农业银行一线柜员培训需求与策略研究

王超

摘要：随着互联网技术的高速发展，众多互联网金融行业迅速崛起，其在存款利率、支付方式及收益可见等方面更具优势，使得越来越多的顾客转向互联网金融行业。该现象对传统国有银行业的发展造成了巨大冲击，国有银行的转型与完善迫在眉睫。国有银行中的一线柜员在人数上占有最大比重，柜员的基本素质与服务质量对银行长期快速发展具有重要影响。因此，基于ISO10015标准，以HD农行为例，总结归纳了目前该行柜员的培训现状，深入分析一线柜员培训需求，并为该行一线柜员培训体系的完善提供了几点建议。

关键词：农业银行；一线柜员；ISO10015标准；培训需求；培训体系

中图分类号：F24

文獻标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.10.035

1引言

作为现代经济核心，我国国有银行在上世纪90年代进入了高速发展模式，对实体行业起到了极大的推动作用，带动国内生产总值实现持续高速增长。随着科技的发展，尤其是互联网技术的快速革新，使金融行业呈现出了一定的复杂性与多样性。在这样的背景下，国有银行目前正面临着前所未有的挑战，一方面：由于国内经济形势良好，大批外资银行纷纷进入中国抢占市场，在高薪、人性化培训及职业发展规划等因素的吸引下，大批优秀员工被吸引到外资企业，在核心竞争力方面对国有银行造成了一定的冲击；另一方面：互联网技术持续快速创新，大量的互联网金融涌现，较有代表性的如：余额宝、P2P信贷平台等。该新兴的互联网金融行业以高存款利率、便捷的支付方式吸引越来越多的客户，造成了一部分国有银行客户的流失。……