支付宝预约挂号缴费现状调查及实践效果分析

刘洋++王述杰

摘 要 目的：探析支付宝预约挂号缴费现状调查及实践效果。方法：选择我院2015年10月至2016年5月期间进行支付宝预约挂号缴费的80例患者为观察组，选择我院同期进行电话预约挂号的80例患者为对照组，对两组患者的应诊及满意度情况进行比较。结果：观察组患者爽约率是2.5%，满意度是97.5%，与对照组患者的8.8%、81.3%进行对比，组间差异明显（P<0.05）。观察组患者当日候诊时间明显短于对照组，有效就诊时间明显长于对照组，两组对比差异明显（P<0.05）。结论：在医院预约挂号缴费中应用支付宝，可以明显减少爽约率，缩短候诊时间，延长有效就诊时间，提高满意度，是一种值得全面推广应用的预约挂号缴费形式。

【关键词】支付宝 预约挂号 缴费 实践结果

现今，预约挂号已经成为了门诊挂号的主要趋势，不仅可以为患者提供便利，合理安排就诊时间，还可以缩短候诊时间，增加有效就诊时间，极大的提高了医院工作效率，避免了医疗纠纷。近些年来，随着网络技术、支付宝平台的不断推广与应用，支付宝预约挂号缴费在门诊挂号中得到了广泛运用，为医院的长远发展提供了可靠保障。本文通过对比我院支付宝预约挂号与电话预约挂号的应诊及满意度情况的研究，探析支付宝预约挂号缴费的现状及实践效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2015年10月至2016年5月期间进行支付宝预约挂号缴费的80例患者为观察组，选择我院同期进行电话预约挂号的80例患者为对照组。观察组中，女患者40例，男患者40例；年龄在18-79岁之间，平均為（41.5±6.7）岁；学历：初中及以下20例，高中及中专45例，大专及以上15例。对照组中，女患者38例，男患者42例；年龄在20-80岁之间，平均为（42.3±7.0）岁；学历：初中及以下16例，高中及中专44例，大专及以上20例。通过统计分析患者的上述资料可知，两组比较无明显差异（P>0.05），存在对比价值。

1.2 方法

对两组患者的临床资料进行回顾性分析，了解患者的应诊情况，并且统计两组患者的当日候诊时间与有效就诊时间；并且采用调查问卷的方式，对两组患者的满意度进行调查。

1.3 观察指标

对比两组患者的爽约率、当日候诊时间、有效就诊时间及满意度，以此了解支付宝预约挂号缴费的现状及实践效果。采用调查问卷的方式评估患者满意度，满分是100分，不满意是<60分，一般满意是60-85分，十分满意是>85分。满意度=（一般满意例数+十分满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

将两组患者的观察数据输入到统计学软件SPSS 22.0中，用百分比的形式表示患者爽约率与满意度，且给予X2检验，用（）的形式表示患者当日候诊时间、有效就诊时间，且给予t检验，P<0.05，表示两组对比存在明显差异。

2 结果

2.1 对两组患者的爽约率进行对比

对照组80例患者中，爽约7例，爽约率为8.8%；观察组80例患者中，爽约2例，爽约率是2.5%，组间对比差异明显（P<0.05）。

2.2 对两组患者的候诊与就诊时间进行对比

观察组患者当日候诊时间明显短于对照组，有效就诊时间明显长于对照组，两组对比差异明显（P<0.05），详见表1。

2.3 对两组患者的满意度进行对比

观察组患者满意度是97.5%，与对照组患者81.3%进行对比，组间差异明显（P<0.05），详见表2。

3 讨论

门诊作为医院的主要服务窗口，其服务质量不仅和患者利益、医患关系有着很大的关系，与医院形象也有着很大的关系。在门诊服务中，挂号是非常重要的环节。近些年来，在门诊科室挂号中，预约挂号应用越来越普遍，可以明显缩短患者的候诊时间。在现代服务理念不断创新的形势下，支付宝计划应运而生，并且得到了试行推广，目的就是摆脱传统挂号缴费时间长的限制。在支付宝应用中，患者可以通过网络完成挂号、候诊、缴费等就医步骤，最大限度的节省了患者候诊时间，使患者能够更好的安排自己的时间。此外，通过在线评价，提出有效的建议与意见，可以更好的改善医疗服务及有关工作内容。总之，支付宝预约挂号缴费的优势非常突出，值得医院推广应用。

有关文献报道，应用支付宝进行预约挂号的爽约率为2.3%，应用电话进行预约挂号的爽约率为8.0%，两者比较存在明显差异（P<0.05）。与本文研究结果十分相近，即观察组患者爽约率是2.5%，与对照组患者的8.8%进行对比，组间差异明显（P<0.05）。由此可以说明，在门诊挂号中应用支付预约挂号，能够有效减少爽约，确保患者可以及时应诊。此外，本文研究结果显示：观察组患者当日候诊时间明显短于对照组，有效就诊时间明显长于对照组，两组对比差异明显（P<0.05）；观察组患者满意度是97.5%，与对照组患者81.3%进行对比，组间差异明显（P<0.05）。由此可以看出，支付宝预约挂号缴费的应用效果非常好，能够有效节省患者的候诊时间，增加患者的有效就诊时间，提高患者满意度，临床应用价值非常高，此研究结果与国内有关文献报道非常相似。

综上所述，在医院预约挂号缴费中应用支付宝，可以明显减少爽约率，缩短候诊时间，延长有效就诊时间，提高满意度，是一种值得全面推广应用的预约挂号缴费形式。

参考文献

[1]王建磊，韩璐，杨晓宇，等.基于互联网医疗的移动诊疗方案分析与设计[J].中国数字医学，2015，16（08）：21-24.

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[3]赵静，刘通.支付宝预约挂号现状调查及实践效果分析[J].中国病案，2016，17（02）：39-41.

作者单位

辽宁省大连市妇女儿童医疗中心 辽宁省大连市 116029