实施护患角色换位体验提供亲情化护理服务

王 莹，王晓箴

亲情化服务是一种以患者的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式［1］。随着优质护理服务的深入开展，笔者所在医院倡导实施亲情化护理服务，以患者需求为中心，开展以“读懂患者，了解需求”为主题的优质护理服务，通过护患角色换位体验活动，护士感受到了全新的身心体验。笔者就参与角色换位护士的体验进行深度访谈，旨在为患者提供优质高效的亲情化护理服务提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料 采用目的抽样方法，选取9名参加角色换位活动的护士为研究对象。研究对象的纳入标准：（1）经历了优质护理服务角色换位体验活动的全过程；（2）思维清晰，语言表达能力良好；（3）自愿参与该研究。9名研究对象均为女性，来自不同的临床科室；年龄22～38岁；护龄2～18年；文化程度：本科4名，大专5名。一般资料见表1。

1.2 方法 以质性研究中的现象学方法为指导，现象学研究着重于个体经验的研究，提倡采用目的抽样，深入详尽分析个案，以更好地呈现个体对自身经验的描述。

1.2.1 资料收集 以半结构式、个体深入访谈方式收集资料。访谈前与受访者进行沟通，说明本研究严格遵循保密原则，访谈结果完全匿名，并签署知情同意书。访谈时间20～30 min，访谈内容全部录音，边倾听边观察受访者的情感和表情变化，做好记录。根据研究目的制定访谈提纲，提纲内容为：在参与前你怎样看待此次活动，在参加活动的过程中感受和体会如何？……