探究基于客户价值分析的客户定位策略

付春晖

【摘 要】现如今，我国社会经济、科技的发展步伐逐渐加快，社会进步的同时，纸业公司间的竞争也越发激烈，河南驻马店市白云纸业有限公司要想稳定客户价值，在此基础上提高客户价值，就要有针对性进行模型构建，并进一步定位客户，提出有效的管理对策。

【关键词】客户价值分析；客户定位；策略

一、前言

目前，世界经济正向一体化的方向发展，以客户为中心的经济管理模式现已成为白云纸业有限公司主要的经济管理模式。客户是企业可持续发展的关键，它还能够提高企业的市场竞争实力。此外，不同客户对于企业发展具有价值差异性。因此，企业要详细分析客户价值，有选择性的筛选高价值客户，充分发挥客户在企业发展中的资源价值。

二、客户价值分析的基本内涵

客户价值这一定义在国内外具有明显不同。部分外国学者在此定义的基础上提出了净现值评价体系，但是经证实可知，该理论存在一定不足，忽视了净现金流潜力；还有部分外国学者将其定义为客户利润，并将客户分为无价值客户、高价值客户、边际客户和风险客户四种类型。我国对此定义的标准也不尽一致，不同定义均存在些许不足，部分学者提出了充分价值评价体系，不足为：忽视了效用以及客户生命周期理论；后者所提出的定义虽然解决了前者忽视的定义问题，但是仍存在客户当前价值这一缺陷；最后，该定义包含了客户忠诚度、当前价值以及潜在价值三方面，相继提出了相应的策略和方法。……