S公司售后技术支持人才培养模式研究—基于快速发展期视角

王胜华

摘要：在中国，“客服”这个字眼想必大家都不会陌生了，而售后技术却并不为大家所熟悉和认知。在世界经济大潮呈碾压式涌入中国的同时，技术这个关键词越来越重要、越来越开始在中国的社会主义经济市场中占据着举重若轻的地位。邓小平主席曾经说过：不管白猫黑猫，能够抓住老鼠就是好猫。这句话用到我们这片文章中，正好能延伸出：不管白科技黑科技，能够用到国家的GDP发展大局中做出贡献，就是好技术。技术是怎么来的？那是一代代的科技创造者用自己的努力和辛勤的汗水换来的，科技创造者又是什么？是人才。现代社会对人才的重视和培养超越了以往任何一个历史时间段。那么，在一个公司的角度来说，公司的售后技术支持对人才的培养会起到什么样的作用，或者说，售后技术支持应该怎样、应该以何种模式进行人才培养，尤其是在快速发展的阶段，如何应对？

关键词：公司售后技术支持；人才培养模式；快速发展期

在这里我们必须要先笼统地来说一下技术支持这个名词。技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。那么我们今天要说的就是后一种，售后技术支持，但是我们并不仅仅是要谈售后技术支持而已，这只是一个引子，我们真正要谈的是在售后技术支持的背后有关人才培养模式的话题。……