套方案计划。D是指Do，也就是要去执行上面的计划。C是指Check，也就是要在执行的过程中不断检查执行情况，是否有偏差。A是指Action，当执行出现偏差的时候，要及时改变。

“富士施乐全球服务在中国已经19年了，在海外更是有将近50年的经验，所以我们有非常丰富的经验帮助我们的客户去解决问题。” 段海宁表示，“方案不是一成不变的，重要的是如何让客户达成目标，而且是更加高效地达成目标。……