新型调查性报道对融媒体语境下医疗事件舆情导向问题分析及对策刍议

朱丽红

摘 要 伴随着经济的强劲发展，我国的媒介传播形态也日趋呈现多元化发展新态势，融媒体创新性技术的智能化、数据化、可视化和去中心化等特点对以“采写编评”为主要研究对象的传统新闻业务形成了潜移默化的影响，对媒体从业人员的要求也发生变化，特别是针对2016年关乎民生问题频发的医疗事件，媒体报道的视角及新闻价值、新闻选择等能否真正意义上做到“理性平衡”，采用调查性报道对医疗事件进行真实还原再现并针对问题做深度系统调查研究，将对医疗事件舆情有正面导向作用，避免医闹、伤医等不良事件的发生，亦将影响并推动国家医疗改革等重大政策出台，尊重事实本质，塑造融媒体语境下的媒体公信力，最大程度发挥“互联网+”全媒体背景下媒体真正意义上的价值和作用。

关键词 调查性报道；融媒体；医疗事件；舆情导向；问题；对策

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）04-0020-03

“互联网+”跨媒介发展趋势背景下，我国的创新性媒介传播形态日趋表现为多元化的发展态势。“媒介融合是指在新媒介条件下，各种介质的媒介——印刷的、音频的、视频的——利用数字技术和网络技术传播，实现传播技术、手段、渠道的汇聚和交融，在这共同的平台和终端上，将同一或相近的信息内容向不同介质的媒介发送，最终实现媒介互动和资源共享。”[1]在这种融媒体语境下，新闻报道具有传播速度快，波及范围相对于传统纸媒范围更加广泛等优势特点，但是一体两面，同时存在信息传播渠道的分散化及内容的碎片化等特征，受媒介傳播形态变化的影响，网络舆情也呈现出了新的发展特性及问题，特别是针对关乎民生问题的医疗事件，调查性报道在融媒体语境下发挥到的舆论引导作用，在促进新闻调控平衡保障新闻自由的同时，对还原新闻真实，防止医闹、伤医等医疗事件等也起到了正确的舆论导向作用。

1 跨媒介发展态势下医疗事件性新闻舆论引导的新特性

2016年，关乎国计民生的医疗事件性新闻频上各大新闻客户端头条，如2016年1月19日，东北女子高声怒斥“黄牛党”事件，该视频在网上传播引发热议，该女子同时声称医院人员与“黄牛党”里应外合，将300元的挂号费哄抬到4 500元，各大媒体相继转载，网上持续发酵，直至2月6日，北京市卫计委推出打击“号贩子”的八条措施出台，实行非急诊全面预约挂号、取消医生个人手工加号条、推出知名专家团队服务模式、落实“实名制”挂号等；再如：3月18日，“涉案5.7亿非法疫苗案件”再次成为舆论焦点，并引发社会对接种疫苗的恐慌；5月5日，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟在家中被一名男子砍成重伤，经过紧急抢救无效去世。事件一经报道立即引发网络热议，国家卫计委表示，强烈谴责任何暴力伤医行为，对于任何形式的伤医、扰序等违法犯罪行为绝不容忍。陈仲伟事件引发黑丝带刷屏，许多医生自发将自己的微博、微信头像改换成黑丝带。2016年新闻媒体关于医疗事件报道屡见不鲜，同时也呈现出不同的传播形态特征。

1.1 针对医疗事件新型调查性报道呈现出多元化发展新态势

新型调查性报道是主要针对传统调查性报道而言，传统调查性报道针对医疗事件的复杂性及耗费时间、涉及利益相关方等诸多深刻性问题记者经过系统的深度调查后，经过层级审批，媒体把关，以完整的形式呈现于报纸或者新闻网站，但在目前融媒体大的环境背景下，我国的媒体发展呈现出新的态势。全国人大教科文卫委员会主任委员，清华大学新闻与传播学院院长柳斌杰指出：“习近平总书记强调，要加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术新渠道创新传播方式，占领信息传播制高点。这是一个战略思维，也是中央确定突围的方向。[2]”在新媒体语境下，新型调查性报道具有传播速度快，人人都是自媒体信息来源广泛，参与度与互动性高等特点。对于一些刚刚发生或者尚未造成重大影响的医疗相关事件，受众可以第一时间通过转发、评论甚至参与事件调查过程。

