试论信息时代下图书馆读者服务工作的演变

刘蕾

摘 要：随着社会经济不断发展，图书馆读者服务工作出现了全新的变化。信息时代的到来逐渐改变了读者的阅读方式和阅读习惯，对图书馆读者服务提出了巨大的挑战。面对信息技术对图书馆读者服务产生的冲击，就需要我们及时采取措施，迎接时代的挑战，不断改变服务模式和服务理念，紧跟时代发展进程，切实做好新时期图书馆读者服务工作。本文主要结合实际情况，首先分析了信息时代背景下图书馆读者服务工作所产生的变化，然后论述了图书馆读者服务工作的革新对策，希望通过本次研究对同行有所助益。

关键词：信息时代 图书馆读者服务 演变 对策

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0036-01

福山区图书馆是公益性的文化服务单位，主要为广大读者供图书借阅、报刊阅览、网络信息查询、公益性讲座、展览以及共享工程公益电影展映等文化服务活动，目前，图书馆年接待读者2万，提供的公益服务深受广大读者好评。近年来，烟台市福山区图书馆结合时代发展特点，以建设文化强区为目标，创新图书馆读者服务模式，积极引进现代化信息技术和文化建设工作机制，盘活、整合、利用图书馆内丰富的特色人文历史资源，重点围绕精心打造信息化文献资源和信息化读者服务系统，强化精神文明建设，推动地区文化持续健康发展、加快图书馆服务人才队伍建设等内容，致力于服务群众、提升效能，文化事业亮点纷呈，较好地发挥了思想引领、舆论推动和文化示范的重要作用，为地区文化建设，群众教育提供了有力的思想保证、精神力量、道德滋养和文化条件。

一、信息时代图书馆读者服务工作发生的变化

1.服务方式发生转变

传统图书馆以馆藏资源建设为中心，图书馆藏书格局和规模直接制约了读者服务的范围和水平。随着现代化信息技术的应用和发展，图书馆外部环境和内部业务机制正在发生着深刻的变化，在这一变化过程中图书馆将会真正实现以图书为本向着以人为本转变，读者真正成为图书馆中心。这种转变体现了读者服务从封闭向着开放，从静态向着动态转变。信息技术的应用使得图书馆之间的竞争日趋激烈，图书馆只有将读者放在第一位，全心全意为读者服务，才能更好提升自身竞争能力，吸引更多读者，才能在市场竞争中利于不败之地。

2.服务对象得到了延伸

传统图书馆以纸质图书文献为载体，受到文献形式以及时间、空间等方面的限制，读者服务活动主要围绕图书馆固定范围内的本地读者来组织和运行。在信息时代背景下，图书馆综合应用了计算机技术、互联网技术、数据库技术将图书馆整个成为一个综合的个体，每一个具体的图书馆是这个综合体的成员之一，在网络化系统中，任何一个使用本馆图书文献的人员都是自己的读者，而对于社会上的某一个个体而言，其既可以某个图书馆的读者，也可以是多个图书馆共同的读者。在信息化背景下，图书馆的读者服务区域化的服务向着社会化领域延伸，这反映出图书馆从封闭向着逐渐开放的方向转变。

3.服务范围和服务重点能得到了延伸

首先，服务范围得到了拓展。传统图书馆以藏书资源建设为工作重心，读者服务范围仅仅局限于图书馆特定的场所内，其主要通过阵地服务和定向服务满足读者的阅读需求。在信息时代，图书馆传统藏书资源的有限性和读者多样化需求的无限性之间的矛盾渐渐加剧，因此，就需要图书馆最大程度的实现资源共享，满足读者日益增长的文献信息需求。在信息时代，远程通讯技术和网络技术的应用，数字图书馆的建设和发展，使得图书馆将近程、远程、线上和线下的各类信息资源服务中心、各类图书文献利用机构以及信息检索系统构成一个有机整体，为读者多样化的文献信息。尤其是互联网技术在图书馆读者服务中的应用，能够保证读者轻松的从多个数据库中获取自己想要的文献信息，同时，图书馆利用网络技术将自己的馆藏资源、特色文献资源制作成的电子版本，放到网络上，确保更多读者从中受益，实现真正意义上的文献信息资源共享；其次，服务内容发生变化。传统图书馆读者服务活主要围绕纸质印刷文献开展读者服务。在信息化背景下，随着大量联机数据库的出现，电子出版物的传统图书馆藏书资源的转化，数字化信息资源将会成为未来的图书馆信息资源的主体。图书馆的读者服务工作也将逐渐由过去的提供传统纸质文献向着提供多元化的电子信息文献转变。

4.服务重点转移和服务功能的拓展

首先，服务重点的转移。传统图书馆的服务重点主要是图书借阅，以人工方式进行操作，服务工作是被动的，而在信息时代，图书馆读者服务重点会发生改变，需要为读者提供现代化的参考咨询服务。在服务重点发生转移的前提下，就需要图书馆服务人员摆脱过去被动的服务模式，要主动积极的为读者提供各种服务，实现读者服务的个性化和针对性；其次，服务功能得到了拓展。向读者提供文献借阅、传递服务是过去图书基本的读者服务模式。在信息时代，读者需求不断发发生变化，图书馆读者服务功能也将发生改变。在全新的历史时期，图书馆应该为读者提供多样化的信息服务，满足读者多样化需求。

二、信息时代下图书馆读者服务工作的革新对策分析

1.树立主动服务读者的意识

加强信息服务是图书馆在竞争激烈社会中立足之本。在网络技术不断应用的大背景下，图书馆服务人员应该改变过去被动服务的意识，主动服务读者，增强信息服务意识。首先，要将主动服务读者的意识体现在规章制度和内部机构设置方面，要制定科学、详细的图书馆规章制度，充分体现出信息时代背景下读者服务项目和方向；其次，必须树立以读者为中心的服务理念。在思想中形成主动为读者服务的意识，以提供高质量、优质服务为根本，不断提升自身服务质量。

2.积极实现馆际间的资源共享

单个图书馆服务能力毕竟有限，很难满足不同读者群体的多样化需求。再加上图书馆采购图书经费有限，书价上涨，文献资源建设常常存在这样或者那样的问题。因此，为了保证给读者服务质量，需要加强图书馆之间的联系，完善馆际之间互借，实现馆际资源的共享，这样才能保证图书馆能够满足读者的多样化需求。各个图书馆可以通过网络之间的联系增强交流，利用网络向读者提供数字化文献讯息，在更大的范围內实现图书馆图书资源的高效利用和资源共享。图书馆之间只有全面克服制度、理念上的问题，积极参与馆际间的合作和资源共享，制定合理的共享协议，建设馆际间的公共数据库系统，才能更好的为读者提供服务。

3.积极提升图书馆服务人员的专业素质

信息技术的应用，逐渐改变了读者的阅读习惯，对图书馆传统服务模式产生了极大的冲击。在文献信息利用数字化和网络化的大背景下，图书馆服务人员必须采用先进的服务手段，革新服务人员传统服务模式，由被动服务向着主动服务转变。图书馆要重视服务人员专业素质提升，让其掌握现代化的传播工具，提升自身科学文化知识和科研能力，适应时代发展对图书馆读者服务提出的全新要求。

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