基于自媒体环境下公共危机传播与管理分析

（重庆大学，重庆市 400044）

【摘 要】现代社会发展中，手机、互联网等信息传播工具的普及，促进人类社会正式进入自媒体时代，政府逐渐失去对媒体的控制权力。公众参与到信息传播当中，稍有不慎，将会引发舆论爆炸，威胁到政府的地位，如何更好地应对公共危机传播和管理成为政府工作的重点。文章对自媒体与公共危机概念进行分析，并提出政府处理公共危机传播管理策略。

【关键词】自媒体环境；公共危机；传播；管理

前言：

目前，自媒体逐渐成为媒体发展主流趋势，世界愈发透明，各类信息在大众的视线之下，其中不乏有一些谣言、负面信息，如官員腐败、政府缺位等，在自媒体中落地生根，导致政府失去了公信力，公共危机事件的发生不利于我国社会安定。政府要开展高效的公共危机管理，务必要正确认识自媒体地位，才能够使自媒体更好地服务于政府决策。

一、自媒体与公共危机概念

自媒体最早出现在2001年，主要是指区别于传统媒体，能够让市民随时随地通过网络技术，分享自身新闻、想法的传播方式。在我国，多以新浪微博、微信等社交平台为代表，据相关数据调查，我国手机网民中通过手机APP获取信息的使用率非常高，如表1。公共危机是指对社会公共具有现实和潜在危险的事件。公共危机的出现并非某一因素引起，而是由复杂、多元因素产生，从不同角度来看，公共危机划分如表2。

二、自媒体环境下政府危机传播应对策略

（一）创新管理模式

自媒体环境下，公共部门失去了对媒体的支配权力，话语权转向普通大众。因此政府要想获得公共的信任和认可，需要传递更具价值的信息，传递积极、正能量信息，及时辟除谣言，满足民众知情权，恢复社会稳定[1]。政府要及时转变自身职能，明确自身的角色和定位，重新审视自己，正面回应公众的质疑，确保政府合法性，为人民群众提供优质的服务，使谣言不攻自破。

（二）引导舆论走向

自媒体具有不确定性特点，很多事情无法提前预料，且一旦爆发，会在短时间内迅速传播，产生负面舆论导向。对于公共危机处理前期，政府不能够坐以待毙、冷处理，而是积极应对。具体来说，一个构建完善的舆情监测系统，在大数据基础之上，分析各个领域、各类别数据信息，对危机信息及其产生的后果进行量化处理，做好监测基础工作。

（三）完善应急策略

应急管理的核心是“快”，尤其是在危机事件发生前的准备，做到未雨绸缪。如果没有做好提前准备，当事件发生后无法快速反应，可能会耽误最佳时机。传统危机管理中，过分强调致灾因子、技术等因素，忽略了人在其中的作用。自媒体环境则完全不同，要明确认识到人才是危机管理的主体，提高管理人员综合素质至关重要。同时，还应关注大众关注点走向，避免政府部门处于被动地位，掌握舆论走势情况，为公共危机管理策略的制定提供科学依据，表2是马航事件发生后新闻媒体与自媒体关注条数统计情况。

（四）创新媒体运作方式

自媒体环境中，政府不仅要制定科学决策，还要将传统媒体与新媒体结合到一起，发挥合力作用，最大限度上激发政府在公众内心中的影响力。如官媒应发挥权威性优势，引入新技术，拓展自身发展空间[2]。在舆论危机发生情况下，呼吁公众要辨认新闻真假，并及时对事件真相进行报道，稳固大众对政府的信任。

三、结论

自媒体环境下，对于公共危机的传播已经不限于传统媒体。因此政府要充分认识到自媒体特点，并从创新管理方式等多个方面采取相应的策略，对公共危机传播进行及时的治理，减少不良舆论消息产生的负面导向。同时，还应创新媒体运作方式，将传统媒体与新媒体有机整合，及时了解公众对于事件的看法，做好提前准备，加快政府职能转变和升级，不断提高政府危机处理能力，从而促进我国和谐社会持续性发展。

作者简介：向欢（1982—），女，汉族，重庆万州人，讲师，博士，主要研究方向：危机传播、风险沟通、信息公开。

【参考文献】

[1]庄廷江.自媒体环境下政府危机传播的困境与路径[J].中共南昌市委党校学报，2016，（01）：54-58.

[2]孙璞.自媒体环境中的危机信息传播问题研究[J].新闻研究导刊，2016，（05）：86.