强化服务意识防范手术室护理差错及纠纷

蒋春艳，唐树雯，郑 琼

（中山大学附属第五医院，广东 珠海 519000）

强化服务意识防范手术室护理差错及纠纷

蒋春艳，唐树雯，郑 琼

（中山大学附属第五医院，广东 珠海 519000）

医学科学的发展和进步，使患者对医生、护士的服务提出了较高的要求，因此，作为医护人员必须加强服务意识，严格执行有关规章制度，自身要不断提高专业水平和职业素质，以患者为中心，加强责任感和使命感，防止护理差错和纠纷的发生，本文就强化服务意识、怎样防范手术室护理差错和纠纷进行论述。

服务意识；防范纠纷；手术室护理

医学科学的发展也使患者对医护人员的服务质量提出了更高的要求，如何才能尽量达到患者的满意，预防和避免差错手术室差错和纠纷的发生，是需要认真讨论，并采取有效措施解决的问题。医院要制定相关的管理制度，让有关护理人员有章可循；加强培训，使护理人员的素质得到有效提高；作为手术室的护理人员必须从思想上提高以患者为中心的服务意识，从自身出发，积极主动地提高专业技术水平和综合素质，从而提高护理过程中的安全系数，避免护理过程出现差错产生纠纷；不断学习，了解和掌握与本职工作有关的潜在法律知识，避免手术室护理过程中出现法律诉讼的问题。

1 制定完善各项规章制度并严格执行

医院要制定并完善与手术护理有关的规章制度，并不断完善，使其形成比较系统的管理制度，使有关护理人员有章可循，以使所有的相关人员在科学合理的系统化管理制度中受到约束，以此预防和避免护理中出现差错，产生纠纷。……