杭州智慧城管公共服务平台开创城管服务新模式

戴旭

杭州“智慧城管”为浙江省智慧城市首批13个示范试点项目之一，公共服务平台则是杭州“智慧城管”总体方案中“一中心四平台”之一。该平台以智慧城管数据为基础，从“数据、平台、应用”三个维度打造公共服务体系，为市民提供服务，方便市民生活，推出惠民、便民应用。同时引导市民主动参与城市管理，努力打造“政府引导、全民共管、市民自治”的城市管理新模式。

打造“互联网+”政府服务

杭州市城管委借鉴国内外智慧城市建设的先进经验，按照创新2.0、政府2.0的发展思路，从数据资源、功能平台、惠民应用三个维度，整体规划城管信息惠民建设。采用“互联网+政务服务”新理念，打造“政府引导、全民共管，市民自治”新模式。

“三维一体”智慧城管公共服务平台体系设计

杭州市城管部门有着上万人的一线作业队伍、二千名管理人员，涉及市政、市容、公用、数字城管、固废、河道、亮灯、城管执法等多个行业，也时刻在面向杭州数百万市民提供服务。目前，杭州城管委已建设了像数字城管、四化监管、停车收费等数十个应用系统，汇聚了大量的基础数据、管理数据和服务数据。仅数字城管系统，就拥有几百万条城市部件数据，每年还要生成一百多万条的城市管理事件数据。城管系统积累的大量数据，只有应用到老百姓的手中，才能发挥真正的价值。因此杭州市城管委结合移动互联网技术，从城管大数据平台，通用服务与管理平台，“互联网+”惠民应用三个维度推进智慧城管公共服务应用。……