浅谈企业中层管理者的管理素养

王杏

摘要：企业的中层管理者是企业的中坚力量，兼有领导者与被领导者的双重身份，就像一栋大厦的骨架，贯穿整体，承上启下。一个企业的中层管理者的管理素养决定了企业的整体素质，如果企业想拥有精干的管理团队，势必需要提升中层管理者的素质与管理知识。一个优秀的中层管理者他要具备良好的沟通能力，强有力的执行力，有强烈的责任心，并通过不断的努力学习提升自己的影响力和完善自己的应变能力，并且要具有创新力、承担力及细分力。

关键词：领导者管理素养；沟通力；执行力；承担力；影响力

中圖分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-00-02

一个企业就好比一个人，高层管理者是大脑和头部，负责把握方向、构筑愿景、策划战略，而中层管理者就好比是躯体、脊梁，要协助大脑将信息和指令传达到四肢，并指挥四肢有目的地选择执行途径、优化工作流程，将高层的领导意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中，确保企业上下思想和行动一致，朝着企业规划好的战略发展方向前进，不断发展壮大。中层管理者在一个企业中起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，既是执行者，也是领导者，这种双重身份，使得中层管理者的管理素养至关重要，直接决定和影响着企业战略目标的成败和效果。

一、中层管理者的素养之沟通力

作为中层管理者最重要的管理素养体现之一是其沟通及协调能力，但作为中层管理者不能只做信息上传下达的“传声筒”或通道，而是需要将信息做充分的消化，综合考虑，以保证信息的有效传递和可执行性。

中层管理者的沟通包括向上沟通和向下沟通，其中，向上沟通，即与上级领导的沟通，要做到尊重而不盲从，人由于所处的位置不同，看问题的角度、处理问题的方法也不相同，在领导下达指令或布置任务时，如有困惑、不同的看法或观点时，应敢于表达，第一时间进行反映，及时向上沟通，避免问题的错误传递。执行时，不是领导说什么就干什么，说怎么干就怎么干，中层管理者要发挥自身的主观能动性，结合本部门的实际情况创造性的开展工作，并要积极思考，主动学习，整体考虑，如何将工作做得更好，提升自身的业务专业性，向上级领导提供具有建设性的意见或建议。

向下沟通，即与下级之间的沟通，同样重要的是尊重，虚心提取下级的意见和建议，切记吆五喝六，趾高气昂，遵循公正、平等、民主、信任的原则，要营造团结、有凝聚力的团队。

中层管理者良好的沟通力，将使企业信息顺畅流通，企业战略、方针、文化等政策得到很好的贯彻及强有力的执行，同时，也是其得到上级领导及下级员工的信任和认可，实现其职业成就感。

二、中层管理者的素养之执行力

执行力是有效利用资源、保质保量达成目标的能力，是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力是一个人综合能力的表现，是工作态度、精神状态及道德修养的反映，中层干部的执行力往往体现的是部门的执行力。就是要能够理解领导的工作思路、工作意图、工作目标，围绕高层管理者的决策，制定工作方案，完善工作方法，强化工作措施，并能集中调配本部门的资源，统一下属的思路，凝聚下属的力量，开展最有效的工作，圆满完成各项工作任务，达到工作的最佳效果。作为中层管理者，需具备政策的领悟能力、问题的分析判断能力、组织控制能力及创新能力等执行力。

政策领悟能力，作为既是执行者，又是领导者，中层管理者需要认真学习企业所在行业的政策，涉及到的法律法规、司法解释等，不生搬硬套，领悟其内涵，做到遵纪守法，依法治企；同时，要明白上级领导的决策意图、决策过程、决策内容，以做到执行时不草率行事，不片面，不偏向。

问题的分析判断能力，作为企业中层管理者，虽不是企业的主要决策者，但也应具备问题的分析判断能力，要善于透过现象看本质，分析问题的来龙去脉和因果关系，抓住问题的关键和核心要素，快速和高效解决问题，同时分析企业所处行业的发展态势，为高层管理者的决策提供依据。

组织控制能力，其核心是指挥得当、调控有力、激励有方。中层管理者要以岗配人，尤其是关键岗位要配备最优秀的人才，优化组合，最大限度地激发员工的积极性和潜能，增强其工作成就感；创建学习型组织，实现员工的自我管理；同时优化考核，使所得与付出成正比，同时辅以精神嘉奖的方式，使员工产生归属感，对企业的自豪感，积极主动的工作，出色完成任务。

