试论图书馆的核心竞争力及提升对策

(天津师范大学 天津 300387)

试论图书馆的核心竞争力及提升对策

王爽

(天津师范大学天津300387)

随着经济的全球化和信息时代的到来，图书馆与信息服务机构之间竞争日益加强。图书馆要想在激烈的市场竞争中利于不败之地必须要有自己的竞争优势，也就是要打造图书馆的核心竞争力。本文主要通过认清图书馆的核心竞争力致使图书馆充分发挥其优势，并阐述其现阶段存在的问题从而提出对策。

图书馆；核心竞争力；对策

一、图书馆核心竞争力

(一)核心竞争力

核心竞争力由两个基本要素组成:比较优势和竞争优势。比较优势和资源有关,是指本地区或企业所独具的资源与有利条件。竞争优势和资源利用有关,是指在竞争中相比于竞争对手的更强的能力与素质,强调的是一个地区或企业的内在能力,尤其是创新能力。相对于比较优势,竞争优势在核心竞争力中的地位也更为重要。[1]

(二)图书馆核心竞争力

图书馆核心竞争力是从企业核心竞争力中移植而来的，图书馆核心竞争力是指图书馆以技术能力为核心，通过战略决策、文献资源组织与建设、提供优质特色服务、信息产品开发、人力资源开发及组织管理等的整合，或通过其中某要素的效用突现而使图书馆获得持续竞争优势的能力，是维持图书馆存在和保障该图书馆发展的独特的、外界不易掌控的独特能力。图书馆核心竞争力是指能够及时掌握用户需求变化并且长期形成的独特的差别优势，可以增强图书馆信息服务并且在竞争中保持可持续发展的能力。

其特征表现为:价值优越性、独特性、稀缺性、延展性、动态性、难以模仿性和替代性。

二、图书馆核心竞争力及其现状

现如今图书馆核心竞争力有以下三种：文献资源、服务水平、人力资源。

(一)文献资源

在如今数字化时代，馆藏信息资源共享状态显得尤为重要，充分利用网络信息资源和各类数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏类文献信息服务的图书馆,则可以满足读者的需求。当其他图书馆无法提供某些文献信息资源,而哪个图书馆能够提供时,这样的图书馆是一个真正具有竞争力的图书馆。然而有的图书馆各自为政,独家经营,无论在纸质文献的建设上还是在数字化方面的建设上都在追求“大而全”、“小而全”,但又无力实现,结果搞成“大而不当”、“小而不专”，宏观管理体制发挥不充分,整体的规划与协调不能有效落实,因而形成既严重重复又有大量遗漏的文献资源贫乏的状况。这种献信息资源,对用户吸引力不大,缺乏有影响力的。

(二)服务水平

现代社会的发展,图书馆做到以人为本，一切为读者着想显得尤为重要，在服务中应做到“读者至上,服务第一”的原则，一个开放的、全心全意为人民服务的，能提供多功能服务的图书馆显然比一个仅提供书刊阅读和借还业务的图书馆更具有竞争优势。但是我国大多数图书馆由于长期受以“藏”为中心的观念支配,服务一直处于借借还还、等读者上门的被动状态。服务内容多是以文献借阅服务为主,以及开展一些力度不大的参考咨询和专题文献检索等信息服务。这种信息服务严重影响用户获取文献信息的速度和使用文献的效率,这样的图书馆也是缺乏竞争力的。

(三)人力资源

由于图书馆拥有各类掌握专业知识的专门人才,他们了解各学科的发展方向,善于不断更新自己的业务知识,为用户提供各类参考咨询服务。这支队伍具备图书情报学的专业知识,善于从各类信息资源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结,这支队伍拥有精通计算机技术、网络技术的人才。所以说,图书馆的核心竞争力应该是图书馆的综合实力的体现,开展知识服务是构建图书馆核心竞争力的基础,而拥有高素质的图书馆员工队伍是构建图书馆核心竞争力的关键。只有将二者有机结合起来,图书馆才能够形成促进现代社会文化教育事业发展的优势与能力。[1]但对于目前我国图书馆员的素质,行业内外的评价都不高,这种差距突出表现为图书馆对从业人员素质的高要求与实际从事图书馆工作的低素质层次之间的矛盾。表面上看,目前大多数图书馆职工的学历有了很大提高,据统计,图书馆职工中具有大学本科以上学历的基本达到70%,但其中绝大多数属于成人高等教育学历。在知识结构、外语水平和计算机知识方面都相对较差。同时,图书馆人才流失现象还较为严重,调出者多数具有本科和研究生学历或高、中级职称的人,大多是图书馆的骨干,这种状况严重影响了图书馆事业的发展,影响了图书馆作用的发挥,影响了图书馆的核心竞争力。[2]

三、增强竞争力及其对策

(一)增强文献资源竞争力

核心技术创新是图书馆提升竞争优势的基础，技术创新可使文献资源损失浪费减少,经济结构优化，要想增强文献资源竞争力图书馆必须将计算机技术、网络技术、多媒体技术等移植到图书馆中并加以创新，例如信息挖掘技术，信息融合技术，专家系统技术等。从而提高图书馆对信息资源的搜集与整序、开发与利用的水平和信息服务的多元化。另外,图书馆的信息资源可以通过网络不仅拥有本馆的馆藏物理实体,同时还应将网上繁杂无序的信息资源根据本馆读者群的需求,进行选择、加工、组织成方便读者利用的本馆网络资源。这可形成具有本专业特色的“虚拟馆藏”。通过这些做法，图书馆可以拥有具有特色的文献资源，从而增强文献资源的竞争力。

(二)增强信息服务的竞争力

随着网络技术的运用，图书馆的职能由拥有文献为读者服务转变为向用户提供检索、信息需求服务,由传统单一的传递服务型向传递服务加科研服务型转型，只有掌握了用户需求，高效率传达用户所需信息，才能获得信息服务市场的竞争力。此时特色服务就显得非常重要了。图书馆应围绕着用户需求并且有效挖掘与管理用户资源来调整自己的用户理念。通过当地的区域、经济、政治、文化历史特征与用户的个性化要求结合起来，开展个性化，专门服务，使图书馆成为一个开放的，以人为本的，提供多元化服务的图书馆，这可增强信息服务竞争力的优势。

(三)增强人力资源的竞争力

人力资源是创新的核心源泉，聘用具有专业特长的人并形成具有创造力的团队。这支队伍得有敏锐的信息意识和图书馆情报专业知识,善于从各类信息资源中搜集到特定的信息并加以整理、提炼、归纳和总结，这支队伍得熟练掌握计算机技术；这支队伍得有一定的外语水平，才能迅速算面了解，选择，获取国际化，全球化的信息资源；这支队伍必须了解和掌握他们所服务的读者群的学科专业发展脉络和方向，善于不断获取新的知识为决策者提供精确的信息服务。拥有这一团队的图书馆，就拥有一个具有绝对竞争优势的图书馆。

四、结论

综上所述，对图书馆核心竞争力的分析主要目的是为了使图书馆对自身有一个明确的认识，从而比较其优势所在及不足，采取多种措施对自身核心竞争力作进一步的发展或改进。本文还有许多思考不足的地方，构建图书馆的方法及途径总结不全，例如还可创建学习型图书馆、提高用户亲和度、进行管理创新和服务创新、培养良好的图书馆文化等。

[1]马丽君.略论图书馆核心竞争力[J].现代情报,2006(1):41-42

[2]赵群华.试论图书馆的核心竞争力[J].现代情报,2003(7):141-142