基于互联网+大数据分析供电服务管控系统的设计与应用

席乐+杨庆

摘 要

供电服务是供电企业的一项重要综合管理指标。在供电服务管理实践活动中，可以发现供电服务与营销业务管控、电网运行、设备运维、供电能力、电建施工、员工素质、工作标准、管理者思维等诸多因素有关，如何将供电服务管理中存在着的诸多变化和离散因素，运用系统的科学的方法进行分析，寻求管理上的精细化和实现风险最小化，是各级供电企业所面临的最迫切最现实的亟待解决的问题，最终实现客户服务智能化、优质高效。

【关键词】互联网+ 大数据分析 供电服务 管控系统 设计与应用

目前，供电公司系统中存在着庞大的数据分析工作，利用数据分析结果进行有效的诊断分析，以更好地指导营销服务，提升客户服务功能，是供电公司必选的最佳途径和手段，开发《基于互联网+大数据分析模式创建供电服务管控系统》（ The design and application of electricity system managing which is basing on ten huge data analysis ），其核心依托设计是创建大数据分析模式的供电服务管控应用系统，融合拓展开发《开放式用电信息服务平台的应用系统》{《开放式用电信息服务平台》（The Opening Electricity Service Platform——简称：OEEP系统）}是基于互联网模式、计算机通信技术、GIS地理信息系统、用电信息服务的开放式面向客户端的信息平台，通过开发利用计算机、手机智能式服务系统，在确保电网和营销管理系统的安全前提下，链接供电生产系统、营销服务系统与客户端服务大数据系统信息共享，实现互联网+多媒体的一体化开放式管控系统和公共服务平台。

1 供电服务管控系统设计思路

1.1 供电服务管控应用系统设计

（1）建立与营销系统完整链接的营销服务主系统，基础数据来源和依赖于营销系统数据，分类建立不同功能模块，设定客观的量化指标，加入赛马博弈竞赛评分功能，客观真实的反映出各层级供电单位供电服务业绩，通过营销服务在线管控系统实现综合评价。

（2）搭建供电服务应用系统，实时实现首端与末端、纵向与横向、分级管控的全方位管控和应用，开发手机客户端APP下载到每个员工手机上，达到供电服务全天候、全过程的在线操作。

（3）主要实现功能：供电服务法规及政策、信息公开及发布、工单受理与流转、服务指标体系、竞赛积分系统、工作动态与经验推介、综合评价与奖惩。

（4）供电服务管控系统设计上，重点突出系统工程管理思维，力求规范化、标准化和可操作化，建立相应人性化管理的信息保障机制，对供电服务提升将会起到很好促进作用。

1.2 开放式用电信息服务平台

（1）依托互联网和计算机软件技术，建立GIS地理和供电设备集成系统，实现模糊查询实时链接。

（2）采用互联网+模式，将95598客户服务系统和营销服务系统嵌入，经过数据研判分析，建立开放式的客户端即时使用和交换界面。

（3）建设依托计算机通信系统拓展的电力多样化、智能化的服务，通过多媒体系统、掌上APP、微信等客户端系统，实时与金融、气象、交通等其他资讯系统融合的通讯交换功效。

（4）借助电力系统的调度D5000系统、生产PMS系统、营销MIS系统、用电信息采集系统等以及拓展的营配调贯通系统，实现全方位全天候的停电信息实时发布、设备故障查询、客户报修服务系统合一功能。

2 系统功能性设计界面

2.1 大数据系统性分析

（1）应用数理统计学原理和解析法开展供电服务大数据分析、筛选、研判操作，通过数据分析结论，以系统的管理理念、科学的管理方法揭示业务管控、运行过程、管理现象内在规律性问题，拓展供电服务领域措施和更大的提升空间。

（2）对供电服务管理的归类统计和分析，可以达到过程清晰，由整体、局部到个性离散元素之间逻辑关系和关联链接实现了闭环，便于发现问题，从而改进供电服务管理的统计方法和分析思路。

（3）在供电服务管理中，能把影响供电服务指标变化的因素，以及诸多因素影响的程度，进行量化和筛选出来，有效的解决了投诉事件分析的盲目性和无序性，增强了投诉事件分析和管理流程的针对性、目的性和规律性，提高了精细化管理水平和工作效率。

（4）把营销服务活动过程中，具有规律性和关联性的诸多离散因素及物理现象，以及过程化的实践控制流程，建立数据分析的逻辑链接，进行分类归纳和运算分析，展现不同的管控对象所需要的应用界面、过程管控以及个性需求。

2.2 客户信息服务平台

（1）基于互联网+模式与计算机网络通信规约，将GIS地理系统为基本内核，实时进行导航链接，运用多媒体功能界面，在计算机终端和手机端加载运行。

（2）建立一个个不同数据结构的模型，设计若干程序模块和接口，实现内置固化和跟踪嵌入的方式，实时数据链接相关功能模块，在不同的支撑界面进行灵活交互。

（3）鉴于信息安全管控要求，在确保电力网物理隔离和逻辑隔离满足安全运行的情况下，在设计入口时设置唯一身份验证和电子钥匙，有条件的开放调度、生产和营销系统数据接口，防止发生数据破坏和病毒侵害。

2.3 系统设计构架图

如图1、2、3所示。

3 系统功能及性价比

3.1 实现功能

（1）该系统实现跨专业海量的信息资源共享，系统公共管理和专业个性的管理，实现专业融合、互动和协同，可满足各级供电公司和不同管理层级的人员管理需求。

（2）该系统可实现实时的在线研判、指挥和分析，实现各层级供电服务在线实时跟踪管控，提升了工作时效性、针对性和真实性。

（3）开放式的用电信息服务突破传统服务技术瓶颈，建立了客户与供電公司自由、方便、快捷的服务通道，对客户诉求和业务办理实现在时间和空间上的即时响应和一对一服务。

（4）该系统开发使用可实现供电公司各种系统资源的纵横协同和拓展延伸，实现内部资源有效应用，最大限度的发挥各系统管理效益和经济效益，资源高效利用提升了企业资产良性运行成效。

（5）该系统应用可提高工作效率，减轻和降低了人员繁重和重复的工作量，解放了一线人员劳动资源。

3.2 性价比分析

3.2.1 软硬件投资

一次性投资该系统的开发费用较低，基本上是用于已有的各类系统的接口技术处理，实现诸多系统和平台之间的链接，该系统软件运维成本较低，除了已有的各类系统自身的运维费用外，该系统只需解决接口费用即可。

主系统需配置较高标准的新设备，各级工作站现按照统一标准配置计算机和交换机等设备，即可满足使用。建议各级供电服务指挥中心建设不同规格的大屏幕监控工作室。

3.2.2 应用效益分析

（1）该系统开发后，实现了全省供电系统技术服务资源的整合高效利用，精细了管控过程和环节，评价客观真实，公司的管理效益十分显著。

（2）客户端的开发应用和加载，新型交费渠道、客户自助服务等功能拓展应用，极大的方便客户，大大降低客户投诉量，公司形象、社会满意度和社会效益显著提升。

（3）该系统创新实现互联网+营销服务运营模式，为今后供电企业拓宽了发展途径，可面向供电公司进一步延伸互联网+营销服务的内涵，如：互联网+受电平台、互联网+电商、互联网+新能源应用等业务。