探究图书馆外借服务的人性化与特色化

白丽

摘 要：随着近年来我国科学技术的全面提升，图书馆的工作质量也在逐渐得到完善和提升，特别是近年来外借服务工作的开展，使得我国整体国民文化素质也在不断得到强化。本文将对图书馆外借服务展开研究，明确当前需要注重的问题，指出在当前全新社会发展形势下，图书馆只有不断对自身服务领域进行拓展，加强对服务工作的创新，才能更加细致、稳定的为广大读者进行服务和帮助，在此基础上提升图书馆服务水平，良好实现对工作人员和读者的人文情怀。

关键词：图书馆 外借服务 人性化 特色化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0029-01

作为我国图书馆建设和发展过程中最为传统和常见的一种服务形式，图书馆的外借服务主要指的就是读者通过办理相关的手续或证件，在特定的时间内将书籍借出馆外。在对于图书馆中的书籍进行外借，最基础的环节就是图书的出纳工作，通过各种形式上的分配，让广大读者更好的对馆藏文献进行利用。这种借阅方式需要读者对图书进行合理分配，在这个基础上保证图书外借工作的针对性和有效性，并且这种工作方式也将对不方便进行到馆读书的读者起到很大的帮助作用[1]。可以说近年来随着图书馆的发展，外借服务工作已经成为了当前图书馆工作的基本环节，也是对读者进行服务的一种重要形式。由于这种服务形式对读者的自由阅读更为便利，因此受到了广大读者的欢迎和喜爱。基于此，本文就将对图书馆外借服务展开研究，全面探析其人性化和特色化的表现方式。

一、将读者放在工作环节的首要位置

图书馆的建设和发展过程中，为读者服务是图书馆永恒的任务和主题，如果没有读者，那么图书馆的生存就将失去意义，更难以为国家图书馆事业建设和发展起到有效的帮助作用，可以说读者是图书馆主要工作价值的体现。因此图书馆工作人员在实际开展工作的过程中，更应该树立起正确的工作观念，树立起“以读者为首要任务”的工作理念和思想，保证对读者在工作中多一份关心和尊重，并将对读者的服务和帮助体现在实际工作和行动中。所以，图书馆外借部的工作人员应该不断加强自身的仪容仪表，尤其是在实际工作中更应该良好實行微笑服务，注重日常工作的态度和方式，从而更好的实现人性化服务，将这种工作方式融入到实际服务和工作中去[2]。

二、实行以人为本的读者服务工作方式

图书馆在进行外借服务的过程中需要对读者的实际需求进行全面了解，时刻掌握和关注读者的阅读需求和感受，通过这种方式将被动式服务工作逐渐转变为主动服务的工作方式。将传统的“为人找书”逐步转变为“为书找人”，利用当前图书馆中较为丰富的馆藏和舒适的阅读环境，恰当利用图书馆中先进的现代化设备，更好的将读者吸引到图书馆中。在日常的工作环节中可以适当的开展一系列的讲座知识和宣传栏活动等，通过这种方式将更好的对图书馆的工作职能进行拓展，帮助读者对图书馆中的馆藏进行掌握和了解。通过日常的工作，要想更好的实现服务职能的拓展，就需要在服务方式上进行多元化的发展，进一步为读者提供全方位的服务和帮助[3]。同时馆中的工作人员也应该和读者建立起互相信任和尊重的关系，这就要求馆员在日常工作中要注重对读者的服务方式和态度，通过这种方式为广大读者营造和建立起更具备人文气息的图书外借环境，从而充分体现图书馆中特有的人文精神。

三、对图书馆中的藏书结构进行优化以便提升藏书活力

图书馆的藏书结构，主要指的就是图书馆按照自身发展的任务和读者的实际需求，对图书馆中的多种素材进行划分和区别，也就是人为的对其进行框架设计和系统性的图书组织。

首先在这个过程中，工作人员应该加强对该项工作的认识和明确，充分掌握和认识读者的需求，从而对读者的需求进行尽可能的满足。在我国的长期发展过程中，受到计划经济体制的影响，人们在长期的发展过程中始终保持着较为单一的认识，这就在很大程度上影响和制约了图书馆的进步和发展。所以，只有将工作的具体环节放在对读者需求的满足上，才能更好的将工作规划进行合理统筹，详细的对其进行安排，将资金更好的进行运用，让图书馆的发展得到更好的完善和提升[4]。可以说读者的实际需求也是对图书馆藏书进行调整的主要依据，所以，更要求工作人员在工作中运用科学的态度和敏锐的头脑，全面分析和掌握读者阅读的实际需求，将读者的长远需求作为图书馆发展的实际目标和方向，通过这种方式加强对藏书的管理，以便良好满足读者的实际阅读需要。

四、对图书馆外借制度进行改革

对图书馆外借制度进行改革主要是将之前存在的不合理情况进行摒弃，让其向着更人性化的方向发展。

首先，对借阅对象上应该适当对外借条件进行放宽，从而让更多读者能对图书进行阅读。比如国家图书馆在过去的发展过程中，受到借还能力问题的影响，明确的规定外埠地区的读者对图书只有阅读权但是没有外借图书的权力，但是现代的图书馆基本做到了向全国读者进行开放的模式。因此不管是在当地的读者还是在外地的读者，只要符合借阅条件，都可以向国家图书馆申请，办理中外文图书的借阅功能[5]。

其次，还需要适当增加外借图书的数量，适当延长外借的时间。在图书馆的发展过程中，很多书籍都是图书馆的瑰宝级图书，因此很多图书馆为了保护自身馆藏资源的完整性，严格的控制外借图书的数量，这就使得很多优秀的图书难以被人们所认识和了解，因此在今后的图书馆发展过程中，需要适当对外借图书的数量进行增加，并合理的延长外借时间，通过这种方式更好的推进图书馆和读者关系的和谐发展。

结语

综上所述，图书馆要想得到更大的发展，就应该做到为读者进行考虑，在工作过程中将读者作为基本环节，只有这样才能使图书馆向着更为人性化的方向发展。在这个过程中，人性化的图书馆才能更好的发挥出自身发展特色，最终受到广大读者的热爱和支持。

参考文献

[1]张德焱.公共图书馆在边境文化服务工作中的重要作用[J].科技创新导报，2014，35（04）：206.

[2]邱建丽.浅析图书馆外借服务的人性化与特色化[J].科技情报开发与经济，2012，34（24）：87-89.

[3]李蔚蔚.公共图书馆馆外流通服务研究——以安徽省图书馆为例[J].情报探索，2013，25（10）：36-38.

[4]卢艳.浅谈新形势下图书馆外借服务工作[A].福建省图书馆学会.福建省图书馆学会2014年学术年会论文集[C].福建省图书馆学会：，2014，12（2）：51-52.

[5]阿尔太.谈图书馆服务观念的淡化及其对策[J].内蒙古社会科学（文史哲版），2012.45，（02）：98-99.