浅谈护士与血液肿瘤危重症患儿陪护家长的沟通技巧

霍卫荣，王春立，袁凤丽

（首都医科大学附属北京儿童医院血液肿瘤中心血四病房，北京 100045）

浅谈护士与血液肿瘤危重症患儿陪护家长的沟通技巧

霍卫荣，王春立，袁凤丽

（首都医科大学附属北京儿童医院血液肿瘤中心血四病房，北京 100045）

护士运用语言与非语言的沟通技巧，与血液肿瘤危重症患儿陪护家长进行沟通，取得陪护家长的配合，顺利完成护理工作，无护患纠纷产生。

护士；危重症；陪护家长；沟通；技巧

儿童血液肿瘤疾病恶性程度高、治疗周期漫长，治疗方法极为复杂，治疗效果差异巨大，治疗费用极其昂贵[1]。在治疗期间，患儿一旦出现病情变化，家长情感上难以接受，加之医学知识的缺乏，极易产生恐慌心理及抵触情绪。并且在此情况下，患儿家长往往会过分挑剔医务人员的言行或是由于超出个人预期的疾病预后而与医、护人员产生矛盾[2]。护士是与患儿和家长接触最多的医务人员。因此，护士在维护良好的医患关系中起着重要作用。护患的有效沟通在减少医患、护患纠纷及顺利完成医疗救治、护理的工作中起了非常重要的作用。

笔者从事儿童血液肿瘤疾病的临床护理多年。在工作中，以护士的身份，从护理的角度，通过与血液肿瘤患儿陪护家长的沟通，不断总结经验，积累了一些沟通技巧。2016年7月～2017年3月运用该沟通技巧与9例血液肿瘤危重症患儿的陪护家长进行沟通，结果显示，2例患儿病情好转出院；4例患儿放弃治疗返家；……