三一重机客户满意度研究

华萍

摘要：随着世界经济一体化进程的不断加快，工程机械行业的竞争日益激烈，我国的工程机械行业面对的竞争压力不断增大，在这样的情况下，如何在行业内实现新的发展，超越现有行业内的众多同行，已经成为机械工程企业需要考虑的重要内容。三一重机作为我国首个直销模式转变为代理模式的企业，在企业成功的过程中也给其他的企业树立起了相应的榜样，因此，本文以三一重机为主要的研究对象，以客户满意度研究为视角，提炼出三一重机企业发展的成功经验。

关键词：三一重机；客户满意度；建议

当前，经济发展速度不断加快，世界经济一体化融合的趋势不断加强，市场的复杂程度以及竞争激烈程度不断上升，在这样的情况下，提升企业客户满意度已经成为工程机械行业发展的重要目标。三一重机是我国首个将直销经营模式转变为代理事业部制的企业，在客户经营和渠道战略规划方面有着较好的经验。同时，三一重机通过不断提升客户满意度，实现了集团经营效益的有效提升。因此，本文以三一重机集团为主要的研究对象，提出促进客户满意度提升的建议。

一、 三一重机及客户满意度概述

（一）三一重机概述

三一重机是三一集团旗下的重要企业，公司创立与1989年，并且以“创建一流企业”的发展战略，实现了企业的长足发展。现在，三一重机已经实现了跨越式的发展，在我国的工程机械行业中占据着重要的地位。……