体验经济时代会奖旅游产品设计策略

卢凤荣

摘要： 随着体验经济的到来人们的消费需求发生了变化。人们除了注重产品的质量外，更加心理的感受和体验，更加注重体验体贴入微的服务。传统的会奖旅游产品已经不能满足客户的需求。会奖旅游产品设计必须注重创意主题的体验、虚实结合的环境体验、惊险刺激的旅游产品的体验、参与性活动的体验、体贴入微的服务体验等以满足消费者的需求。

关键词：体验经济；会奖旅游；会奖产品设计

中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01

所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。《哈佛商业评论》在预言“体验经济时代到来”时指出：体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造使消费者参与、值得消费者回忆的活动。[1]随着人们生活水平的提高，体验经济时代已经悄悄来到我们身边。人们的消费需求也在改变。

一、体验经济时代的消费需求特征

1.消费结构的改变。消费结构从以往的注重产品质量外，情感需求的比重增加。人们更加注重情感体验和满足，一些超现实的东西受到年轻人的青睐，比如一些玄幻影视作品。

2.消费的内容的改变。随着产品的极大丰富，大众对常规化的、标准化的产品逐渐失去兴趣。人们更喜欢那些彰显个性的商品，这从人们千姿百态的着装上就可以看出端倪。同时人们摆脱了从众习惯，从盲目跟风、追求时尚到更相信自己判断，相信自己的感受。

3.价值目标的改变。人们消费产品从注重产品本身转移到更注重消费产品时的感觉。人们更加注重对的细致周到的服务体验。许多人不再是在家里冲速溶咖啡而是到漫咖啡或者星巴克享受喝咖啡感觉。

4.接受产品的方式的改变。人们不再是看着广告和商家的宣传选择成品，而是主动参与产品的设计与制造。随着互联网发展，人们更关心产品的产地、来源。甚至有人喜欢自己动手体验产品的制作过程。在旅游业，人们从过去的观光旅游逐渐变为体验旅游。

二、体验经济时代会奖旅游产品设计的策略

会奖旅游是集业务会议、培训研讨、沟通联谊、商务洽谈与旅行于一体的一个高端旅游产品。主要是要奖励那些企业的优秀员工和业绩好的销售商。它要给旅游者一个“非比寻常”的，终身难忘的一次旅行。是一个高消费的群体，消费需求更追求精神的体验和满足。传统会奖旅游更注重旅游的部分，没有达到奖励和企业管理的目的。要想使参加奖励旅游的人产生令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历，使奖励的效果长久，会奖旅游产品在设计上必须尊重消费者的消费习惯，更注重体验。

1.创意主题设计体验

创意主题设计是会奖旅游产品体验的关键。那些令人瞩目的和能触动人们心灵的创意主题是会吸引人的。

在会奖旅游中融入更多定制化、个性化、有创造力的元素，往往是吸引会奖旅游团的关键。那些具有诱惑力的创意主题必须符合现代人对远离喧嚣，摆脱工作的压力，寻找放松和快乐的追求。会奖旅游者都是企业的精英，平时工作压力大，他们参加旅游，是为了放松身心或者寻找日常生活中缺乏的特殊体验。个性化的创意主题体验是要给客人一种现实中没有的特殊体验。人们为什么那么喜欢到迪斯尼游玩呢，人们就是被“人们发现快乐和知识的地方” 这样一个简单而美妙的主题吸引来的。

2.虚实结合的环境体验

体验时代的旅游产品应该是能够通过影响旅游者对空间、时间和事物的体验，彻底摆脱游客对现实的感觉。比如，“美国的荒野体验”融真（动物）、假（人造树林）、虚（电影特技）于一体，创造了“在广阔的户外漫步”的后现代旋律。

正如一位入住迪士尼世界的动物王国旅馆的旅客所感受的那样：“我很兴奋，两只长颈鹿正站在我的窗外，一只捻角羚至少我认为它是一只捻角羚慵懒地从我窗前走过，后来我又看到了斑马和一只粉背鹈鹕。”[2]

体验式旅游要给旅游者一种超现实的体验，一些亦真亦幻的虚构情境的体验。而那种极富想象力的童话作品中超现实主义的纯真的精神境界确实让人心驰神往，像哈利·波特一样张开翅膀飞起来。

3.惊险刺激性旅游产品体验

设计惊险刺激性旅游产品，使旅游者体验到惊心动魄的场面或感官的刺激。刺激各种感觉系统使其感受紧张、惊奇、眩晕、幻象等独特感受，从而使旅游者获得深刻的体验。刺激性旅游产品对于爱追求新奇的年轻游客有较大的吸引力。像溯溪、赛艇、潜水、原始森林探秘、岩洞探险、荒岛生存、沙漠旅游等。这些旅游都具有探险的特点，需要专业的教练和专门的工具，科学的培训和野外生存的训练是必须要有的。以增强安全系数。

4.高科技旅游的体验

旅游体验中高科技的运用，既满足了对旅游的体验，又省去了旅途的勞顿，深受人们的喜爱。如VR旅游，也就是虚拟现实旅游了，依托虚拟科技环境，让大众足不出户就能看到千里之外的景色，是一种逼真生动的体验式需求，VR旅游带给人们最大的变化就是让人们有身临其境的感觉，如幻如真地体验旅游地的场景景观，有着一种场景下的旅游价值。VR旅游带来一种新模式，这种形式应用在营销推广上较多，一段VR旅游视频便足以让顾客体验到一种景观的魅力，收获大大的满足感。首先，这种出行前体验可以为游客做出更好的决策，其次，也能够为不能长途旅游的群体带来极大的便利，满足他们对远方的向往，对梦想的追逐。

5.参与性活动的体验

体验式会奖旅游强调旅游对文化、艺术、生活、历史的体验，强调参与性与融合性。会奖旅游的功能之一就是加强团队建设，增强企业的凝聚力。这一目的可以设计一些体验性的集体活动来实现。

对于那些多次参加会奖旅游的员工和经销商，乘着游轮、吹着海风，听着下一季销售计划的培训早已是不新鲜了。对这些人可以通过一些集体活动增加他们的参与感。比如：乒乓球争霸赛、速度攀岩比赛、夹板趣味接力赛、卡拉OK挑战赛等，增加趣味性和参与感。也能达到团队建设的目的。

体验经济时代消费者更注重服务的细致周，所以体贴入微的服务也是必须的。让旅游者有贴心服务的体验。一次成功的会奖旅游，行程安排要富有创意，服务要独到，最重要的，是要让每个旅游者都得到上帝般VIP 的感觉。

参考文献：

[1]詹姆斯· H· 吉尔摩， B约瑟夫· 派恩，夏业良，译.体验经济[M].北京：机械工业出版社，2002.

[2]体验经济时代来临，让客户感动最重要http：//www.360doc.com/content/16/1210/09/35042528_613472072.shtml，报纸文章.