数字化转型：口号之外有三条路

杨扬

11月23日，咨询公司埃森哲发布了《运营商2020：迈向数字化之路》的预测性报告，认为中国电信运营商的数字化转型将呈现三大趋势：从“千篇一律”到“为我互联”，从“独占用户”到“共享客户”，从“各自为政”到“平台协同”。埃森哲指出，数字化服务商是运营商转型的目标，打造数字化服务生态圈、构建新一代平台化基础设施、实现从内而外的数字化运营是三大转型路径。

挑战与机遇倒逼运营商转型

当前，电信运营商面临着全球性的行业挑战，如语音和短信等传统业务风光不再，数据流量业务增产不增收，互联网新技术的发展使运营商对网络基础设施的控制能力被削弱等，使运营商传统的增长方式遭遇瓶颈。

同时，中国的运营商还面临着许多新的挑战。埃森哲认为，在政策层面，政府出台的一系列新规定使运营商面临着更为严格的监管；在消费层面，加速的老龄化趋势使运营商提前告别了新兴用户增长的黄金时代；在基础设施上，铁塔公司的建立和三大运营商铁塔基础设施的剥离，进一步削弱了运营商对网络基础设施的控制。

电信运营商也面临着数字化转型的机遇。首先，“互联网+”上升为国家战略，为运营商发展数字服务带来重大机遇；其次，制造业2025所推动的制造流程及上下游环节的智能化与自主运营，为产业物联网带来巨大的发展空间；最后，数字化经济成为创新与创业的热点，运营商在网络、资本和用户渠道等方面的资源优势，为其提供了拥抱双创、享受成长机遇的良机。……