社会服务需要怎样的“标准”

唐钧

现在社会上流传着一句话：得标准者得天下。在这个理念刺激下，现在一些政府部门都对制定标准抱着极大的热情，甚至认为可以通过制定标准去推动事业或产业的发展。

标准化与个性化并存的时代

因为笔者的研究领域是社会政策，所以也曾参加过很多关于社会服务领域的标准或“准标准”制定过程的讨论。但说实话，总感觉到有什么地方不对劲。根据笔者的经验，政策研究以及相关的标准研究，最好的切入点就是那个“不对劲”的点，研究的过程和结果就是为了使之“对劲”。

标准和标准化是工业时代的产物。的确，工业时代的一些标志性的事物，譬如以流水线为代表的劳动密集型制造业，以城市建设和交通为代表的基础建设，以及由此衍生出来的商品质量、环境保护等等，没有严格的标准是不行的。因此，标准化成为工业时代最鲜明的特征。

按照美国未来学家大师阿尔文·托夫勒的说法，从上世纪80年代起，发达国家已经进入了后工业社会，那么，这样的社会又具备什么样的特征呢？如若与工业社会时期的特征一一对应，很有可能就是个性化、多元化、差异化、分散化、适度性和自主性。在当今世界上，不管是发达国家还是发展中国家，这些与工业时代的特征相悖的新的社会特征其实正在产生并逐渐形成气候。譬如当3D打印、精控机床等先进技术出现时，便有可能一反工业时代商业化批量生产的传统，使得“量身定做”“私人定制”成为可能甚至普及。……