政务新媒体探析

□于爱华

(吉林省人大信息中心 吉林 长春 130021)

政务新媒体探析

□于爱华

(吉林省人大信息中心 吉林 长春 130021)

以信息技术作为框架，不断发展电子政务，这已经成为了各个国家现代化治理的一种常见模式。政务新媒体受到了我国的高度重视，这方面的应用以及新平台的增多，使得我国目前政务新媒体中存在较多的问题。基于此，本文主要围绕了政务新媒体进行了探析。

政务新媒体；网络管理；信息传播；电子政务

政务新媒体由于有助于服务型政府建设，因此受到了政府部门的高度重视。目前我国在对于政务新媒体上，还存在许多需要完善的问题，本文通过研究，了解了目前存在的主要问题，并对问题提出了有效措施。

1 政务新媒体定义及其发展概述

随着互联网的不断发展，我国政务部门也逐渐入驻互联网，分别开设了微信公众号、客户端、微博等等。从中可以看出我国政务部门不断朝着“政务新媒体”方向发展，已经逐渐的走上了一条信息化的道路。

1.1 政务新媒体定义

“新媒体”这一词是随着互联网发展而来的，其概念拓展十分丰富。因此，不能够将“政务新媒体”就归为“政务微博”、“政务微信”等等。要想了解“政务新媒体”概念，首先应该了解什么叫做“新媒体”。联合国教科文组对于新媒体明确的进行了定义：新媒体是一种以数字技术为基础，利用网络来作为载体进行信息传播扩大的新型媒介形式。简单的来说，新媒体的核心就是数字技术，其具有网络的性质。互联网不断发展，传统的媒体也逐渐演变为了新的媒体形态。

对此，了解新媒体的定义之后，可以将政务新媒体定义为政府机构以及相关的政府官员为民服务，与人民交流的新媒体网络平台。除了政务网站、微信等交流平台以外，也应该将相关公共缴费工作纳入政务新媒体之中。如今伴随数字信息技术和互联网技术的发展，传统的新兴媒体不断的涌现。针对目前这种形势，政务新媒体也必须要不断的改变发展。

1.2 我国政务新媒体的发展过程

在1993年底，我国“三金工程”正式开展。该工程是我国政府以政府信息化为核心开展的系统工程。工程重要目的是建设信息化基础设施，为我国相关行业以及部门数据传输提供基础。到了1998年，首都之窗站点业已经开通，并成为了我国第一个最大规模的政府网。2006年，我国人民政府门户网站正式的开通，该网站主要为我国各个政府和相关部门发布相关的信息和通知的服务平台，对于政府职能的履行有着重要的意义。2011年，政务微博元年。截止到2011年的10月份，已经通过微博认证的政府机构和相关政府人员就已经接近20 000多名。2014年，政务的客户端不断增长，由政务微博、微信、客户端三者结合的新媒体发展模式初步形成。[2]

2 目前我国政务新媒体有待解决的问题

2.1 平台规划存在问题

从上述的政务新媒体的发展过程中，可以明显的看出其发展是随着互联网技术不断的扩大以及新技术的应用而发展的。目前，大多数的政府机构善于利用相关的网站、微博等来多点布局，希望通过多个不同的媒体平台来展现出该部门的精神和风采。但是，由于每个平台优劣不一，因此传播的效果也会有所不同。例如PC网站展现出来的相关信息最为完整，并且视觉效果良好，是政务信息和服务的综合平台。手机客户端则不受限制，访问简单方便。微博则在传播上具有优势，对于舆论引导效果最佳。但是就从如今的新媒体建设情况来看，对待所有的平台都没有认识到其优劣势，一律用作宣传政务信息，没有全面考虑多个平台之间相互合作，从而使得局面异常尴尬，缺乏一定的规划的协调。

2.2 平台发展存在问题

从我国的关于加强政府网站信息内容的相关意见之中，明确的指出了要保证信息公开，提供服务，关切回应这三个功能。但是，由于每一个平台媒介性质有所不同，其在对于功能定位上也会有明显的区别。例如以政务微信作为例子，该平台主要定位是对于知识以及相关政策的宣传。但是关于服务内容的功能却占据较少份额。这主要是因为在平台发展的过程中，存在有核心定位模糊这一问题。

