“千城万店”的构想与实践

余锋

对于国内消费者而言，对飞利浦品牌并不陌生。2009年，飞利浦净水进入中国市场。并在2012年以电子商务为切入点，至今实现天猫旗舰店年销售额3亿元的业绩。与传统企业由线下传统渠道开始所不同，飞利浦净水在线上销售网络趋于成熟和完善之后，转战线下，以“千城万店”作为渠道愿景。这种愿景的实现又有别于传统意义上的门店建设，而是在线上线下进行整合与融合之后一种更为新型的运营模式，既能突出传统专卖店的体验功能，又可以体现线上购物的方便快捷，实现真正意义上的双线融合。目前，飞利浦净水已经展开“千城万店”建设的第一阶段。

有别于传统的“千城万店”

实际上，“千城万店”这种营销模式很多品牌都在进行尝试，而且不仅仅局限于净水品牌。

“千城万店”，顾名思义，在中国千万个城市中，都有本品牌的专卖店，也代表了一种理想的渠道布局和营销载体。对于飞利浦净水来讲，我们真正想做到的是，通过一个阶段的厂商共同努力而达成的愿景。

理想化的实体渠道模式，首先需要有门店承载，例如品牌专卖店。那么，这个门店如何产生？如何运营？我们通过何种方式进行服务？

过去，传统服务模式依靠人力、电话、邮件，或者借助互联网的发展，是否有更为高效的管理系统？前段时间，亚马逊发布的一则新闻引起人们关注，号称对传统及现有商业模式的颠覆。亚马逊的线下体验店通过技术输入和应用，人们在进入门店之后，不仅可以自由体验和选购产品，还可以省却人工柜台买单流程。……