买机票信息泄露维权何以这样难

泄露乘客信息的“内鬼”抓不住,无疑放纵了侵犯公民个人信息犯罪行为的发生,这是值得立法者、司法者深思的问题

庞先生在“去哪儿”官网预订东航航班,随后收到航班取消的诈骗短信,庞先生认为权益受侵害,遂将“去哪儿”网所属的趣拿公司和东航告上法庭,要求两被告公开赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金1000元,一审法院驳回后,他提出上诉。27日,北京市第一中级法院开庭审理此案,当庭改判东航、趣拿公司公开道歉(3月28日《北京青年报》)。

从个人民事权益救济角度来说,庞先生主张东航、趣拿公司公开道歉并无不妥。如果让庞先生增加让两被告深挖、曝光“内鬼”并予以追责的诉讼请求,显然是强人所难。也正是这种侵权多、维权少,倒卖易、打击难,暴露了当下公民隐私权利救济的短板。

互联网背景下,利用旅游、航班订票等工作便利,相关人员轻易就可以将经手的各种信息予以收集并倒卖,而从互联网平台到订票点取票等诸多环节,个人信息往往转手多次,人员数量一多,就让“内鬼”更难发现。

从发现概率来说,侵权者多、维权者少。当网站出票的同时,还特地提醒乘客,“要警惕以飞机故障、航班取消为诱饵的诈骗短信”,这实则从另外一个角度说明乘客对平台打电话咨询的、对涉嫌被诈骗举报的,都不是一次两次,但真正敢于像庞先生这样拿起维权武器的,则是少之又少。

从犯罪成本来讲,查处、追责难。大量的出票数据,涉及若干公司的经办人员多,这实则加大了查处难度,相关公司更不会冒着自毁品牌的危险,将自家问题举报给公安机关。……