从发展角度看聚美优品如何改造物流体系

汪缌祺+禹慧娴+姜舒

[摘 要]文章结合聚美优品本身及中国跨境电商所具有的特性，概括聚美优品现有经营及配送模式，分析聚美优品现行模式下的诸多问题与风险，包括重点发展的跨境物流业务、物流发展缺陷所带来的资金不足以及聚美优品现行物流体系的弊端，并提出了相应的解决建议。

[关键词]聚美优品；配送模式；跨境物流；差异化服务；配送系统

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.146

1 研究背景

1.1 聚美优品简介

聚美优品的前身是2010年建立的团美网。2011年，聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品，实现了由单纯的团购网站向垂直细分型B2C网站的转型。如今的聚美优品成为了美妆B2C电子商务行业的领军企业。

如今聚美优品开通了海外直购，通过直邮保税的形式将日韩、欧美的化妆品采购至国内保税区，之后进行质检和销售。聚美优品是典型的垂直型B2C模式，这种零售出口的模式减少了中间环节，近年来越来越受到许多消费的青睐，显示出了巨大的发展潜力。

1.2 经营方式

聚美优品是典型的互联网B2C电子商务直销模式，网站为购物平台，通过物流系统向消费者提供产品。聚美优品通过与各大化妆品品牌进行合作的方式，保证货源，同时自建仓储物流，由买手买货，经过聚美验货后再售卖给消费者，力求最大限度地为消费者提供安全可靠的购物体验。

在物流方面，聚美优品的合作自建物流模式以及系统升级、智慧物流投入方面颇具特色，抓住了客户的心。

1.3 配送模式

1.3.1 跨境物流

聚美优品于2014 年 5 月在纽交所上市，不难看出其最大的转型在于跨境电商方面。同年9月，聚美优品在与河南保税物流中心合作下建设完成了上万平方米的自理仓。在国内保税仓布局上，较同行业其他企业聚美优品已有突破性进展。

1.3.2 精细化管理理念

聚美优品发现制造业的精细化管理理念对于电商物流同样适用，并且用制造业的方式设计物流对于聚美优品来说甚至比传统物流更具有针对性。将拣货、拣选、包装等仓库中所需要的操作标准化流程化，极大地提高了效率，同时降低了物流成本；既满足了消费者对于时效的要求，又降低了运营成本。

对仓内操作的重视程度是电商物流与传统物流的区别所在。聚美优品的供应链中最大化的压缩储存的比重，快进快出，并以精细化管理运营仓配物流体系，取消了原本“摘果式”的拣选方式而选择批量式，同时对订单生产流程进行相应改造。

1.3.3 第三方物流配送加自建仓库

聚美优品自身已有仓储中心和物流系统，配送模式则采用第三方物流。目前聚美优品合作的第三方物流公司包括韵达、圆通、申通等。从2014年2月开始，聚美优品正式与中国邮政总局建立起战略合作关系。管理模式沿用互联网公司的同时共享中国邮政的中转站、货车、配送人员等现有物流资源，并构建起消费者物流追踪的平台，可全程追踪货品的运输进度。消费者在聚美优品下单后会收到中国邮政提供的专属聚美优品的配送服务。

2 聚美优品物流目前面临的问题

2.1 跨境物流

2.1.1 运输及配送周期长

与其他品类跨境电商类似，在聚美优品的跨境业务中物流耗时长是一个痛点。对于正处于快速发展的阶段跨境电子商务来说，跨境物流服务水平很重要。最主要的是能够跟上跨境电商的库存补充速度。通关与商检等无可避免的环节也延长了跨境物流的周期，也是阻碍跨境电子商务发展的因素。

2.1.2 跨境品类扩张

聚美优品的跨境经营领域不断地拓宽。继化妆品领域之后聚美优品又进入了深受国内消费者欢迎的母婴、保健和健康食品、入门级奢侈品等领域。而不同品类的商品会对存储可能有不同的要求，增大了仓储、管理的成本；而包邮等促销策略给物流带来了更多压力。

2.1.3 跨境物流配套的基础设施较弱

由于跨境物流所涉及的环节较多，如何建立完善的配套设施配合高效的跨境物流运作，降低运输过程中的成本是跨境物流企业需要解决的问题。聚美优品的物流运输采用的是第三方物流，国际物流以EMS为主，这种物流方式基础设施不健全导致运输时间长，成本较高，这与聚美优品的节约发展的目的背道而驰。

2.1.4 退换货物流难以实现

基于电子商务的自身特点，特别是聚美优品主营的化妆品的特点，导致退换货比例高。同时由于物流周期长、货品的丢失及质量问题、配送地址不准确等都会造成消費者退换货。由于涉及海关等，退换货通道不通畅是一方面，各种相关成本也会增加，甚至会有退换货费用超出货品的价值的情况出现。

2.2 资金压力

美妆网购行业有特别的行业规则，首先化妆品质量难以保证，聚美优品直接接触上游供货商，为了保证真品必须自建仓储；其次是为了满足消费者的购物期望，自建仓储物流相较于其他模式需要投入更多的成本，但却能掌控网购终端环节，使客户能有良好的购物体验，保证了企业形象不受损。

