优质护理服务在门诊护理中的应用效果分析

李海燕

【摘 要】 目的：分析优质护理工作对于门诊护理的临床价值。方法：选择2016年1～10月间我院收治的300例患者为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，对照组患者接受常规的护理治疗，实验组患者在接受常规治疗的同时接受优质护理服务。观察比对两组患者的顾客投诉率、风险事故发生率，并比较两组患者的治疗满意度。结果：对比发现，通过接受优质护理服务，实验组的患者投诉率为0%，远低于对照组的6.67%，此外，实验组患者的风险发生率为4.67%，对照组患者的治疗风险发生率为15.33%，实验组医疗纠纷发生率为2.0%，对照组医疗纠纷发生率为13.33%，由此可见，实验组在风险发生率、客户投诉率方面的比例远低于对照组。此外，实验组患者治疗满意度为96.0%，对照组的治疗满意度为85.3%，两组患者间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务，有利于提高护理满意度，在降低治疗风险，减少医患纠纷方面意义重大，从而进一步提高门诊的护理工作质量。

【关键词】 优质护理服务 临床疗效 满意度

在门诊护理工作中展开优质护理工作是十分重要的内容。所谓的优质护理服务，最重要的就是以患者为工作的重心，对于工作的细节的制定和实施予以高度重视，在保障治疗过程安全有效的同时，尽量的提高护理工作的质量，以保证患者的各种需求得以满足，尽最大能力降低风险事故的发生率。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1～10月间我院门诊收治的患者300例，纳入标准：①患者依从性良好，能够较好配合医护人员完成相关治疗与护理工作；②患者监护人签署知情同意书。排除标准：①排除器官功能障碍性疾病；②排除恶性肿瘤、各种精神病患者。所有患者采用随机数字表法分为实验组和对照组，各150例。实验组男性79例，女性71例，年龄在18-72岁之间，平均年龄（44.72±2.28）岁。对照组150例，男性81例，女性69例，年龄17-69岁之间，平均年龄（43.56±1.42）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面差异不显著，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理，具體为对患者的病因、治疗方法以及治疗过程中的注意事项进行详细的告知，如果遇到患者精神紧张，应予以适当的安抚，保证患者情绪稳定。

实验组患者在接受常规护理的基础上还要接受优质护理服务，其具体操作内容如下：首先，要对患者给予精神上的护理，为其缓解就诊压力，在精神、感情的过各方面对其进行鼓励；其次，要注意自身的穿着，在与患者沟通的过程中尽量做到耐心、亲切、有礼貌；此外，如果患者前来问诊，需要有针对性的对患者的具体情况予以详细介绍，给出患者合理的就诊建议；另外，对于病情较为严重的患者应该开通优先就诊的通道，保证患者能够得到最优质的服务质量，包括对行动不便的患者提供轮椅、搀扶等帮助；最后，医院应尽量增加医护人员数量，邀请经验丰富的工作人员参与问诊，以便提高服务效率。有针对性的健康教育也是一项重要的护理工作，指导患者合理用药，对药物的不良反应等情况进行提前告知，帮助患者形成良好的作息习惯等。

1.3 疗效评价标准

采用医院自制的护理满意度进行分析，分为非常满意、满意、基本满意、不满意，满意率=（非常满意+满意）/例数×100%。

1.4 统计学分析

应用SPSS21.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果分析

对比发现，通过接受优质护理服务，实验组的患者投诉率为0%，远低于对照组的6.67%，此外，实验组患者的风险发生率为4.67%，对照组患者的治疗风险发生率为15.33%，实验组医疗纠纷发生率为2.0%，对照组医疗纠纷发生率为13.33%，由此可见，实验组在风险发生率、患者投诉率方面的比例远低于对照组。详表1。

2.2 患者满意度比较

对比发现，通过接受优质护理服务，实验组患者治疗满意度为96.0%，对照组的治疗满意度为85.3%，两组患者间差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表2。

3 讨论

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线，是医院的窗口，门诊护理质量的高低直接体现医院的医疗水平。优质服务是就医过程中提供一系列的服务措施，直接关系着患者是否能够顺利地达到预期的治疗效果，从而最终达到患者满意的目的。通过开展门诊优质护理服务，使护理人员增加了责任感，融洽了护患关系，赢得了患者的信任和尊重。本文中，为了分析优质护理工作对于门诊护理的临床价值。笔者通过实验对比发现，接受优质护理服务的实验组的患者投诉率为0%，远低于对照组的6.67%，此外，实验组患者的风险发生率为4.67%，对照组患者的治疗风险发生率为15.33%，实验组医疗纠纷发生率为2.0%，对照组医疗纠纷发生率为13.33%，为此，在临床门诊护理中应用优质护理服务能够有效地提高患者满意度，在降低治疗风险，减少医患纠纷方面意义重大，是医院提高自身竞争力，提高医院形象的重要手段，该方法值得在临床上予以广泛推广。

参考文献

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