旅游危机事件网络舆情传播机理及管控

山杉

（郑州旅游职业学院河南·郑州450009）

旅游危机事件网络舆情传播机理及管控

山杉

（郑州旅游职业学院河南·郑州450009）

网络舆情在演化的过程中最重要的环节就是舆情传播，媒体和网民高度关注旅游危机事件，分析旅游危机事件变成网络舆情的逻辑规律和内在特点，是旅游危机事件网络舆情探究的主要内容。基于此，探究旅游危机事件网络舆情的主要原理，使管理者可以实现高效管理舆情的变化情况，并采取有效的措施来控制旅游危机事件网络舆情的传播，使旅游危机事件的管理能力得到明显的提高，更好的维护旅游企业的形象，为旅游者提供更加便捷的服务。

旅游危机事件；网络舆情；传播；管控

伴随着互联网技术的飞速发展，民众可以借助微信、微博、贴吧等交流软件将身边发生的事件转变成具有较高关注度的新闻话题。信息和形象影响着旅游业的快速发展，游客在旅游过程中发生的消费行为对网络媒体的依赖越来越严重。旅游景点和旅游企业在遇到突发事件以后，如果没有妥善的处理，就会造成负面的网络舆情，对旅游形象造成巨大的危害，比如天价大虾事件、三亚宰客门事件等等。所以，旅游管理者要想及时的掌握舆情变化情况，就要不断探究旅游危机事件网络舆情的传播机理，对舆情采取高效的措施进行管理，使旅游危机事件的管理水平得到明显的提高，使旅游景点和旅游企业的形象得到较好的维护。……