1.2 医疗事件性新闻舆论引导的完整化向分散化转变

从理论新闻传播学角度来说，新闻传播事业最基本的两个特性，一是阶级性，第二个便是舆论性，新闻舆论是对社会公众分散的、无组织的、不成体系的舆论根据舆论导向需求进行有计划的、科学的选择和整合，相对于分散的无组织的公众舆论，新闻舆论的影响力更大。2017年，随着媒体融合进度的加快，社会公众接收信息阅读习惯的改变，由传统的报纸、杂志等纸媒转向新媒体移动端，许多新型调查性报道信息的发布也由传统的集中转向多元化，医疗事件性新闻传播平台的分散化如：三微一端微信、微博、微视频、新闻客户端，今日头条、一点资讯、百家号等，多元化信息传播平台同时报道，扩大受众群，同时也影响受众群的分散化，受众群的分散化直接影响医疗事件性新闻舆论引导由传统的完整性向分散性转变。

1.3 舆情动态具有及时性、广泛性和循环性特征

跨媒介发展融媒体语境下医疗事件性新闻具有信息发布源广，传播速度快，受众自发传播及互动参与度高等特征。新媒体的不断发展促使新型调查性记者进行跨组织间协作，社会公众如果对医疗事件性新闻的真实性产生质疑，甚至可以直接越过媒体，直接接触医疗事件本身。由传统专业化、集中化的组织生产转向大众化、非专业化的互助协作。这一转变过程中，扩大了医疗事件性新闻来源，受众范围愈发具有广泛性，影响领域范围也在不断扩大，与此同时也增强了新闻的真实性。从另一个角度也督促媒体必须对社会公众负责，保证医疗事件深度新闻报道的真实性、透明性和公开性。

传统调查性报道由于受到传播平台等原因的限制，医疗事件性深度新闻报道具有传播次数受限、单次单一性报道等特征，传播力有限，而融媒体背景下，医疗事件性新闻报道可以通过智能数字化移动媒体进行全媒体平台滚动式甚至跨屏传播，做到循环深度报道，所以传播平台的变化导致舆情动态具有及时性、广泛性和循环性等特征。

2 全媒体时代舆情的互动和联动态势与舆论监督面临的问题及对策

随着信息技术的全面发展，在媒体全球化和多元化发展态势之下，我国全媒体时代舆情的互动和联动态势会愈发明显，这不仅仅只表现在医疗事件新闻报道层面，其他领域同样会涉及，在这一整体发展态势下，新闻舆论监督同样面临诸多问题，需要我们运用发展的思维及时调整。

2.1 全媒体时代医疗事件舆情的互动和联动态势日益明显

全媒体时代，针对医疗事件深度报道的舆论监督层面，社交媒体在其中起着较为重要的作用。一个医疗事件新闻的报道，往往在引发社会公众热议后，形成互动和联动效应，如典型的医疗失实报道2016年5月的“丢肾门”事件，2016年5月5日，安徽省《新安晚报》报道了一篇题为《我的右肾去哪儿了》的新闻，一经报道，公众哗然，由于部分受众缺乏医学常识，主治医生胡波随即被陷入舆论漩涡，许多受众自行在社交媒体转发“偷肾”医生相关失实内容，网络舆论瞬间把医患矛盾问题推上风口浪尖，后引发一系列关于道德、医疗保障制度等相关联动问题，5月10日徐州卫计委公布“肾失踪”事件最终调查结果，还以胡波医生清白。后福建省公布《福建省医疗纠纷预防与处理办法》，第一次明文规定媒体在未公布的医疗纠纷如做出失实报道则追究法律责任。后部分受众又将“八毛门”“走廊医生”等一系列失实报道提出反思。所以在全媒体时代医疗事件舆情的互动和联动效应日渐明显，新闻舆论监督等工作也面临着诸多问题和挑战。

2.2 医疗失实报道——舆论监督面临的问题

2016年关乎国计民生的医疗事件屡上各大新闻客户端头条，其中不乏各大媒体的医疗失实报道。舆论监督是社会公众以公开的方式对所有社会個体进行监督和评定，是社会发展的“晴雨表”，具有社会控制、动态平衡、监测社会环境等作用。但是我们针对医疗事件报道来做分析，也可以发现一些问题。

2.2.1 缺乏事实依据

许多医疗事件报道缺乏事实依据，事实不确凿，没有针对问题进行有效的深入调查，没有把每一个细节进行全面的核实，这样的医疗失实新闻报道屡见不鲜，后引发一系列互动和联动问题，容易引发医闹、暴力伤医等事件，不利于社会主义和谐社会的建设。

