服务设计语境下的产品形态架构研究

左铁峰

(黄山学院 艺术学院，安徽 黄山 245041)

服务设计语境下的产品形态架构研究

左铁峰

(黄山学院 艺术学院，安徽 黄山 245041)

服务设计是一种全新的设计思维方式。在服务设计的生态系统中，产品形态设计的目标、基点、方略、能效及原则均发生了不同程度的嬗变、延伸与拓展，被赋予了新的内涵、特质和效能。作为实体的产品及其形态设计虽不再是服务设计的首要工作与核心内容，但良好的产品形态无疑会有助于服务的无形流程具有靓丽的物质化视觉呈现，是服务设计系统达成完美闭环的重要实体性保障。

服务设计；产品形态设计；用户体验

服务设计(Service Design)由英国设计管理学教授比尔·霍林斯(Bill Hillins)夫妇于1991年在其共同的著作《Total Design》中被首次提出，现已发展成为当下设计领域一个具有跨学科属性的新的设计门类和专业方向。服务设计是一套用于理解人和服务互动关系的设计方法论，它是通过对有形和无形“接触点”进行系统、有组织地挖掘、组织来创造价值，是一种全新的设计思维方式[1]71。国际服务设计联盟主席、德国科隆国际设计学院的波捷特·马格教授(Birgit Mager)指出：从客户角度来说，服务设计是致力于使服务界面更有用、可用和被需要；从服务供应方角度来说，服务设计是为了使他们提供的服务更加有效、高效和与众不同。不同于传统以“产品”为中心的设计行为，服务设计以“服务”为对象，包括了从服务概念发掘到服务实施整个设计过程中的探索性、创成性和评价性的各项活动，是涉及多角色、多方利益、多触点、跨平台的一个复杂的多维度生态系统[2]2。……