浅析电力营销创新理念、经济计划和管理

葛令源

【摘要】：电力是一种特殊的商品，电力产品的营销依靠的是电网。在市场经济条件下，电力营销已经不能依靠传统的手段，而要根据电力产品自身的特点，探究营销管理的新方法、创新营销理念，从产品、价格等方面进行总体规划。本文主要探讨、电力营销的创新理念、经济计划和管理。

【关键词】：电力产品；创新；营销；经济计划；管理

1、电力营销及电力商品的特点

所谓电力营销，就是基于不断变化的电力市场这一背景条件下，将电力客户的各种相关需求作为工作中心，并且通过利用公用关系，将安全、可靠、经济、合格的电力商品以及满意的服务供电力客户使用。电力作为一种特殊的商品，具有公用性、计量特殊性、无形性以及非储存性四大特点。公用性指的是电力商品作为社会经济发展的基本保障，一旦出现供电故障，势必会导致社会经济生活的不稳定。计量特殊性指的是电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表也是交易双方收付费用的主要依据。无形性指的是电力商品只能通过电压、波形、频率等其他指标表现出来。非储存性指的是一旦形成电力输出，便无法储存。当前，电力营销中还存在如下几点问题：一是电力商品的市场营销手段和营销渠道有限，导致市场张力小。这主要是由于电力企业的营销信息不灵、基础工作不扎实所导致。不能够准确分析用户及电力市场的需求、用电潜力等等，还缺乏必要的技术支持系统。二是电力营销滞后于用户的需求。引起这一问题的原因主要是因为电力企业不能完整、合理得分析研究对大量终端用户电力需求信息，因此也就不能制定出完善的售前、售后服务体系。三是电力企业观念落后，服务意识不强。对优质服务的认识还停留在微笑服务等表象之上，缺乏对深层次服务的思考，如提高办电速度、减少停电损失等。四是电力企业内部的管理体系仍然停留在产品导向之上，需求导向有待发展，企业的各个职能机构还存在各自为政的现象。

2、电力营销管理存在的问题

2.1信息保障不完善

目前，许多供电企业信息化程度还不高，电力营销管理系统还不完善，同时存在着一定的技术漏洞，容易导致安全风险。这些问题严重制约了电力营销管理的正常开展，同时也可能会造成信息泄露，对供电企业的电力营销管理造成影响。

2.2理念创新跟不上时代的步伐

在当前市场经济不断深化的背景下，供电企业的电力营销管理策略必须要符合市场经济的要求，但是目前大部分供电企业的电力营销管理策略还停留在传统阶段，没有与市场经济相结合，缺少相应的服务理念，不能满足客户的需求，不能提升客户的满意度，影响了供电企业的进一步发展。

2.3市场调查不合理

在制定电力营销管理策略之前，供电企业要进行科学、系统的市场调查，这样才能及时掌握客户的需求，有针对性地进行营销。但是目前多数供电企业的调查方式还十分落后，调查信息有误，不能全面反映市场需求，从而影响了电力营销管理策略的制定，制约了企业的进一步发展。

3、电力营销管理创新

3.1创造可供消费者选择的用电环境

首先，由于用电客户的用电需求不同，电力公司需要制定一套可供消费者自由选择的电力价格机制，以满足不同类型消费者的需求。其次，电力企业还要致力于售电市场的开放化，供消费者选择供应商。最后，电力公司还要改变营销业务的服务方式，为消费者提供多样化的服务方式。

3.2采用高效、先进的营销方式

现阶段，电力市场价格特性主要分为价格弹性、价格刚性以及价格敏感性。由于电力市场的供需关系存在一定的动态变化，因此，电力市场的弹性价格是较为常见并应该作为电力企业着重考虑的价格特性。例如，对于电能消耗较大的工业企业，电力企业应该运用“直购电”“富余电”等政策降低客户用电成本，刺激客户用电需求。因此，在日常经营的过程中，电力企业应该及时走访电力客户，根据电力用户的实际情况采取不同营销方式为其提供服务。在工业园区建立客户经理制，及时关注大客户用电建议意见，保障工业正常用电。在城区创新完善党员服务队服务机制，快速处理电力故障缺陷、履行央企扶贫帮困责任担当。在农村建立党员突击队，根据地域节气及时跟踪用电需求，主动解决灌溉等用电困难，做好优质服务延伸工作。

3.3提升服务质量

电力营销管理策略的制定离不开供电企业的产品质量和服务质量。针对客户的不同需求，供电企业要不断提升电力产品的质量和科技含量，保证电力产品的安全可靠，这样才能吸引更多的客户使用电力产品。此外，还要不断提升技术水平，为客户提供更优质的服务，促进电力营销管理策略的改革和创新。

3.4创新营销机制

在市场经济的大背景下，供电企业要想得到更好的发展空间，就必须创新电力营销管理机制，不断转变传统的电力营销管理观念，根据客户的需求制定有针对性的电力营销管理策略，为客户提供更优质的服务。要不断研发新的电力产品，满足客户多样化的需求。与此同时，要对客户服务、电价制定等各方面都进行详细的设计和规划，这样才能实现供电企业电力营销管理的科学化。

3.5从产品、价格、渠道和服务入手

首先，电力企业要从电网和电源两个方面提高电力商品的质量，对电网来说，不仅要加强城乡电网改造，提高输电效果，降低损失；还要采用计算机网络管理，合理分配电网流量流向。对电源来說，一是调整电源结构，关停小火电机组；二是更新老化机组，采用先进的节水、节煤技术，提高发电机组的出力效果，降低成本；三是加强对电源企业的科学管理，降低电源企业的上网电价。其次，电力企业要充分发挥价格的杠杆作用，实施灵活的价格策略，比如分时电价策略、两部制电价策略等，还可以针对高耗能电力用户，对她们收取一定的电力过网费，降低农村用电。

结语

电力营销企业应该更新

发展思路，创新电力营销模式和理念，建立健全的电力营销系统，完善企业经营业务相关数据的管理模式，并强化电力企业工作人员的业务水平和营销能力，进一步实现电力营销业务流程的优化和完善，从而明确划分电力企业员工的岗位职责和工作内容，促使电力营销体系向着优质化、高效化、有序化的方向发展，从而满足现代电力企业进一步发展的需求，为其能够在竞争日益激烈的国内外电力市场中占有一席之地提供充分的保障。

【参考文献】：

[1]葛社伦，胡永林，张磊，王小非，龙生平.电力营销管理创新研究[J].现代商贸工业.2009（11）.