2.2.2 观点偏激

发挥新闻舆论监督的正确导向作用，其中一个重要要素便是观点的正确性，特别是针对关乎国计民生的重大医疗事件，如果是医疗失实报道，非常容易引发网络语言暴力，甚至激化医患矛盾，所以坚持新闻舆论监督的正面导向作用，一定要观点正确，文明用语。

2.2.3 立场不公正和操作的不平衡

关于医疗事件新闻报道，任何一个批评都是具有鲜明的个人的倾向性存在，要尊重事实，以事实为依据，立场公正，无偏私的参与互动评论，操作平衡适度。

2.3 防止医疗事件失实报道引发负面舆论联动的对策

媒体日趋融合的态势下，实现了多点对多点“所有人对所有人的传播”，新媒体的传播具有更加快速和更加广泛等特性，如何防止医疗失实报道，防止负面舆论联动，防止网络暴力，防止由于医疗失实报道造成的医闹甚至暴力伤医等不良社会影响？

2.3.1 尊重新闻事实，客观公正进行深度报道

事实，是新闻基本要素。在新闻报道过程中，我们要求“用事实说话”，尊重新闻事实，坚持将正确的舆论导向贯穿于互联网+融媒体语境下新型调查性报道的各个环节中，特别是涉及重大医疗改革方针政策或者重大医疗突发事件等重要信息时，无论在新闻的“采、写、编排、发布”等各个环节中都要恪守新闻事实本质，严禁歪曲事实虚假夸大蓄意篡改标题故意制造医疗事故舆论“热点”等行为，针对医疗事件性新闻要尊重新闻事实，客观公正深度报道。

2.3.2 顺应媒体发展新趋势，抢占新媒体舆论制

高点

新的传播技术促进媒体发展，在国家政策法规等持续影响下，媒体的组织结构、新型传播体系、文化管理体制等都发生相应的变化，媒体深化融合已然成为行业发展新趋向，顺应媒体融合发展新趋势，针对夸大医疗事件新闻事实而引发社会恐慌，甚至断章取义歪曲报道原意，以偏概全违反正确的舆论导向等行为，要避免传统媒体对舆论引导的滞后性，根据新兴媒体发展特点，迅速掌握新媒体舆论制高点，发挥正确舆论导向作用。

2.3.3 加强舆情搜集，形成良性互动

随着自媒体的发展，“人人都是新闻发布者”的时代已经来临，面对医疗事件性新闻报道要加强舆情搜集和监测，进行网络舆情分析，形成良性互动，避免失实报道引发医闹暴力伤医等不良违法行为发生。

2.3.4 因势利导化解医疗事件舆论危机

对于网络舆论缺乏足够重视导致事件进一步发酵，从事件发生到新闻热度削减，不及时解决和化解，往往容易引发舆论危机。面对网络医疗事件相关性失实报道要还原事件事实，因势利导化解舆论危机。

2.3.5 重视意见领袖正面舆论导向作用

媒体发展呈现出深度融合新态势，多舆论场并存，公众更容易信任长期关注的有信息过滤、引导职能的意见领袖。具有话题影响力人物对热门事件参与度较高，重视其正面舆论导向作用，对防止医疗事件失实报道引发负面舆论联动的发生具有一定的积极意义。

2.3.6 密切跟踪舆情动态，营造建设性舆论场

重视舆情信息采集，根据舆情传播时间、地域舆情图、舆情受众、传播路径、舆情内容等加强舆情数据综合分析，密切跟踪舆情动态，营造建设性舆论场。

3 结论

区别于传统调查性报道，在融媒体语境下，医疗事件性新闻舆论引导具有新的发展特性，针对医疗事件新型调查性报道也呈现出多元化发展新态势，在新的媒体发展环境下，面对舆论监督存在的诸多问题，我们要加强对医疗失实报道事件的危机预案、监管与疏导，防止医疗失实报道负面舆论联动，防止由于医疗失实报道引发的网络暴力、医闹和暴力伤医等不良事件发生。发挥舆论监督的正面导向作用，密切跟踪舆情动态，营造建设性舆论场。构建全面、透彻、公正、健康、和谐的网络舆情氛围。

参考文献

[1]童兵.理论新闻传播学导论[M].北京：中国人民大学出版社，2011：108-109.

[2]柳斌杰.探索大数据为核心的媒体融合发展之路[J].新闻与写作，2016（7）：6-9.