浅析如何加强企业质量管理体系的有效运行

程志国?武海军?张红梅

摘要：本文针对目前企业质量管理体系运行中存在的运行效果不理想，体系实施和日常工作脱节等现象，根据自己的工作实际对影响体系运行有效性的因素进行分析，探讨如何提高企业质量管理体系的有效性。

关键词：质量管理体系；有效性

目前国内大多数企业都引入了质量管理体系，但是由于对质量管理体系的认识不够，使得质量管理体系在运行的过程中存着一些问题，严重影响了体系的有效运行。

一、影响体系运行有效性的主要问题

（一）对贯标的目的缺少准确的认识

有些企业认证事情以拿到证书为目标，热于造势疏于落实，没有真正去标准治理，请求一套现实是另一套，两张皮征象重大，不只增长许多无用事情，并且大大增长了企业内讧，使宽大员工对品质系统发生抵触情绪。认证成为了为取证而取证的一种活动和情势，品质治理系统短缺有用性也就在劫难逃。

（二）未建立全员的品质意识

员工的本质及对品质的立场和意识水平从根本上决定了品质治理系统的运转环境。一些企业没有建立全员介入的品质意识，觉得品质治理系统事情仅局限于品质治理或系统治理部门，仅将贯标事情零丁分派给一个部门或许多个部门，没有斟酌其余运转操纵职员、治理职员、根基设施和后勤保障职员对系统的包管感化，从而招致员工对系统的意识和品质意识淡薄，对品质治理事情的存眷度和介入度重大不敷，事情浮于外面。

（三）轨制操纵性不强，短缺履行力

部门企业为了取证没有借助贯标这一机会加强根基治理，改良治理流程，招致品质治理系统运转与企业现实操纵摆脱，平日表如今：第一，轨制建设未能联合企业的现实和本身的特点。一些企业在征询机构的指点下，自发照搬照套其余企业尺度，而疏忽了本身事情流程，以致轨制过于痴肥、短缺操纵性。第二，没有按轨制履行，短缺履行力。在现实操纵中，部门企业员工对已有的轨制不了解，了解了没有始终如一的保持，在考核前搞突然袭击，自发补数据、记载等征象时有发生，轨制成为了陈设，从而影响品质治理系统的连续有用的停止。

二、進步品质治理系统运转有用性步伐

（一）充分发挥引导感化，确保责权到位

请求企业最高治理者不只要对系统运转事情停止连续存眷，把该项事情归入平常治理和监控中；还要针对企业运转的特点建立合适的构造机构，将系统请求分派落实到各个部门详细事情中，并依照本能机能分工停止节制、和谐，防止呈现“无人治理”或“重复治理”的环境。实现“凡事有人卖力、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监视”的迷信治理模式。

（二）加强品质文化建设，进步全员品质意识

在全部员工配合介入下，品质系统能力真正落到实处，此中品质系统有用运转的症结是：进步全部员工的品质意识和主动性、踊跃性。企业必要构造全方位、多层次的各类教导和培训，分离从生理方面和行为方面，不断坚固和强化员工的品质意识和办事意识，并且进步员工的文化本质，在实行企业目标方面将全部员工的意识和行为停止同一，进而不断加强企业的凝聚力和离心力，确保各级职员自发卖力贯彻履行企业的治理法式，使企业运作法式标准、有用。

（三）完美轨制建设，确保履行力

企业应当依据本身现实和行业特点，建立既相符ISO9000尺度请求，又能有用指点现实事情的治理系统。许多企业在贯标进程当中文件体例都有征询先生帮忙实现，这些系统文件能否得当本企业特点，能否能周全贯彻实行成为难点。要确保文件的可操纵性，企业必需收罗多方面看法，构造上上下下对品质手册、法式文件和功课指点书停止重复评论辩论、改动和完美，以确保：目标简练、易懂；目标量化、可丈量；治理轨制和功课指点文件可操纵、易履行；表格计划记载周全、填写便利。确保履行职员不会因事情太繁琐、事情量太大、难度太大，把记载填写和履行系统文件作为累赘来对待，从而为品质系统的贯彻落实打下松软根基。在确保系统文件合适性、可操纵性的同时，要建立健全品质义务机制、创新机制、鼓励机制，加大治理力度，对有令不行或违背操纵规程的行为赐与处分，对品质治理事情起踊跃推动感化的员工停止嘉奖，以鼓励职工的自主性和创造性，加强员工的义务感、归属感。

（四）建立有用的监视机制，进步考核效果

外部考核是能够或许自我发现成绩、自我完美的根本手腕，假如应用得当，并且能够或许有构造、有计划地展开，建立完美的监视系统，在一定水平上是确保系统成长的根基和包管。展开内审，起首，引导者要高度看重考核事情，夸大考核的重要性和实效性，能踊跃和谐考核中碰到的重大成绩；同时，要打造一支及格的内审步队，内审员要不断丰硕本身的业余知识以进步业务水平，并节制考核的技能，对于存在的成绩和潜在的成绩要具有洞察力和预见性，实时向引导层申报激发不良效果的缘故原由、进程、解决方案等。经由进程按期考核与平常监视考核、专题考核与业余考核、因素考核与部门考核相联合的方法，使品质系统反省的内容和规模更具周全性和代表性，进而确保考核事情横到边、纵究竟。

三、结语

在建立、实施体系的过程中，企业要想真正将ISO9000标准精髓贯彻到实处，就必须准确掌握标准内涵，建立适合自身特点的制度体系，培养全员的质量意识，合理调配资源、实现过程的有效控制和PDCA的良性循环，才能不断提高质量管理体系运行的有效性，提升企业的经济效益和竞争力，实现企业的健康良性发展。

参考文献：

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[2]韩福荣.体系的创新与路径的选择[J].中国质量，2010（2）.

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