中铁快运：日送包裹百万件“门到门”服务龙江经济

赵晓平

中铁快运股份有限公司（简称中铁快运）是中国铁路总公司直属企业，5A 级物流企业，是中国交通运输协会快运分会会长单位，在全国 722个城市设有 3200 多个营业机构，自有公路运输及城市配送汽车近3000辆，通过“运力通”平台集合运用汽车1 万辆，每日定点定线开行210 条公路干支线班车，分拨、仓储场地面积约60万平方米，每日运送包裹约100 万件，年发运量约1000 多万吨，“门到门”服务网络覆盖 2449个市、县，多次荣获全国现代物流先进集体、全国先进物流企业、中国物流百强企业、中央国家机关文明单位、中国品牌价值百强物流企业、“双11”公众最满意快递公司、中国最具社会责任物流企业等荣誉称号。

中铁快运哈尔滨分公司是该公司在东北设立的两大区域分公司之一，结合东北交通经济区域和产业布局特点，在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、海拉尔、满洲里、绥芬河等地域设有车站营业部、经营性营业部和自营店17个，代理经营机构47个，拥有短途分拨及市内配送车辆近百辆，经营范围覆盖黑龙江省全境及呼盟东部地区。

几年来，中铁快运哈尔滨分公司紧紧围绕“构建现代物流企业”核心目标，以服务于地方经济建设为己任，秉承“安全、准时、快捷、经济”服务理念和“为客户创造价值，实现企业资源价值最大化”的经营宗旨，依托铁路大运力，借助公路干支线，辅以高铁、航空等运输构建了以哈尔滨为中心，服务全省、辐射全国的物流渠道，重点发展生产物流，积极开发商贸物流，不断满足广大企业和客户“门到门”、“门到站”、“站到门”、“站到站”的快捷运输需求。针对不同客户群体和特殊物流需求，按照市场细分、客户细分和服务细分原则，根据不同时限、重量、价格及服务标准，设计了中铁快运小件快运、合约物流、高铁快运、货物快运、普包代理等梯次系列产品。以客户满意为标尺，建立统一规范的服务标准、服务模式和全程质量评价和考核指标体系，通过 ISO9001 质量管理体系认证。强化服务设施功能，不断延伸物流服务链，借助互联网+理念及遍布全省的经营、仓储及配送网络、搭建95572 全国客户服务平台、电子商务交易平台，为客户提供物流方案“私人订制”、供应链管理、仓储、分拨、配送、包装、加工、信息及代收货款等增值服务，形成独具中铁快运特色的服务品牌。

中铁快运承担着全国铁路旅客行李、中小学生课本、报刊杂志、救灾物资等公益性物流服务，多次圆满完成国家政府主管部门交办的专项运输与物流服务任务。自2007年起，中铁快运承担西藏自治区5100冰川矿泉水所有采购和销售的物流任务，并担任其在铁路系统的经销总代理，實现了水厂由自主运输向第三方物流外包的转变，通过深度合作，5100西藏冰川矿泉水企业无需再考虑产品的仓储、运输环节，大大降低了生产管理的成本，扶持5100西藏冰川矿泉水成为西藏自治区支柱性产业之一，为当地政府增加了税收，增加了当地藏族群众就业岗位。2008年，公司还成为北京奥运会国家级物流供应商之一，成为政府物流服务的一个新平台。

同时，中铁快运还保持着与电子产品行业龙头联想集团，医药行业云南白药、海尔电器、格力电器等国内众多知名企业的长期合作关系；在省内，同黑龙江哈药集团、珍宝岛药业、友博药业等特色医药企业，龙广交通台旗下龙广云绿公司及龙江名特优商品众多企业也进行着密切合作。2016年，中铁快运哈尔滨分公司以“双11” 电商黄金周为契机，发挥服务社会、服务电商、服务客户的主渠道作用，举办高铁快运产品推介会，依托高铁快运、铁路干线运输优势，主推高铁快运当日达、次晨达产品，全力打造高铁快运优质品牌，以“双11”体验价办理批量小、价值高、时效强的各类快件，在优质高效服务于电商、快递企业的同时，实现降低电商物流成本，提高物流时效，便民利民服务，进一步促进经济社会发展。

2016年，中铁快运哈尔滨分公司进一步强化服务设施功能，开通对外物流网站（www.crehrb.com），主动向社会公开服务承诺和服务内容。依托自身物流企业运输速度快捷、收费低廉优势，推出首家国有大型物流企业独立建立的网购平台――中铁快运商城（mall.95572.com），依靠先进的“B2C直通车”网购服务新模式和雄厚的物流运作实力，直接与龙江企业开展直销联营，代言龙江特产及名特优产品，大力倡导“只售真品，拒绝假货”的诚信服务理念，为百姓提供更加周到、更加便捷的网购物流服务，更为龙江企业及产品推广发展助力。截止11月30日，中铁快运哈尔滨分公司继续保持经营业绩增长的态势，经营收入完成13219.13万元，与去年同期比增收6711.08万元，已成为龙江以快捷货运接取送达、“门到门”小件服务为代表的集成物流供应商。

自2006年成立以来，中铁快运哈尔滨分公司成为省物流与采购联合会、省总商会物流供应链商会、省经济开发建设促进会、省外向型企业研究会副会长单位、哈尔滨市快递行业协会常务理事单位。先后获得了省人民满意的“金牌形象使者”、省优质服务金奖单位、百姓口碑最佳单位和企业维权诚信单位、省最具责任感好评单位、省窗口形象最具好评单位、省争先创优受好评单位等荣誉，被省电视台和省工商联等五大媒体和机构评为“最佳贡献奖”。