聚美优品在供应链管理上具有竞争优势，通过买断模式，自建仓库物流，先进货、验货，然后进行销售，在化妆品行业复杂的供应链中保证了用户体验，但是这样加重了资金压力，而且其他大型化妆品网也在不断改进物流系统。

2.3 与第三方物流合作带来的影响

由第三方物流进行配送的缺点在于企业与客户之间的联系弱了，而且聚美优品与第三方物流是长期的合作伙伴关系，物流公司自身经营情况会影响聚美优品本身的运营，而解除合作关系会有较大的成本损失。第三方物流使得聚美优品对物流的控制能力下降的同时还要承担物流失控的风险。

根据搜索结果，聚美优品与邮政合作所产生的效果还是有些不尽如人意。

3 未来发展建议

3.1 跨境物流

3.1.1 保税区建仓，大力推行保税备货模式

就聚美优品而言，海外化妝品这价格上有很大的竞争优势，物美价廉是聚美优品吸引顾客的关键，而保税备货模式具有速度快、价格低、透明化等优势，在一定程度上降低了物流成本。而关联密切的供应与销售又能满足跨境电商大批量销售的特点。

3.1.2 满足订单增长需求

目前聚美优品跨境上的单量在同行业之中是首屈一指的，单量大了摊销的成本就会降低。聚美优品应当在打造供应链上加大投入，物流保障加强的同时留足了发展空间。只要能保持聚美优品现今订单的高速增长态势，未来压力会逐步减小。

3.1.3 建立海外仓

为了应对跨境电商物流对中国跨境电商发展的制约，中国有跨境电商业务的企业纷纷开展海外仓业务。在海外设立仓库有以下几大优势。一是大幅降低了物流运输成本，利于海外市场的开拓。二是缩短了运输及配送周期，同时可以满足买家从所在地本土发货，缩短订单反应时间。三是可以减少退换货带来的损失，需要退换的商品回流到当地海外仓，可避免跨境通关以及跨境物流，大大节约了时间和成本。

3.2 做好充分市场预估

设施的发展一定要与企业自身的发展速度相匹配，否则容易造成资金链断裂，甚至破产。就聚美优品而言，应当对下一年的市场发展情况有较为可靠的预估，通过调查与预测，对应当配套的物流建设发展有一个合理的规划。特别是化妆品行业市场浮动较大，应当紧跟市场，采用合理营销手段，确保资金正常流转。

3.3 优化配送系统

在电商大促销期间，会出现部分配送资源爆满而另一部分配送资源闲置的情况，可见对这些闲置资源加以利用，打通物流配送网络，实现智能分单尤为重要。建议利用往年数据，模拟各地区仓库的配送环节，并且以预测结果来指导配送工作。应加强跨境电商平台的建设，同时使用全球定位系统（GPS）以及ERP和WMS系统加快物流输运的效率，实现全面信息化操作，提高物流服务的精准程度。

值得注意的是，虽然信息化是企业物流效率提升的有效途径，但聚美优品要理性分析其适用性，尤其在引进新系统、新技术、新设备时要全方位考量是否符合本企业情况。

3.4 发展自营物流

优化仓储中心网络布局，适量扩大仓储中心建设，企业自建的仓储中心，在很大程度上可以缩短物流时间，聚美优品已拥有自建的物流中心，下一步就是建立起完整的配送体系，将交由第三方的物流服务把握在自己手中，创造出更好的用户体验，提供更多样化、灵活化的配送服务。

3.5 提供差异服务

聚美优品应就目前短板开展物流服务的研究，根据积累的关于消费者订单资料、电话与网络在线资料、调用配送信息等的不同客户的需求内容进行分析；对于考核出的重点客户，在发货后发出短信提醒，提升服务质量，划为优先级等。通过该模式对现有数据进行分析，可实现资源预置，提升客户体验。

3.6 不断学习创新物流配送模式

创新能力是一个企业不断发展的根本保障，聚美优品应当不断发现现行物流配送模式中存在的缺陷并及时调整，同时不忘吸取世界同行业其他企业的经验，学习先进的物流理论，提高自身管理水平，改进管理模式，优化配送模式，加强物流管理方面人才引进，创建符合本企业基本情况的电子商务管理发展模式，在服务上力求创新的同时贴合消费者心理，力求在将来的市场竞争中脱颖而出。

4 结 论

电商的发展离不开物流，预计未来大部分的电商企业会朝着专业化、细分化的方向发展，物流也会更自动化、立体化和信息化。聚美优品作为B2C的领先企业，未来可能会更着重与海淘市场的发展，同时对内也会走向自建物流的道路。而跨境电商相较于传统电商有很多新特征，聚美优品未来以其作为主要业务，更应当注重发展路线的规划。自营物流作为电商领先企业的发展趋势，聚美优品也应当在合理的范围内进行发展，同时提供差异化服务、做好配送系统优化规划，创建不断学习不断创新的物流配送模式。

参考文献：

[1]烨函.聚美优品：践行物流智慧升级[N].现代物流报，2015-03-13.

[2]张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及建议对策[J].当代经济管理，2015（3）.

[3]方馨，王敬.我国跨境电商物流存在的问题及对策分析[J].智富时代，2015（3）.