会展服务对学生职业品质的培养

（北京城市学院，北京市 101399）

【摘 要】在当今世界几大主要经济体低迷不振的情况下，中国经济一枝独秀，仍然保持中高速增长，成为带动世界经济复苏的重要引擎。随着中国经济占世界经济中的比重日益增大，越来越多的国际展会在中国召开，会展经济蓬勃发展，但会展从业人员的职业品质尚没有同国际接轨，如何切实提高会展专业学生的职业品质成为当务之急。

【关键词】会展服务；职业品质

自从2008年金融危机以来，世界经济遭受了一定的挫折，但总体发展趋势依然向好，特别是新兴经济体，比如中国和印度仍然保持了旺盛的发展势头。因此，当前世界经济形势对中国既是挑战也是机遇，必将对我国国民经济与社会发展产生积极和深远的影响。与此同时，中国自身的经济结构也在发生深刻的变化，正逐渐从生产型社会过渡向消费型社会。未来以第三产业为核心的消费经济将逐步成为主流，作为第三产业的会展经济面临着难得的发展机遇。

一、会展服务与国际的差距

中国加入世界贸易组织十几年来，会展经济发展迅猛。早期国内会展组办较为粗放，发展到今天，会展组办越来越专业化、品牌化、国际化，整体跨上了一个新台阶，会展综合服务意识日益增强，会展带来的经济效益日益增长。虽然我国的会展经济已经取得了很大的成绩，但与国外许多成熟的知名会展相比，尚存在着明显的差距。目前国内许多大型展会，在硬件设施上已经达到了国际上先进水平，但在服务理念、服务细节、人性化等“软件”方面还处于发展中国家的水平，这说明“以人为本”做的还远远不够，这与会展从业者的职业素质有很大关系，作为窗口行业的会展从业人员，一举一动都体现着主办方的素质和水平。相对于国际标准，我国会展服务人才除了专业技能的差距以外，更多的是在职业品质方面存在显著差距。

职业品质是指从业人员在职业活动中所体现的职业道德、职业精神、职业素养等。在市场经济中，对任何企业和个人来说，职业品质的意义都非常重要。员工如果缺乏良好的职业品质，就不可能取得什么突出的业绩。同样对于一个企业，要是没有一支职业品质过硬的员工队伍，就不可能在激烈的市场竞争中脱颖而出，立于不败之地。

根据美国著名心理学家麦克利兰的素质冰山模型理论，显性素质是“冰山外露部分”，包括基本知识和基本技能，是容易了解与测量的部分，也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”的隐性素质则是人内在的、难以测量的部分，包括社会角色、自我形象、特质和动机，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。现实工作中，往往有的会展应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过系统培养，所以比较欠缺，为职业生涯的长期发展埋下了致命的隐患，隐性的职业品质成为个人成长的短板。

为了提升会展服务专业毕业生的职业品质，会展服务在专业建设上要向国际水平看齐，设定人才培养高标准，培养出同时具有优秀职业品质和良好职业技能的大学生，才能更好的适应当前会展市场的用人需求，拓宽学生的就业之路。因此应该从会展服务的行业特点出发，在职业品质这块短板上多下功夫，把职业品质的塑造提升到职业技能培养同样的高度上，唯有这样才能培养出“德才兼备”的高素质技能人才。

二、会展服务的常见行业特点

（一）团队作战。任何展会的前期策划组织、推介招展、展台搭建、顺利举办等等一系列工作，都不是一个人能完成的，需要一个强有力的团队齐心协力才能完成。在合作当中，免不了产生矛盾和纠纷，此时需要有大局观念，强调个人利益服从集体利益。

（二）服务质量要求高。会展市场的竞争日益激烈，为了组展的顺利进行，主办方往往会尽其所能取得参展商的满意和信任。随着展会水平的日渐提高，参展商对主办方的期望值也越来越高，希望能从主办方手中获得更多更好的服务。主办方只有源源不断提供各种优质的服务，才能牢牢抓住固定的客户群，从而保证自己的生存和发展。

（三）职业工作强度大。办好一次展会需要涉及到方方面面，展会工作千头万绪，事务繁杂，即使一个小小的细节考虑不周到，都有可能造成不良的后果。因此从业人员的工作强度非常大，工作压力也很大，需要从业人员有良好的心理素质、身体素质和意志品质。

三、会展服务应具备的职业品质

（一）敬业精神

敬业精神首先要求有责任心，只有强烈责任心的人才能对工作有一种恭敬的态度。会展服务的从业者一定要重视自己的工作，干一行爱一行。吃苦耐劳，任劳任怨从来不会过时，付出一定会有回报，只是早晚问题。只有扎扎实实地做好本职工作，尽职尽责，把一点一滴的小事做好，才能在自己的工作岗位有所发展。

（二）团队协作

会展服务的特点决定了该项工作一定是团队协作，从业者要有强烈的团队意识和集体荣誉感，具备良好的团队协作精神。同事之间能够互相顺畅的沟通，能够互相分享，能够互相包容和忍让。

（三）服务意识

作为一门服务性行业，会展服务的主要内容是为国内外各类参展商、观展者提供满意的服务。因此与其它第三产业部门一样，会展服务成功的关键是使服务对象获得满意的体验。这就要求会展服务专业人才具备较高的服务意识和较强的服务能力。

四、会展服务职业品质的培养

客观的来讲，隐性职业品质的培养大大难于显性职业技能的培养，这是一个系统综合的培养工程。正如国民素质的提高一样，绝非一朝一夕可以办的到。

（一）传统文化熏陶

中国传统文化的本质是一种道德文化，历经几千年的延绵不断，证明它有着强大的生命力。在学校教育时，可以把中国传统文化对做人的要求与现代职业道德教育有机融合起来，能够有效的提升会展服务专业人才的职业品质。

（二）專业学习时侧重职业品质培养

教学团队需要把职业品质的培养融入到专业学习的过程中，让学生在学习专业知识和专业技能的同时，能够潜移默化的接受职业品质的教育，逐步增强职业意识，遵守职业规范，进而提升职业品质。

（三）实习实践活动中强化职业品质

校外实习实践是会展服务专业学生接触社会一个重要的阶段，学生并没有完全走入到社会，只是部分的走入社会。因此在这个职业实践活动阶段，可以对先期培养的职业品质进行有效的强化。在实习实践活动中，学生通过刻苦磨炼自己，将知识技能内化为职业品质， 将职业品质外化为职业行为。

五、结语

中国已经在很大程度上与世界经济实现深度接轨，企业对高素质人才的需求越来越高，对大学生的职业品质也提出更高的要求。对于会展服务专业学生来说，个人职业品质水平在很大程度上决定着自己是否能被企业认可，直接影响到今后职业生涯的发展。因此培养大学生的职业品质，对促进大学生的就业以及对整个社会都有相当重要的作用。

作者简介：康炘蒙（1972—），男，汉族，河北唐山人，北京城市学院讲师，学历：博士，研究方向：民航运输。

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