旅游景区客户关系管理

温冉

[提要] 随着旅游业的迅猛发展，旅游业已经成为拉动地区和国家经济的重要产业之一。但是，这也同样使得旅游景区之间的竞争日益激烈。而旅游景区的发展和收益主要是受到游客的数量所影响，因此如果旅游景区想要在竞争激烈的市场中获得发展就必须实施切实可行的客户关系管理，以提高顾客满意度和忠诚度，在给消费者提供满意服务的基础上使得旅游景区获得利益最大化。本文通过对客户关系管理系统进行研究，以帮助旅游景区吸引顾客，获得更高的利润。

关键词；旅游景区；客户关系管理系统；消费者忠诚度；企业利益最大化

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2017年2月8日

随着互联网和电子商务的快速发展，世界逐渐进入信息时代，这种大环境的变化给各行各业带来了众多的发展机遇。与此同时，无论哪一种行业现在都面临着严重的同质化现象，因此产品已经不能成为吸引消费者的关键因素之一了。为了能够更好地吸引消费者，提高消费者的忠诚度进而提高企业的经营利润，客户关系管理系统应运而生。本文将以消费者作为最重要的发展因素的旅游业作为研究对象，通过研究分析其客户关系管理系统的应用状况向景区有关人员提出一定整改意见，以期其能更好地发展。

一、相关概念介绍

（一）客户关系管理系统。客户关系管理系统，起源于20世纪80年代的Gartner Group，随后在90年代以后的互联网飞速发展的时代迅速崛起，现在，结合着电子商务以及信息化的交通业和服务业，客户关系管理系统已经逐渐趋于成熟。……