2.3 平台运营存在问题

种类越来越多的政务新媒体应用给新媒体管理工作的开展以及运营带来了一定的挑战。政治有一些政务机构因为人手不够，专业人员缺乏，在对于新媒体的应用上受到了制约，非常困难。在对于平台的运营上，目前最为突出的问题就是内容弱化。内容如果弱化，就会导致互动沟通能力存在不足，从而发挥不了平台真正价值。

3 推动我国政务新媒体发展的相关策略

3.1 注重顶层设计，制定长期规划

由于目前互联网信息公开以及信息服务两者之间密切的关联，致使大多数国家将网上信息公开和政府新媒体建设等精密的联系在一起。例如以韩国作为例子，韩国在世界中电子政务做得相当成功。其主要是因为韩国政府的支持力度，以及目标明确的发展规划。韩国政府早在1996年就制定了长期的规划，该规划一直到2010年。因此，中国政府应该多借鉴其他国家电子政务成功的结果经验。[1]中国应该设立明确的专职电子政务统筹机构，这样才有助于政务新媒体工作的开展。同时，应该设定全国行的政府信息化长期目标，时间应该大于5年。这样才能够形成统一的指导思想，建设起高效信息资源共享的机制，实现多个平台之间的互补，从而形成大致的规模。

3.2 完善法律法规，提供发展依据

为政务新媒体的发展完善法律法规，是保证其发展的依据和基础。应该重点同意云计算技术标准，不断的弥补数字的鸿沟，减少重复建设情况的发生。应该将重点目光放在完善信息服务以及信息责任发布上，并对其开展研究，这是目前着重需要解决的问题，也是需要建立相关法律法规来作为引导解决的问题。

3.3 科学的运维平台

3.3.1 明确平台功能定位。随着网络信息技术的不断发展，改变了传统的信息传播模式，目前信息的传播途径非常的广泛，并且还在朝着多渠道发展。针对于如今的网站、软件、微信等各种传播平台，应该要对其确定不同的定位以及功能。要秉承着互相补充的理念来使用各个平台，并充分的发挥各个平台的优势。

3.3.2 优化平台。目前我国政府在网络信息时代下，纷纷将相关业务搬到网上。导致局面较为混乱，致使一些上网需要寻求帮助的群众找不到合适的平台，一头雾水。数量的增长，以及业务渠道的开拓并不代表业务效率和质量的提高，反而有可能导致效率低下。对此，一定要合理简化平台，并对其中心布局，这样才能够充分的展现出新媒体的快捷方便性。对此，可以将相关的部门设置为同一个窗口进行服务，在长时间后会逐渐的形成品牌效应，使得群众通过一个窗口就能享受一体化的服务和信息，这能有效的拉近政府和群众之间的距离。

3.3.3 注重团队的运营建设。运营工作人员的相关政治思想以及服务意识和媒介水平将会直接的决定新媒体运营的成败。因此，只有组建起一支高素质的复合型人才队伍才能有效的开展政务新媒体工作，切实的引导舆情。对此可以从几个方面来提高团队运营水平，切实提高运营工作人员各方面能力：（1）可以从市级媒体之中抽调几名资深的编辑管理工作人员。（2）定期对于管理人员以及新媒体使用者开展培训。（3）制定新媒体使用规范。

结束语

政务新媒体对于我国政府信息的传播以及相关服务的开展都提供了简单和便捷的渠道。但是由于目前存在有较多的问题，影响了其作用和价值。对此，必须不断的探究政务新媒体，并不断的完善其中的问题，才能使我国政务新媒体的发展越来越成熟，取得成功。

[1]赵玲瑜.移动互联网时代政务新媒体传播体系建构初探[D].郑州大学,2017.

[2]王绍龙.社群的演进：政务新媒体进化的基本逻辑[D].内蒙古师范大学,2015.

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.22.089

1004-7026（2017）22-0114-02

D63;G206

A