同理心在心理门诊护理工作中的应用

李 兵

（吉林油田总医院，吉林 松原 138000）

同理心（Empathy）又被称为换位思考、共情、情感转移，是指站着对方的立场，设身处地的为其思考，理解、体会他人的情绪、想法、立场和感受[1]。随着近年来社会发展速度不断加快，人们生活压力不断增加，心理门诊就诊患者也随之不断增加，这部分患者在就诊时即存在不同程度心理障碍，故而给治疗工作带来了一定的困扰。我院在心理门诊开展同理心干预，取得了良好的干预效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机选取2017年1月-10月期间在我院心理门诊就诊的患者共计 120例，采用数字法将其分为对照组和观察组两组，对照组60例患者中，男性28例，女性32例，年龄为23-65岁，平均年龄为（45.28±3.81）岁。观察组60例患者中，男性27例，女性33例，年龄为23-65岁，平均年龄为（45.54±3.37）岁。两组患者的一般情况水平比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者在门诊就诊过程中，均接受常规护理服务，观察组患者在此基础上，应用同理心护理，其具体内容包括：

1.2.1 门诊护理人员同理心表现

①建立信任：每位护理人员在工作过程中均要保持饱满的热情、和蔼的态度，平等的对待每一位就诊患者，与患者建立良好的护患关系。②积极倾听：护理人员在工作中要认真倾听患者的心声，倾听时身体略微前倾、面部表情要愉悦，不随意打断患者的倾诉，并适时给予患者反馈，以了解患者的感受。③表达：护理人员在了解患者的基本信息、心理状态，并与患者建立良好的护患关系后，可适时的表达自己的感受，使患者感到得到了护理人员的理解和尊重。……