青岛捷能：臻于创新 成于专注

／本刊记者 徐晖 柏朋成／

青岛捷能：臻于创新 成于专注

／本刊记者 徐晖 柏朋成／

青岛捷能将以“和谐、执行、创新、超越”的企业精神为引领，以“全力以赴、使您满意”为准则，努力追求质量与服务的日臻完善，努力打造中国的民族品牌，用心向国内外广大客户奉献出精良的产品，提供优质高效的服务。

青岛捷能汽轮机集团股份有限公司（简称“青岛捷能”）成立于1950年，由原青岛汽轮机厂改制而来，是我国汽轮机行业的骨干企业。公司现有员工1800余人，其中工程技术人员600余人。

汽轮机专家

青岛捷能以200MW及以下“捷能牌”汽轮机及相关联产品（发电机、空冷岛等）为主导产品，依托“省级技术开发中心”和“院士专家工作站”，将自主研发与引进吸收国际先进技术相结合，形成了电站汽轮机和工业拖动汽轮机两大类六百多个品种的产品结构体系，是全国同行业系列最全、品种最多的企业，年产能500台／600万千瓦以上。其中，3～6MW和12MW多项产品被评为国家级新产品，地热汽轮机获得了国家科技进步奖，代表着国家地热机组的发展水平。以汽轮机为强力拉动，青岛捷能自产发电机、空冷岛等产品和业务快速发展，现已具备完全的自我配套能力。

在国内市场上，青岛捷能长期在中国汽轮机行业保持着中小型汽轮机市场占有率牢牢领先的位置，达35%以上。产品累计生产运行5000台以上，遍布全国各个省、市、自治区，同时遍布水泥、钢铁、生物质、热电、化工、垃圾发电、煤炭、造纸、玻璃等各个行业，行业影响极为深远。在国际市场上，青岛捷能产品已遍布印度、印尼、马来西亚、菲律宾、越南、柬埔寨、巴基斯坦、土耳其、白俄罗斯、南非、巴西、加拿大等三十余个国家和地区。对国外市场，青岛捷能按照区域细分东南亚市场板块、中东市场板块、非洲市场板块和南美市场板块，通过设立办事处或选定当地代理商，加快市场开发，影响力正不断扩大和提升。

青岛捷能积极推进品牌战略，获得了中国汽轮机发展史上第一块质量奖牌银牌奖，率先在行业内取得了美国FMRC公司双重ISO9001国际质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证，率先在行业内获得“中国名牌”产品称号。先后获得了“全国AAA级信用企业”、“中国优秀诚信企业”、“全国用户满意产品”、“中国驰名商标”等荣誉，连续二十多年保持了山东省文明单位称号，被评为青岛市工业经济超万亿突出贡献企业。

创新典范

青岛捷能是国家火炬计划重点高新技术企业，山东省级技术研发中心，山东省院士专家工作站，青岛市低温余热发电汽轮机工程技术研究中心，现已建设形成了较为完善的研发创新机制。针对行业技术难题，青岛捷能持续与哈工大、西安交大、上海成套设备研究院等国内外科研机构和公司开展合作，推动技术攻关、合作或引进，近年重点围绕低温余热发电汽轮机进、排汽室设计及优化技术，三维设计技术，高效汽水分离技术，叶片表面激光强化技术，高效补汽技术，缸内再热装置等关键技术进行了研发、消化、吸收及推广应用；2016年，青岛捷能与哈工大签订的重点技术服务合同有：高转速汽轮机部分进汽涡轮单、双列调节级、压力级气动性能优化设计研究；补汽式汽轮机补汽装置性能分析及优化；低温余热发电装备节能减排关键技术机理研究。与青岛大学签订的重点技术服务合同有：低温余热发电设备机内换能装置热交换过程模拟仿真机结构优化与应用研究，针对行业技术难题进行联合攻关等。

通过技术合作与引进，2011年青岛捷能与日本三菱成立合资公司，重点加强对其200MW等级汽轮机、轴向排汽汽轮机等先进领域的技术及有关先进加工制造工艺的学习引进；2012年公司开始与德国GEA公司开展合作，重点学习引进了其在空气冷却领域的先进技术及工程管理经验。与这些世界一流企业的全面合作，对于公司快速获取世界先进技术、加快关键技术的引进吸收和学习借鉴，发挥了积极的作用。

卓越售后

青岛捷能长期以来坚持以满足市场与用户需求为根本，以提供优质的产品与服务为保障，与用户建立起了长期稳定的良好关系。在售后方面，通过每天召开“外部质量问题处置平台会”，对用户反馈的质量问题第一时间组织原因分析，研究处置方案，努力提高售后服务处置效率。结合用户反馈的问题，以举一反三的质量管理态度对在制机组组织问题排查，彻底消除质量风险。坚持每月对用户开展“满意度调查”和电话回访，及时了解和掌握用户对公司产品质量的意见态度，不断改进提升公司质量管理体系运行的有效性。

青岛捷能设立了专门的售后服务处以加强服务能力建设，全面组织实施“捷能牌”汽轮机产品售后阶段的客户服务、来电咨询、来函邮件处置、顾客满意度评价、产品满意度评价等工作，致力于为用户提供优质的汽轮机指导安装、调试、保运、培训等技术服务。

还建立并实施了售后服务快速反应机制，在接到用户要求后，24小时内必须做出明确答复，48小时抵达现场提供服务。针对汽轮机装置复杂、操作难度大特点，青岛捷能定期举办汽轮机知识培训班，积极为用户提供内容丰富的技能培训，大幅提升了用户的操作水平。另外，还定期举办用户座谈会，与客户面对面交流，增进工作交流，加强意见收集，为公司工作持续改进提供了有效依据。

近年来，青岛捷能坚持“集团化发展、产业链突出、品牌化经营、行业内领先”发展战略，大力进行产品结构调整，着力实施技术改造，突出抓好体制机制与管理创新，企业核心竞争力和发展活力显著提升。随着一系列战略发展规划的全面实施，青岛捷能将步入一个崭新的历史发展时期。

点评：

解放思想，创新思维，开启了青岛捷能希望之门；产权改革，转换机制，激发了青岛捷能的生机与活力；战略调整，战略转移，提升了青岛捷能竞争实力与发展速度；集团发展，多元经营，拓展了青岛捷能产业链和发展后劲。青岛捷能将以“和谐、执行、创新、超越”的企业精神为引领，以“全力以赴、使您满意”为准则，努力追求质量与服务的日臻完善，努力打造中国的民族品牌，用心向国内外广大客户奉献出精良的产品，提供优质高效的服务。未来，青岛捷能必将以崭新的姿态，迈向更大更强。