浅谈医院信息化对构建和谐医患关系的影响

轩萱　刘菁

摘 要：该文从我国医患关系的发展现状进行阐述，提出医患关系紧张的原因，然后通过对医院信息化建设现状的分析，提出医院信息化建设的3个重要发展方向，最后总结医院信息化的发展对构建和谐医患关系具有积极意义。

关键词：医患关系 医院信息化 和谐

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）11（c）-0074-02

当前我国医疗卫生事业得到迅猛发展，自改革开放30余年来，医患关系不断演变发展，呈现多样化发展趋势，由于多种原因，医患纠纷数量及规模逐年增高，医患关系不断紧张，如何构建和谐医患关系成为社会研究的主题之一。医院信息化建设在我国起步较晚，经过十几年的发展已经取得一定进展，目前已成为医院建设发展的必要组成部分，医院信息化程度对医患关系的影響至关重要。该文以医院信息化建设对医患关系的影响为切入点进行研究探讨，寻求构建和谐医患关系的有效途径。

1 当今医患关系面临的诸多问题及原因分析

1.1 医患关系发展现状

医患关系是以医生为中心的群体与以患者为中心的群体在医疗过程中缔结的一种群体关系。近年来医患关系愈发紧张，职业医闹出现、医疗纠纷频发，伤医事件恶劣程度提高等折射出医患双方矛盾焦点突出，成为一种较有影响力的社会矛盾。信息时代使得信息流通迅速，加上某些媒体的倾向性传播，多次伤医事件发生后，引发医患双方走向对立的立场，医患关系发展现状堪忧。

1.2 医患关系紧张的原因分析

我国医患关系紧张的原因主要体现在政府原因、医方原因、患者原因3个方面。

政府作为医疗卫生政策的制定者、推行者，应对我国各地区医疗卫生情况有充分的认识，制定符合我国国情的政策和保障体系，同时加大对医疗卫生的投入，做好资源平衡，目前就我国各地区的情况来看，仍存在不足。

医方及患者原因主要体现在信任缺乏、沟通不足、医生医疗水平局限、道德体系滑坡等因素中。由于医疗卫生资源分配不足，造成三甲医院超负荷运转，医生工作量大必然导致服务态度差、沟通不足等现象，医患双方信息不对称，缺乏对彼此的信任，医患纠纷随之出现。有统计表明：在已发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3[1]。

2 医院信息化建设发展现状及改进措施

随着互联网+概念的提出，医院信息化建设已经迈上了新的台阶，从20世纪80年代以来，医疗领域的信息化发展已经全面铺开并向纵深发展，面临前所未有的机遇[2]。目前医院的信息化建设主要包括以下几个方面。

2.1 如何完善以医院信息管理系统为中心的各类信息系统的集合

经过30余年的发展，多数医院已经完成医院信息管理系统（HIS）的建设工作，规范就诊流程，提高服务效率，围绕该系统的其他各类信息系统建设也得到了长足的发展，如，实验室信息系统（LIS）、医学影像信息系统（PACS）等，实现了门诊预约挂号、就诊流程再造、各类医疗数据传输等各项功能，对改善医院就诊环境，提高医生服务质量和工作效率有积极影响，同时缩短患者就诊等待时间，提高就医体验，对改善医患关系有重要意义。目前医院信息管理系统等各类信息系统的建设工作仍有一定的局限性，主要表现为仍未有明确的国内行业标准，技术壁垒现象突出，在建设过程中存在重复建设、资源浪费等问题。医院信息化建设已迈上从无至有的台阶，如何打破技术壁垒，统一行业标准、降低建设成本是下一步应该思考的问题。

2.2 如何建设以人为本的高效互联网信息服务平台

以医疗服务为中心的互联网信息服务平台，目前主要集中在医院官方网站、官方微信微博、医院预约挂号平台、患者信息反馈平台等几种形式，以提供医院及医生信息、预约挂号、了解个人健康档案、了解患者诊疗结果、反馈医院医生服务质量为主要功能。未来平台的建设及推广应牢记道德底线，以互联网为抓手，立足于以人为本，提高患者就诊服务满意度。互联网的海量信息和高速传播特性让人们习惯于从网络获取信息，那么为医疗服务的平台就更应该做到提供真实有效的数据和信息，魏则西事件引发社会各界对医疗互联网推广的深入谈论，也为医疗信息服务平台未来的规范提出了发展要求。

2.3 如何探索以互联网+医疗理念的未来医疗服务模式

互联网+医疗，是互联网在医疗行业的新应用，包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗及康复等多种形式的健康医疗服务[3]。

3 医院信息化对构建和谐医患关系的积极意义

3.1 便捷的医院信息管理系统是提高医疗服务质量的必要途径

目前我国的医院信息化建设的积极意义已经得到了充分的肯定，信息系统的投入使用极大地改善了医院门诊的“三长一短”现象，规范医院服务流程，同时实现了医院全程医疗质量控制，提高医院服务水平，缩短患者就诊等待时长，提高患者满意程度，提高医院医疗服务质量，是构建和谐医患关系的必要手段。

3.2 高效的互联网信息服务平台是改善医患沟通的新渠道

医疗互联网信息平台的投入使用为医患沟通提供了一个新的渠道，有效解决医患双方信息不对称的问题，让患者可以根据信息为自己选择合适的医院、医生，选择合理的时间，减少患者多次往返时间，加强医患双方的信任程度。同时为患者提供申诉与维权的通道，患者可以通过平台反馈自己对医院和医生的评价、个人病情诊疗结果等信息。因此高效的医疗互联网服务平台是构建和谐医患关系的重要方式。

3.3 互联网医疗概念是改善医患关系的新模式

互联网医疗是近年来医疗行业提出的新的发展方向，对解决我国医疗卫生资源不平衡、人们日益增加的健康需求、紧张的医患关系现状都有积极意义，是我国卫生部门积极支持的医疗发展新模式，对构建和谐医患关系有积极意义。

参考文献

[1] 庞敏.和谐医患关系视角下医院思想政治工作路径化的新思考的[J].湘潮，2014（2）：34.

[2] 马伟.加快医院信息化建设改善医患关系[J].医学信息学，2015，28（9）：1-2.

[3] 互联网医疗[EB/OL].http：//baike.baidu.com/subview/8495229/8435882.htm.