创新能力，作为中层管理者，不应简单复制、机械照搬地执行高层的指令，而应时时、处处都有强烈的创新意识。在制定计划、实施方案的过程，要综合运用自己的分析判断能力，发挥自己的聪明才智，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题、完善问题，进行创造性的工作。对进行中的工作，能够及时发现问题，对做过的工作能认真总结经验教训，善于听取和鼓励发表独立见解和不同意见，集中集体智慧，吸取有益的东西。对新鲜事物很敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出大胆而新颖的推测和设想，提出新方案。敢于和善于改革，每年的工作都有一些新套套，新点子，新路子，永不满足，不断用新的更高的目标去鼓舞人们前进。

此外，中层管理者还应具备全面的协调能力，在上传下达时，要注重倾听“民意”和“民心”，并及时疏解“拥堵”，做到上下协同一致，畅通无阻，企业上下拧成一股劲，形成奋斗拼搏的企业文化。

三、中层管理者的素养之承担力

作为中层管理者，不可能所有事情都亲历亲为，这就涉及到合理授权，在授权时要赋予下属一定的责权利，才能提高其工作积极性和成就感，但授权也存在一定的风险，即出现工作失误时，谁承担责任？

松下幸之助认为，作为一个经营者，一定要有担负绝对责任的心理准备才可以。不管员工有100人还是200人，就算聘用了1000人或2000人，责任还是由他一个人负。自己既然站在最高的位置上，一切就是自己的责任了，这个道理应是古今不变的。作为中层管理者，要勇于和敢于承担责任，而不是将责任和问题推卸给了员工。美国著名管理顾问史蒂文·布朗曾说：管理者如果想发挥管理效能，必须勇于承担责任。勇于承担责任是管理者应有的一种天职和气度，也是使犯了错误的管理者反败为胜的良方。

在企业管理中，不论你口才多好，权力多大，如果你逃避责任，别人会认为你敢做不敢当没气度，员工不敢信任你，怕哪天又犯了错，你把责任推得一干二净，于是提防你，抵制你，怕与你合作。而在问题发生时，首先反省自己的问题，承认自己的过失和错误，勇于和敢于承担责任，则可以彰显中层管理者的胸怀，让下属和上级领导看到其坦诚和勇敢，不仅不会丢失权威，反而增加其威信和影响力，使下属更信任自己，利于消除偏见、隔阂和误会，增进团队的团结和融洽的工作氛围。

在员工被人指责或遇到麻烦时，作为管理者，有义务和责任勇敢地站出来为员工做主，查明事情真相，明辨是非，做员工的坚强后盾，这样才能使员工无后顾之忧，不断努力，不断创新，提升工作效率和效果，不仅提升了公司业绩，成就了员工，更重要的是成就了自己。

四、中层管理者的素养之影响力

领导的本质是影响，作为企业中层管理者必须在公司内建立自己的品牌，树立自己的形象，扩大自己的影响力，从而更好地服务企业，更好的开展工作，影响自己的领导、影响同级部门的经理、影响自己的下属。

作为公司的中坚力量，中层管理者要想扩大自己的影响力，首先应成为行业的专才，精通专业业务、法律知识等，成为不能轻易替代的角色，提升专业能力，做好本职工作。其次，要善于倾听别人的意见，多听不同的声音，部门间打交道时，始终将企业利益放在第一位，不斤斤计较，不占便宜。第三，与下属相处或沟通时，要平等待人，少用命令的口吻，不要事先做猜测，要善于倾听，分析问题，判断问题，解决问题。若下属工作出现失误，作为领导要勇于承担责任，而不是一味的指责和逃避责任。第四，要有开阔的胸怀，不推过揽功，要将企业的利益始终放在第一位，不在高层领导面前献媚，不假公济私，拉帮结派，口是心非，不搬弄是非，散布谣言。

一个拥有充分影响力的中层管理者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带领队伍取得良好的成绩；相反，一个影响力很弱的管理者，过多地依靠命令和权力的领导者，是不可能在团队中树立真正的威信和取得滿意的领导效能的。

以上分析的管理素养只是作为中层管理者的一部分，作为企业中的中流砥柱，他们的素质高低直接影响了企业的发展。除具备以上素养外，还需具有工作主动性、关注细节、培养他人的能力、带领团队的能力等素养，更重要的是打造一支富有战斗力、积极向上的团队。麦肯锡公司的《改革领导人》一书，在深入调研百家世界知名成功企业后指出：企业能够保持持续的发展，做出更高的业绩，最为关键的因素在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。因此，作为企业的中层管理者，需要不断提升自身的素养，不断学习，开拓进取，为企业的发展壮大出谋划策，策马扬帆。