高校心理咨询室服务品质建设探讨

马 林

(哈尔滨师范大学 心理健康教育中心， 黑龙江 哈尔滨 150080)

高校心理咨询室服务品质建设探讨

马 林

(哈尔滨师范大学 心理健康教育中心， 黑龙江 哈尔滨 150080)

以心理咨询室为主体的心理咨询服务机构在各高校得到快速发展，效果显著。但问题同样突出，解决问题并且使其向健康、有序发展的关键在于心理咨询室服务品质建设。其服务品质建设在充分考虑高校的客观实际的基础上，其服务品质应以有形性、可靠性、反应性、保证性、体贴性与认同性为指标进行建设。

心理咨询室； 服务品质; 心理健康

高校心理咨询服务品质是指对于心理咨询与辅导服务所做的主观、整体性的评估；这种主观的、整体性的评估，不仅是“结果”，还包含心理咨询服务传递的过程及方法。服务品质评估通常是建立在相对的、比较的基础上。近10多年来，由于高等院校的数目增多、录取率提高，相应的学生人数也大幅度增加。大学校园学生人数的增加，导致学生素质相差较大、背景多元，生活方式、价值观、人际关系与职业发展等均不大相同；相继而来的就是大学校园学生的学习问题、适应问题、心理疾病问题等，同时大学生问题的复杂性与严重程度也较以往有较大幅度的增加[1-3]。为此，我国高校以心理咨询室为主体的心理健康教育服务机构孕育而生，并很快得到发展。

大学生对心理辅导期待很高，希望学校能够提供个别咨询、团体咨询、心理测验等服务的人数增长较快。……