云南:打造交通运输服务监督 “一号通”

■ 杨玉婷 林 钰

云南:打造交通运输服务监督 “一号通”

■ 杨玉婷 林 钰

12328电话作为一项服务民生性工作，是交通运输部门倾听民声、畅通民意的重要渠道，同时对于交通运输主管部门开展相关决策、研判市场运行态势、提升治理能力具有重要现实意义。今年，为了更好地畅通民生民意的诉求渠道，交通运输部门开通了全国统一的12328服务监督电话，目前全国330多个地市级以上城市均已经开通运行，主要受理道路运输、公路、水路、城市公交等领域的相关投诉举报、信息咨询和意见建议。

交通运输部更是将12328交通运输服务监督电话系统列为2016年交通运输更贴近民生实事和部重点工作任务，提出了持续强化12328电话系统建设与运行管理，加快推进部、省、市联网运行，实现电话系统软硬件环境明显改善，服务能力和运行质量进一步提升的工作目标。

云南12328打造交通运输服务监督"一号通"

根据交通运输部要求，我省交通运输服务监督电话12328于2014年10月正式开通。同年，我厅开始进行全省电话系统建设工作。一期建设主要涵盖省厅，省公投司，省联网管理中心，省路政总队及其下属所有支队、大队、中队，省运管局及其下属所有州市运政管理机构等共计250多家单位，其中人工坐席44个。一期建设工作已经完成，电话系统于2016年1月15日正式上线运行。2016年全年我省共受理12328有效电话11762个。2016年，交通运输部下发了《关于印发2016年新增建制村通客车等更贴近民生实事和运输服务信……