基于LibQUAL和Ridit的广东省医学图书馆学科服务用户需求倾向分析

学科服务是图书馆的一种服务模式，即通过设置专门的学科馆员直接或间接参与学科建设和提供专业服务。20世纪中期美国就已经确立了学科馆员制度，随着技术的迅速发展、用户信息环境和用户需求的转变，图书馆的学科服务经历了从“向用户提供馆藏”到“为用户提供专业知识信息服务”的转变，直至现在“图书馆服务应嵌入用户研究与学习过程中”的模式[1-2]。

近年来，国内医学图书馆也陆续开展学科服务，通过深入医院、院系、研究所了解用户文献资源需求，向对口人员提供各种专业信息服务，最大限度的满足其对信息的需求[2]。通过访谈调查了解，广东省的各高校医学图书馆均开展了此类服务，服务形式包括针对医疗和科研的用户的实际需求提供个性化和深层次的信息服务、建立学科联络员、编撰文献评价报告、建立查收查引等信息咨询服务、开设“新读者空间”、提供学科分析报告、人才评价的学科分析等。总体而言，广东省高校医学图书馆的学科服务处于起步阶段，取得了初步的成效，为医学教学、服务和科研工作提供了一定的支撑，但由于未进行过服务质量调查，因此并不能确切、全面了解用户实际需求和服务开展效果。

学科服务是根据用户需求而设的服务，服务质量的评价也应该把用户评价放在首位，服务质量的优劣应该以用户是否满意为依据。目前图书馆服务质量评价已经有成熟的评价工具，但这些评价工具只有少数题项涉及部分学科服务的内容，并不能准确、全面地反映医学图书馆的学科服务质量和服务特色，医学图书馆的学科服务质量评价仍缺乏专门的评价工具和实证案例。……