门诊护理在大数据下实施时间位点管理的体会

丁晓玲，潘 艳

（泗洪县人民医院门诊部，江苏 宿迁 223900）

门诊护理在大数据下实施时间位点管理的体会

丁晓玲，潘 艳

（泗洪县人民医院门诊部，江苏 宿迁 223900）

目的 探讨在门诊护理管理中让大数据帮忙应用时间位点管理的效果。方法 利用信息平台检索出2013年1月～2015年1月两年间，我院门诊就诊高峰时段、位点，急危重症好发时段、位点以及纠纷投诉好发时段及位点，等一系列相关数据，通过分析确定门诊服务的重要时间位点；护士长建立工作预案，加强护士岗位管理、培训、督导，提升服务理念以及人力资源实时调整，为患者实施优质护理服务。结果 实施时间位点管理后，护理质量综合评分明显提高，患者对护理服务满意度显著增加，护理性纠纷投诉事件明显减少。结论：充分利用大数据，实施时间位点管理在门诊护理管理中效果显著，值得推广。

时间位点管理；门诊护理；效果

门诊是医院的窗口单位，是患者到医院就诊的第一场所，其服务质量的好坏直接影响到医院的形象和口碑及其长足发展。门诊患者病种复杂，就诊环节多，极易发生各种纠纷和意外事件。门诊护理具有工作量大、战线长、随机性强的特点，门诊护士长管理任务重，事情繁杂，只有运用科学的管理方法，实施有效的管理，才能提高护理服务质量，满足患者就诊所需，给患者提供一个安全的就诊场所。时间位点管理是检验质量控制的方法，也是当前医院管理的一种新提法[1]。时间是指某一时间或特定的时间，位点是指护理管理活动处于某个环节或某个方位[2]。……