浅议机关办公室事务工作的精细化管理

方亚利

【摘要】文章阐述了精细化管理的内在涵义，分析了精细化管理在机关办公室事务工作中推行的必要性，提出了推行的有效措施。要强化精细化管理意识，转变办公室事务工作理念；明确办公室事务工作职责，优化工作流程；推动办公室管理体系建设，完善绩效考核；加强办公室队伍建设，注重教育与培养。

【关键词】机关办公室；事务工作；精细化管理；必要性；措施

在机关单位中，办公室是一个综合性很强的职能部门，其工作所涉及到的事务琐碎、繁多，任何一个工作细节没有处理好都可能引起连锁反应。而且办公室事务工作具有很强的服务性，在机关单位中，办公室与机关单位里的各个部门都有联系，既要上传下达，又要沟通协调，通过做好各项基本事务工作，为机关单位内部的部门及其成员服务。同时，办公室还要为领导层做好参谋的工作，通过对各项基本事务的处理，为领导层的决策提供全面、详细、准确的参考依据。因此，对于机关单位来说，其办公室事务工作管理水平不仅关乎其机制的正常运行，也关系到其未来的发展，必须加以重视，全面提高工作水平。

一、精细化管理的内在涵义

1、精细化管理的概念及特点

精细化管理从日本兴起，是在常规的管理模式基础上，随着社会分工及服务质量不断精细化而发展起来的一种企业管理的理念和文化，其主要的目标是要将管理过程中所使用的资源尽可能地减少，管理的成本尽量降低。在精细化管理中，企业要清晰组织的战略目标，明确、细化管理的责任，规范企业的内部管理，促使企业中的资源能够产生最大效益。

在现代社会，细节决定着成败，精细化管理是一种集约型、高效型的管理方式，具有以人为本；注重精准性、数据化、高效化；优化管理流程；不断创新与完善等特点，是社会发展的必然趋势。

2、精细化管理的基本原则

在精细化管理的过程中，需要遵循一定的基本原则。首先是数据化的原则，这要求管理过程中需要用数据来明确各项工作的要求、标准、目标、计划及执行情况等；其次，操作性的原则，就是要制定一定的规则，并且要将规则明确化、细化，使其可操作性增強；再次，以人为本，积极调动员工的工作热情、主动性及创造性，提高其工作效率；第四，追求精益求精，注重细节，不断改进和提升管理工作水平；第五，控制好工作过程，明确工作流程，保证管理工作的整体都能实现精细化；第六，便于考核，就是要将工作进行具体化、量化，制定明确的考核标准和条件，使考核可以更准确、合理。

二、精细化管理在机关办公室事务工作中推行的必要性

1、符合机关办公室事务工作的特点

机关办公室事务工作具有繁琐性、综合性、服务性、参谋性、突发性、政策性等特点，其工作的开展不仅牵涉到众多的事务，同时也涉及多个部门，不仅面向机关单位的领导层及广大员工，为他们做好服务和保障，同时也要负责一部分的对外服务事务工作。因此，机关办公室事务工作必须注重细节，尽最大的可能保证其工作的全面性、准确性、高效性。精细化管理符合机关办公室事务工作的特点，对其工作水平及效率的提高具有重要的作用。

2、是机关办公室事务工作职能所提出来的内在要求

机关的办公室事务工作具有非常关键的地位，其主要的工作职能就是要服务好机关单位领导的决策及其各项工作，其工作职能发挥的成效，直接影响了机关整体工作的成效。这使得机关的办公室事务工作具有一定的特殊性，其事务工作繁杂，而且任务繁重；其事务工作要求一般都比较高，而且难度也比较大；其事务工作的责任重大，影响面也很广。因此，精细化管理对机关办公室事务工作具有非常重大的意义，是其工作职能所提出的内在要求。

3、有利于提高机关办公室事务工作的成效

随着管理理念的不断发展，近年来机关办公室事务工作的水平也得到了明显提升，在要求与标准不断提高的前提下，办公室的事务工作也暴露出了一些问题与不足。例如，办公室事务工作主要集中于日常事务的处理，政务工作疏于管理，参谋性的功能没有充分发挥出来；责任意识不强，管理工作不到位，这使得办公室事务工作差错不断，造成不良的影响；工作的积极主动性不高，缺乏创造性，很多办公室人员学习进步意识不强，往往安于现状，等等。这些问题的存在使得机关办公室事务工作的成效受到了很大的影响，精细化管理对解决其当前存在的问题有很强的针对性，有利于提高工作成效。

三、精细化管理在机关办公室事务工作中推行的有效措施

1、强化精细化管理的意识，转变办公室事务工作理念

在机关办公室事务工作中推行精细化管理，需要做到以人为本，不断增强精细化管理的意识，积极转变办公室事务工作的理念。在实际的工作中，领导层要有精细化管理的意识，并不断向其机关成员渗透这一工作理念，使机关上下都能形成对精细化管理的重视，同时，也要加大对精细化管理的研究，积极引导全体职工的工作向精细化发展。

2、明确办公室事务工作的职责，优化工作流程

在精细化管理的过程中，必须对机关办公室事务中的各个岗位及工作进行细分，对相关的职责进行明确，同时，也要对当前机关办公室事务的工作流程进行详细的调查与研究，梳理好相关工作的环节与流程，按照本单位的工作特点，精简和优化工作程序，从而使机关办公室事务工作可以更科学合理化、精细化、准确化以及高效化。

3、推动办公室管理体系建设，完善绩效考核

精细化管理的有效推行，需要有健全的制度作为保障，因此，应该推动办公室管理体系的建设，不断的建立健全相关管理制度，例如，办公室文书的管理制度、档案管理制度、办公用品管理制度等，并且要严格执行制度中的各项规定，按章办事，促进办公室事务工作可以制度化、规范化。同时，还要完善绩效考核机制，引进先进的企业绩效考核理念与方法，提高机关办公室事务工作考核的科学合理性、公平公正性。

4、加强办公室队伍建设，注重教育与培养

在推进精细化管理的进程中，办公室的工作人员是其最重要的执行者，因此，必须加强办公室队伍建设，注重对他们进行教育与培训l，不断提高他们精细化管理的意识及工作水平。在工作中，要对办公室工作人员严格要求，端正他们的工作态度，引导他们树立正确的价值理念，增强工作责任感，既要注重工作细节，也要积极进行工作创新，将精细化管理的基本理念渗透到日常工作与学习中去。

四、结束语

总之，精细化管理是适应时代发展要求的一种新型管理理念与文化，在机关办公室事务工作中推行精细化管理对机关工作整体水平的提高及发展都具有非常重要的意义。因此，应该积极推行精细化管理，转变办公室事务工作观念，增强精细化管理意识，明确工作的相关职责，优化工作流程，并且还要建立健全相关的体制与制度，加强人员队伍的建设，将精细化管理的理念渗透到机关的每个角落，将精细化管理工作落到实处。