浅谈财务共享服务模式的若干问题和控制措施

宁军容

(中山大学南方学院 广东 广州 510900)

浅谈财务共享服务模式的若干问题和控制措施

宁军容

(中山大学南方学院 广东 广州 510900)

财务共享服务模式的出现潜移默化地影响了整个财务行业的发展，在最近几年，国内不少企业借鉴发达国家的先进经验后纷纷采用了这一创新的财务管理模式，如中国移动、海尔集团等。虽有不少成功的案例，但是在创建和运行过程中也存在一些弊端，本文就其实施和运行过程中容易出现的若干问题，提出了切实可行的控制措施，以保障财务共享服务模式的顺利实施和运行。

财务共享服务模式；若干问题；控制措施

一、财务共享服务模式的简介

财务共享服务模式或者财务共享服务中心(以下简称SSC)是指企业将各业务单元所有与财务核算有关的事务性工作集中起来，建立一个服务中心。该中心为所有的业务单元提供财务核算服务。通过财务共享服务中心的建立提高企业运营效率，有效节约企业资源，更好地服务于业务单元。

二、财务共享服务模式的若干问题

凡事都有两面性，SSC的模式在节约成本、提高效率的同时，在一定程度上也存在一些弊端，企业在实施和运行SSC过程中应该认识到以下几方面的问题：

(一)变革管理和组织架构问题

由于财务共享服务模式打破了传统分散式财务管理结构，实现了财务会计和管理会计的分离，管理职能将独立出来，而业务范围也重新进行了划分，由此引出了组织架构和各级财务职能的中心建立和集团内部敏感的利益划分问题，在推行初期，很多人持怀疑态度，信心不足，无法承受变革带来的一系列风险和问题。

(二)政策法律和选址问题

SSC所覆盖区域中的各个国家和地区在法律、法规和税务政策上不尽相同，这将会造成SSC在业务处理上需要照顾到各个国家的特殊情况，尤其是SSC所在国家的法律法规。目前，我国为企业活动提供的法律环境还不完善，对企业集团开办相对独立(法人)的单一职能的SSC(如结算中心)没有明确的法律依据，企业在实施过程中，可能会遇到政策和法律上的障碍。此外，SSC地点的选择应考虑当地的经济和政治环境、税收政策和法律法规、通讯设施发达程度和通信费用、劳动力成本、质量和数量、与最终客户的距离等等，选址的成功与否，将成为SSC能否成功实施和运行的重要因素之一。

(三)员工管理和沟通问题

与员工管理问题包括：高层是否全力支持，各级管理层是否认可，人员定位和关键业务合作伙伴，管理团队灵活思维和解决问题的能力，财务人员的转型，与人事部门合作确定SSC的员工配置，员工心理变化以及接受变革的态度等。由于绝大多数员工的阻力源于对不确定变革结果的不安全感，或者是因为SSC与企业内部主导文化的不适应，因此尽早、尽可能多地与员工进行坦诚的沟通是非常关键的。

(四)信息技术和系统集成问题

SSC大多数借助信息和系统集成来实现的，系统地优化和设计将影响流程的设计和SSC的成功运行，在信息技术的使用过程中存在主要问题在于存储、安全性、接口、兼容、产能、反应速度等方面。此外如果软件和软件实施的资金投入不足，将会直接影响企业推动信息化建设，也无法从信息技术上提高SSC的运行效率。

(五)流程管理和业务适应问题

流程设计是否合理，能否在分支机构得到贯彻落实，必然会影响SSC的运作效率和处理数据的实用效果，而在实施SSC后，业务单元也需要做相应的变更，这对业务部门来说也是全新的挑战，财务变更与业务变更能否形成良性互动，以适应全新的SSC模式运作，是集团和各分支机构必须考虑的重要问题。

三、关于财务共享服务模式若干问题的控制措施

面对以上各种容易出现的问题，企业应结合具体实际情况，从以下几方面着手进行控制:

(一)积极组织人员培训，逐步适应企业变革之道

在SSC启动前，企业应强化对各业务单元经办人的培训，可以组建讲师团，根据业务需要，培训内容可以涉及财务、业务、管理、信息管理等，包括财务政策、成本核算、业务处理、稽核方法、绩效考核、系统操作、业务规则及时限要求等。培训应纳入企业集团日常工作，在SSC建立后，管理层在SSC部门内要营造开放、专业、关怀的文化氛围，关心员工的成长，给予员工必要的技能培训和轮岗机会，并挖掘高附加值的工作。对待业务部门的投诉，要本着调查研究实事求是的态度，而不是兴师问罪、明哲保身。

(二)借助强大的信息技术，完善财务共享服务平台

在信息系统筹划、初始化、上线和维护过程中，企业管理层要积极主动地参与进来，表达意见，争取强有力的话语权，力求系统对于流程的实现和工作的效率做到切实的支持。企业在进行SSC信息系统规划和建设时，应重点注意:①信息系统与业务系统的高度集成；②信息系统界面的可操作性；③业务规则的系统固化度；④与外围系统的接口建设与监控。

(三)规范工作流程管理，保障信息传递通畅

管理层应该科学认真地分析工作流程并相应安排组织结构，做好合理分工，建立顺畅的沟通和协作渠道。在实施SSC过程中，企业应根据业务需要，制定较为完善的管理流程和制度体系，保障财务信息快速准确地传递到管理决策部门。流程体系应包括设置岗位职责、流程规范、流程管理和考核等内容。企业可以考虑在SSC设置专门的流程管理岗位，负责流程管理、分析和优化财务管理流程。在试运行后，该岗位通过流程评估和分析，找出流程中的主要薄弱环节，进行流程优化、持续改进。

(四)完善绩效管理，强化财务监督，保障企业集团长期健康发展

通过客观、公正地评价SSC的工作绩效，公平合理地处理与此有关的人事管理问题，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升SSC整体绩效。绩效考核体系的核心是KPI的制定，要依据定量与定性相结合、内部与外部相结合、责任与权力相结合等原则来制定。具体方法可以基于平衡计分卡的指标体系来建立SSC的绩效管理体系。

总之，新的管理模式虽给集团企业带来良好的运行效果，但同时也带来了新的挑战和诸多问题。企业管理层任重道远，但只要本着创新的理念、科学的态度、宽广的胸怀，同时注意采用一定的控制措施，就可以防止问题的产生，使得SSC顺利有效的实施和运行。

[1]陈虎.财务共享服务[M].中国财政经济出版社,2009

[2]何瑛.企业财务流程再造新趋势:财务共享服务[J].财会通讯,2010.06

宁军容(1989-)，女，汉，湖南邵阳，硕士，助教，中山大学南方学。