面向医院就诊流程的移动智能应用解析

林国钦

摘 要 随着我国社会经济的发展，很多智能高端的科学技术被引用到医院就诊过程中，我国在2014年开创了全国首个“移动智能就诊”服务平台，不断优化了病人就诊的流程，而且很大程度上缩短了病人等候的时间，所有的移动智能就诊就通过手机进行挂号、缴费、查看检验结果等，通过2年多的实践经验，极大缩短了病人在医院就诊的时间，同时提高了医院就诊的效率。本文通过在医院中多年的工作经验以及相关文献的查找，就面向医院就诊流程的移动智能应用进行分析，希望能提高我国医院就诊的智能化水平。

【关键词】医院 就诊流程 移动智能 应用解析

在医院中，门诊挂号排队的时间长、等候检查结果时间长、缴费需要的时间长是目前我国很多医院面临的主要问题，也是并不在医院就诊最不想看到的局面。由于我国人口众多，每天上医院就诊的络绎不绝，尤其是换季、旺季时期，在医院就在仅仅挂号收费就往往需要等一个多小时，又是甚至更长时间，通过不完全统计，我院在2014年就诊人数达到412万，在2015年就诊人数达到420万。医院为了解决就诊挂号排队时间长的问题，出台了“移动智能就诊”很大程度上创新和简化了就诊流程，极大的缩短了就诊时间，提高了就诊效率。

1 移动智能就诊和传统就诊的区别

1.1 移动智能就诊与传统就诊流程对比分析

无论是传统就诊流程还是移动智能就诊流程都可分为：挂号、诊间支付、取检查/检查报告、医患互动。在流程中却存在很大差距，就挂号而言，传统就诊有现场排队挂号、预约成功后到医院现场排队取号以及黄牛收费挂号这三方式，而移动智能就诊则不需要通宵排队、不需要现场取号、还能有效杜绝黄牛问题，对维护医院秩序有很大作用。其次在诊间支付中也有很大差距，传统的就诊是通过现场排队缴费，由于医院病人较多，就需要长时间等候，导致收费大厅人流比较密集，而且收费效率比较低。而移动智能就诊通过手机就能在线支付，简单快捷，大大提高了缴费的效率。在去检验/检查报告上也有很大区别，传统就诊流程中需要到现场收取报告，而且保存不方便携带你，容易丢失。但是移动智能就可以主动提醒病了到制定的地点领取检查报告，而不需要长时间等待，同时可以通过手机直接检阅报告内容，即方便携带有利于保存。最后医院互动，传统就诊流程中医生和病人都是面对面交流，病人对医院的评价都是通过电话或者书面形式来完成，但是移动智能就诊，可以实现医生和病人的在线交流，病人可以及时在线反馈、评价和建议。移动智能就诊和传统就诊流程示意图如图1、2所示。

1.2 传统就诊和移动智能就诊信息管理的区别

传统就诊信息管理通常情况下都是纸质的文件，无论是挂号还是缴费的凭据都是纸质，很容易丢失，给就诊带来很多不便。 而移动智能就诊则是是通过电子计算机和移动终端来实现挂号、收费通过高科技进行就诊是我国科学技术发展到一定程度的必然趋势，移动智能就诊的信息管理，需要各个部门共同协调发展才能发挥具体的价值和意义，信息化是对医院的发展和服务有着至关重要的作用。

2 移动智能就诊的优势

2.1 避免反复排隊，节省病人的时间

挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间段，是很多医院存在的普遍现象，通过调查发现造成这种现象的主要云因是看病流程太过繁琐，大大降低了看病的效率。而移动智能就诊系统的原则就是以人为本，使得病人在医院看病更加人性化、效率更高。移动智能就是通过手机在线挂号、收费、查看检验结构、就医反馈等，是我国步入新世纪以来伟大的创新之一，即简化了就诊的环节，同时还提高了就诊的效率。我院自从采用了移动智能就诊系统以后，挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长的现象逐渐消失，解决了困扰我院多年的问题。

2.2 移动智能就诊提高了门诊病人的满足度

通过应用移动智能系统，既能深化医院的细节管理，还能提高就诊效率，保证来医院就诊的患者能享受得到更加人性化的服务，节省了患者就诊挂号、缴费、获取检查报告的时间，病人从传统的被动缴费变成了自主缴费，很大程度了提高了医院智能就诊水平，从而促进医疗服务更加顺畅，同时还能满足病人的需要，大大提升了患者对医院的满意程度。通过不完全统计，我院在2014年以前病人的满意度不足30%，但是自从2014年应用移动智能就诊系统以后，满意度从上升到57%。今年上半年病人对我院的满意度已经上升到了61%。从这几组数据中可以清楚看出，移动智能就诊对提高了门诊病人的满足度非常有效果。

2.3 移动智能就诊能提高医院的形象和综合实力

门诊部门作为医院工作的第一线，也是病人对医院形象和综合实力认可的关键，所以说门诊部门服务质量的高低，直接影响病人对医院的印象和评价，通过应用移动智能就诊系统，能很大程度上减小病人就诊的时间，同时还能改善病人就诊的环境，提供更加优质的医疗服务，病人也有好心情对恢复身心健康起到重要作用。提高病人对医院的满足度，树立良好的社会形象，提高影院的影响力和综合实力。

2.4 移动智能就诊节省了医院的人力

移动智能就诊通过手机或者移动客户端，就能进行挂号、收费、查看检验结果、和医生交流病情，很大程度上简化了传统医院的就诊流程，即节省了病人的时间，同时减少了医院的人力，调配到需要岗位。我院自从2014年应用移动智能就诊系统以来，大大减少了挂号、收费、检查报告、反馈信息等岗位对人力的投入。通过相关的数据显示，我院在2013年门诊的数量是372万，在2014年门诊数量增加到了412万，同比增长10.8%。2014年到2015年同比增长7.5%。2015年到2016年上半年已经增长了4.3%。而医院挂号收费人减少了20多人，同时也解决了困扰我院多年挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长的现象。

3 结束语

综上所述，本文通过分析移动智能就诊和传统就诊的区别。以及移动智能就诊的优势，避免反复排队，节省病人的时间、移动智能就诊提高了门诊病人的满足度、移动智能就诊能提高医院的形象和综合实力、移动智能就诊节省了医院的人力。希望提高医院移动智能就诊的效率，更好的为人们服务。

参考文献

[1]王春平.面向医院就诊流程的移动智能应用的研究[D].广州：华南理工大学，2014.

[2]沈崇德.医院数字化客户服务模式构建与规范化研究[D].南京：南京中医药大学，2014.

[3]陆忠芳.基于云计算的移动医疗服务平台的研究与开发[D].杭州：浙江理工大学，2013.

作者单位

湛江中心人民医院 广东省湛江省 524037